最近收到一位讀者來信，講述他在新加坡匯豐人壽（HSBC Life）長達一年的理賠遭遇?？赐暾媸亲屓嘶鸫?！以下是他的真實經(jīng)歷：

（以下內(nèi)容為讀者提供）

去年4月16日，我在諾維納伊麗莎白山醫(yī)院住了一晚院，第二天出院就馬上向匯豐人壽提交了醫(yī)療保險理賠申請。結(jié)果呢？快一年了，到現(xiàn)在還沒解決！

醫(yī)院那邊說，他們已經(jīng)給保險公司發(fā)過7封提醒郵件，催他們結(jié)清未付的賬單?？蓞R豐人壽呢？一封都沒回，完全當沒看見。

圖示：網(wǎng)友提供的醫(yī)院“催賬”信息

今年3月9日，我實在忍不住了，自己打電話去問。客服說還在處理，讓我再等三天。三天后沒人聯(lián)系我，我又打過去，又說還在處理，再等一周。

一周過去了，啥消息沒有。第二周也過去了，依然音信全無?，F(xiàn)在已經(jīng)是第三周了，匯豐人壽還是沒人來搭理這件事。

我真的想問，匯豐人壽的服務標準什么時候變成了這樣？拖一年不解決，連個像樣的溝通都沒有。更糟的是，這事已經(jīng)影響到我在醫(yī)院的信用，也讓我一整年都在焦慮、反復打電話，白白浪費時間。

新加坡一直以高效、可靠的金融服務自豪，可這種長時間的拖延和失聯(lián)，真的讓人寒心。希望借著大家關(guān)注，逼保險公司早點改改服務，別再讓其他投保人也掉進同一個坑里。

“新加坡眼”也提醒大家，買保險時不僅要看產(chǎn)品，更要看理賠服務。如果你遇到不合理的長期拖延，千萬別默默忍著。建議你保留好所有書面溝通記錄，比如郵件截圖、通話時間和內(nèi)容摘要，同時要求保險公司提供書面的理賠進度說明。如果問題遲遲解決不了，可以向新加坡金融管理局（MAS）或金融服務調(diào)解中心（FIDReC）正式投訴。

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