3月27日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“網(wǎng)易云課堂”（網(wǎng)之易信息技術(shù)（北京）有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“網(wǎng)易云課堂”2025年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”顯示，網(wǎng)易云課堂隸屬于網(wǎng)之易信息技術(shù)（北京）有限公司，成立時(shí)間為1999年8月30日，法定代表人丁磊。

一、“網(wǎng)易云課堂”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲3次“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)

根據(jù)“電訴寶”2025年受理的中國(guó)數(shù)字教育領(lǐng)域用戶（包括消費(fèi)者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、對(duì)啊網(wǎng)、VIPKID、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、幫考教育、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、小葉子陪練、高教通、恒企教育、中職通、英語(yǔ)流利說、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、聚力成師教育、中公教育、武漢聚師在線教育、潭州課堂、眾趣教育、蕓學(xué)教育、菲爾萊、聚獅在線教育、抖音查理老師、晚舟教育、麥淘親子、聚才木羽、阿卡索外教網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、向日葵媽媽、大鵬教育、猿輔導(dǎo)、伴魚少兒英語(yǔ)、掌門1對(duì)1、明世在線、51Talk等。其中，“網(wǎng)易云課堂”排名第12位。

《2025年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：獲“建議下單”的有：賽優(yōu)教育、高頓教育、網(wǎng)易云課堂等；獲“謹(jǐn)慎下單”的有：幫考網(wǎng)等；獲“不建議下單”的有：嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、一只船教育、中安建培等；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：尚德機(jī)構(gòu)、滬江網(wǎng)校、潭州教育、常春藤爸爸、VIPKID、幫考教育等。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2025年“網(wǎng)易云課堂”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)，10次為“建議下單”；3次為“謹(jǐn)慎下單”。該企業(yè)已入選《2025年度中國(guó)數(shù)字教育投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，并發(fā)送給在網(wǎng)經(jīng)社注冊(cè)的5000+記者庫(kù)。

二、“網(wǎng)易云課堂”2025年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費(fèi)問題分布

2025年“網(wǎng)易云課堂”涉嫌存在虛假促銷、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2025年投訴“網(wǎng)易云課堂”的用戶主要集中地區(qū)為河南省（28.571%），其余分別為：云南省、四川省、安徽省、江蘇省、重慶市。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“網(wǎng)易云課堂”男性用戶投訴比例為28.571%，女性用戶投訴比例為71.429%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“網(wǎng)易云課堂”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、0-100元、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】“網(wǎng)易云課堂”被指課程續(xù)期規(guī)則不透明且拒絕合理延期申請(qǐng)

2月11日，安徽省的詹女士向“電訴寶”投訴稱，其購(gòu)買的課程僅有一年有效期，因育兒期間無暇學(xué)習(xí)，現(xiàn)希望申請(qǐng)延期或凍結(jié)課程，待日后有空再觀看。但平臺(tái)方面表示需支付續(xù)課費(fèi)，且續(xù)費(fèi)后并非提供全部原課程內(nèi)容。詹女士指出，其目前已取得證書，僅希望補(bǔ)看部分錄播內(nèi)容，但對(duì)接方始終拒絕其申請(qǐng)。詹女士認(rèn)為平臺(tái)在售前未明確告知續(xù)課費(fèi)用及內(nèi)容縮減等重要條款，存在宣傳與服務(wù)不符的問題，且錄播課程定價(jià)過高卻缺乏相應(yīng)服務(wù)支持，要求平臺(tái)介入處理這一不合理情況。目前，該平臺(tái)回應(yīng)稱會(huì)安排其售后專員通過電話與用戶對(duì)接處理。

【案例二】“網(wǎng)易云課堂”被指二級(jí)建造師課程有效期與承諾不符

3月10日，河南省的尹先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年9月購(gòu)買網(wǎng)易云課堂二級(jí)建造師課程時(shí)，銷售業(yè)務(wù)員明確承諾課程有效期為3年，并表示若2年內(nèi)未通過考試可再申請(qǐng)延長(zhǎng)一年觀看權(quán)限。但尹先生目前發(fā)現(xiàn)課程視頻已被關(guān)閉，頁(yè)面顯示“已過期”，無法繼續(xù)觀看。用戶自2024年11月起多次與平臺(tái)老師溝通，對(duì)方均以各種理由推脫搪塞，未予解決且無實(shí)質(zhì)性回應(yīng)。尹先生認(rèn)為平臺(tái)存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、不履行承諾等問題，并通過頻繁更換對(duì)接人員、玩弄文字游戲等方式欺詐客戶，強(qiáng)烈要求恢復(fù)課程觀看權(quán)限或退還相應(yīng)費(fèi)用。目前，該平臺(tái)回應(yīng)稱會(huì)安排其售后專員通過電話與用戶對(duì)接處理。

