GenAI問世三年后，企業仍在追逐其真正變革價值

根據Forrester的最新報告《加速你的AI征程》，大多數企業仍在努力將不斷增長的AI應用和投資轉化為可衡量的業務影響。阻礙企業發展的關鍵因素之一是較低的人工智能商數（AIQ：Forrester對AI能力的衡量指標），許多員工不清楚如何使用AI。其他障礙包括過分關注以生產力為導向的用例、難以衡量影響，以及在單個職能部門內部采用AI的孤島化。

雖然這些挑戰可能讓企業陷入懷疑或猶豫，但對AI采用的觀望態度則大錯特錯。要釋放AI的全部潛力，組織需要關注四個關鍵領域：定義AI希望實現的業務成果和成功指標；確定與這些業務成果一致的AI部署具體用例；建立結構化通道來計劃、測試和戰略性安排AI應用的部署時機；并利用云、前沿模型和嵌入式智能體的力量來擴展AI應用。

基于對1,500名AI決策者的調查與正在加速AI工作的企業的對話，該報告概述了創建和維持AI勢頭所需的以下關鍵特質：

采用以客戶為主導的方法

雖然很容易將AI工作集中在內部用例上，但高AI采用者更可能關注客戶體驗（52%對比低采用者的44%）和營銷優化（48%對比30%）——這有助于建立信任并推動價值。

確保AI愿景由CEO驅動

高采用者報告稱，CEO比任何其他高管都更有可能推動他們的AI業務戰略（25%）。他們最有能力設定一個以客戶影響和競爭差異化為基礎的AI愿景，同時推動組織內部的一致性。

投資數據和平臺

實現AI價值需要在數據治理和基礎設施方面進行基礎性修復。幾乎一半（47%）的高AI采用者與咨詢合作伙伴合作來準備他們的數據和系統，而低采用者中這一比例僅為26%。

培養高AIQ人才

高AI采用者更有可能在職位描述中明確列出AI技能要求（47%對比低采用者的33%），并要求申請人證明這些AI技能（54%對比29%）。通過招聘、技能提升和結構化學習途徑嵌入AI技能，可以加強組織準備度、建立信任并支持勞動力轉型。

"AI緊迫性處于歷史最高水平，但太多企業因缺乏理解和孤島化采用而陷入癱瘓，"Forrester首席研究官Sharyn Leaver表示。"CEO們有一個改變敘事的狹窄機會。有領導者，也有追隨者。優先考慮以客戶為主導的AI體驗的企業，最終將建立信任和長期價值。超越競爭對手的窗口是開放的，果斷行動的企業將最有可能成功。"