青島市北巴士868姐妹班與青島航空開展交流學習活動

近日，為深化跨行業交流合作，推動管理經驗與服務水平的雙向提升，市北巴士第一分公司與青島航空股份有限公司聯合舉辦了以“互學互鑒促提升，共建共融謀發展”為主題的交流學習活動。本次活動通過現場觀摩、經驗交流、專題分享與禮儀培訓等多種形式，搭建起公交與航空兩大行業深度對話的平臺，取得了豐碩成果。

4月3日上午9時50分，活動在青島公交市北巴士第一分公司拉開帷幕。來自青島航空公司維修班組、乘務組、后勤人員以及868姐妹班班組長、服務骨干等共同參與。雙方圍繞維修管理、黨建建設、服務禮儀等核心內容展開了深入互動。

傳承與榮光：868姐妹班的初心之路

“868姐妹班”這一名字背后，承載著數十年的堅守與榮光。該班組始建于1978年，最初由一群年輕的女駕駛員組成，四十余年來，班組成員雖幾經更迭，但“服務為本、乘客至上”的初心始終未變，成為青島公共交通領域一面歷久彌新的旗幟。

在長期的實踐中，868姐妹班先后榮獲“全國巾幗文明崗”“全國工人先鋒號”“山東省富民興魯勞動獎狀”等數十項榮譽稱號，涌現出多名國家、省、市級勞動模范和青年崗位能手。班組總結提煉的“5678服務體系”“三角形監票法”“八個有工作法”等經驗做法，曾在全市公交系統推廣，成為行業服務的標桿。

活動當天，青島航空代表一行實地觀摩了市北巴士第一分公司的5S管理現場與五星級黨支部建設成果。在868姐妹班的工作現場，整潔有序的環境、標準化的作業流程以及墻上懸掛的一塊塊榮譽獎牌，無聲訴說著這個班組四十余年的奮斗與傳承。來訪人員駐足觀看，并不時就班組管理、人員培訓等細節進行詢問交流。雙方還圍繞如何通過精細化管理提升運營效率、以黨建引領凝聚隊伍合力展開了坦誠交流。

經驗共享：兩大行業碰撞智慧火花

在接下來的專題分享環節，市北巴士第一分公司重點介紹了868姐妹班在優質服務方面的創新實踐與典型經驗。班組長劉海磊結合具體案例，講述了班組如何從乘客需求出發，不斷優化服務細節——從為老年乘客準備“愛心座椅墊”，到為外地游客繪制“便捷換乘圖”，再到在車廂內設置“失物招領角”，一個個暖心舉措贏得了乘客的廣泛贊譽，也生動詮釋了“把乘客當親人”的服務理念。

與此同時，青島航空則圍繞航空維修管理體系的標準化運作、服務禮儀的高標準要求等內容進行了精彩分享。航空領域對安全管理的極致追求、對服務細節的精準把控，為公交團隊帶來了來自民航領域的專業視角與先進理念，引發了現場人員的深入思考。

禮儀培訓：航空標準賦能公交服務

作為本次活動的亮點之一，青島航空資深乘務人員為868姐妹班及公交一線服務骨干開展了禮儀服務專項培訓。從儀容儀表、站姿坐姿到微笑服務、文明用語，從溝通技巧到應急處置中的服務規范，培訓內容貼近實際、注重實操。乘務人員還現場演示了航空服務的標準流程，并逐一指導公交人員進行模擬練習。

“航空服務對細節的要求非常嚴格，比如微笑時露齒的幅度、引導手勢的角度都有講究，這對我們提升服務水平很有啟發。”868姐妹班成員孫濤表示。現場互動熱烈，大家在實操演練中加深了對服務禮儀的理解，進一步提升了專業素養與服務意識。

攜手共進：建立長效機制深化合作

此次交流學習活動不僅實現了優勢互補、經驗共享，更增進了雙方的了解與友誼。雙方一致表示，將以此次活動為契機，建立常態化交流合作機制，在管理創新、服務提升、黨建共建等方面持續深化合作。

下一步，868姐妹班將把此次學到的航空服務理念融入日常工作中，推動公交服務品質再上新臺階；青島航空也將借鑒公交基層黨建與班組管理的成功經驗，探索民航與公共交通跨行業協同發展的新路徑，共同為市民與旅客提供更加優質、高效、溫馨的服務體驗。