【案例三】用戶投訴“網(wǎng)易云課堂”拒絕延期

4月22日，河南省的常先生向“電訴寶”投訴稱，其因曾在2021年購(gòu)買“邏輯英語(yǔ)半年續(xù)費(fèi)班”，于2024年10月24日在網(wǎng)易云課堂獲得一個(gè)關(guān)聯(lián)的0元課程。現(xiàn)該課程即將在10月底到期，常先生希望延長(zhǎng)學(xué)習(xí)時(shí)間，但課程班主任以平臺(tái)規(guī)則為由拒絕延期。常先生指出，邏輯英語(yǔ)系列課程已在平臺(tái)全面下架，無法重新購(gòu)買，認(rèn)為平臺(tái)在課程無法持續(xù)提供的情況下仍拒絕延期的條款不合理，導(dǎo)致學(xué)員陷入既無法續(xù)學(xué)也無法重新獲取課程資源的困境。目前，該平臺(tái)回應(yīng)稱會(huì)安排其售后專員通過電話與用戶對(duì)接處理。

【案例四】用戶投訴“網(wǎng)易云課堂”天貓店課程過期不續(xù) 售后缺失

5月19日，四川省的吳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年11月7日在天貓“網(wǎng)易云課堂旗艦店”支付2580元購(gòu)買了營(yíng)養(yǎng)師課程。報(bào)名時(shí)，銷售人員曾承諾“沒時(shí)間學(xué)可以延期”并贈(zèng)送健康管理師報(bào)名資格，但此后原銷售老師辭職，后續(xù)接管的學(xué)管老師頻繁更換，導(dǎo)致服務(wù)中斷，贈(zèng)送項(xiàng)目亦無下文。吳女士近日欲報(bào)名考試時(shí)，卻被現(xiàn)任學(xué)管老師告知課程已過期，需重新繳費(fèi)方可繼續(xù)，并發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)群內(nèi)有多名學(xué)員遭遇同樣情況。吳女士向天貓店鋪申訴，對(duì)方直接表示無法處理。吳女士認(rèn)為該機(jī)構(gòu)作為大型平臺(tái)，其售前承諾與售后實(shí)際服務(wù)嚴(yán)重不符，提供的錄播課缺乏保障，存在虛假宣傳與只管收錢不管售后的行為。目前，網(wǎng)易云課堂平臺(tái)回應(yīng)稱會(huì)安排其售后專員通過電話與用戶對(duì)接處理。

【案例五】“網(wǎng)易云課堂”被指霸王條款 課程時(shí)限未告知 學(xué)員未學(xué)完即被強(qiáng)制終止訪問

6月9日，河南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其在抖音平臺(tái)被引流至網(wǎng)易云課堂購(gòu)買了課程。該課程收取一次性費(fèi)用，李女士并未完成學(xué)習(xí)。事后，網(wǎng)易云課堂以“課程有時(shí)間限制”為由，禁止李女士繼續(xù)觀看。李女士投訴指出，購(gòu)買時(shí)沒有任何工作人員或老師告知其有時(shí)間限制，李女士對(duì)此完全不知情。平臺(tái)的后臺(tái)可以看到其學(xué)習(xí)進(jìn)程，但并未在時(shí)限臨近時(shí)主動(dòng)提醒。李女士認(rèn)為平臺(tái)“肯定能過、有專人負(fù)責(zé)”的宣傳與后期無人跟進(jìn)、時(shí)限到期即強(qiáng)制終止訪問的現(xiàn)實(shí)嚴(yán)重不符。在李女士投訴后，平臺(tái)將責(zé)任推給抖音商家，而商家產(chǎn)品已下架、無法聯(lián)系。李女士認(rèn)為平臺(tái)的“一次性收費(fèi)、到期即止、無論進(jìn)度”規(guī)則是霸王條款，在李女士不知情的情況下執(zhí)行該條款屬于欺詐行為。李女士的訴求是：網(wǎng)易云課堂退款，并給出合理解決方案。

【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”及開放型電商智庫(kù)平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會(huì)議、監(jiān)管調(diào)研、專項(xiàng)報(bào)告六大方式，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺(tái)合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。