山東
消費維權關乎每一位招遠市民的切身利益，尤其是預付式消費領域的糾紛，更是近年來市民關注的重點。
最近，招遠一位市民在網上民聲投訴某養生館，反映其存在違規營銷、虛假宣傳、霸王條款及疑似偷稅漏稅等問題。市場監管局介入調解后，雙方仍未達成一致，建議通過司法途徑予以解決。
這到底是怎么回事？預付卡消費的坑，我們該怎么躲？
01. 一張養生卡，四千元買來的糟心事
2025年11月，投訴人稱其在招遠今*美養生館花200元購買了一張按摩體驗卡，體驗過程中，店員聲稱其腰部有問題，并表示按摩服務可以“治療腰疼、治療咽炎”。在房間內多人輪番推銷下，投訴人當場微信支付3800元，辦理了一張按摩主卡。兩卡合并后共計4000元，折合25次調理項目。
同時，投訴人稱付款后商家沒有提供任何收據或發票，并懷疑這家店日常經營中可能存在偷稅漏稅行為。
02. 九次按摩后：沒效果，想退款卻被拒
在陸續消費了9次之后（8次按摩+1次溫補），投訴人通過自行查閱資料認為：腰部問題不可能通過按摩或產品達到“治愈”“預防”的效果。更令人氣憤的是，辦卡前店員曾口頭承諾“不滿意隨時退”，并未告知有什么“精油套盒”以及“產品不退不換”的條款。
2026年3月25日，投訴人正式提出退款3800元。店長在電話錄音中承認曾承諾過“治療腰痛”的功效，但以“產品已開封”為由拒絕退款。
03. 官方回應：商家拒絕退款，調解終止
招遠市市場監督管理局很快介入調查。商家的說法是這樣的：投訴人辦理的是15次肩頸按摩卡，原價8900元，優惠后實收3800元。消費者已消費9次。商家稱，如果客戶單方面違約，則不享受會員價，需按單次原價計算退款。按此算法，已無余額可退。
商家表示：可以更換技師，但堅決不同意退款。
經過多次協調，雙方無法達成一致。市場監管局依據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，決定終止調解，并建議消費者通過司法途徑解決。
此外，官方也明確指出：關于霸王條款、違規營銷問題，消費者可攜帶證據向羅峰市場監管所提交。偷稅漏稅問題，需向稅務主管部門反映。
04. 小編梳理：三個核心爭議點
① 到底有沒有“治療功效”承諾？
投訴人提供了電話錄音，店長承認曾說過“治療腰痛”。養生館并非醫療機構，以“治療”為賣點進行營銷，涉嫌違規。
② “產品已開封，不退不換”算不算霸王條款？
辦卡前商家并未明確告知這一規定，反而口頭承諾“隨時退”。根據2025年5月施行的最高法預付式消費司法解釋，“概不退款”類格式條款屬于無效條款。
③ 按“原價單次”扣費合理嗎？
原價8900元，優惠后3800元，單次原價折算下來相當高。消費者違約后按原價倒扣，導致余額歸零——這種計算方式是否公平，值得商榷。
05. 招遠人注意：預付卡消費，這幾點一定要留神
類似的糾紛，在美容、養生、健身行業并不少見。小編給大家幾點提醒：
?辦卡前先查商家口碑：盡量選擇信譽好、在商務部門有備案的商家。
?別信口頭承諾：所有“不滿意隨時退”“無效退款”等承諾，一定要寫進合同。
?保留付款證據：收據、合同、聊天記錄、錄音等，都是維權時的“武器”。
?不要被“優惠價”“原價”迷惑：先問清楚退卡時的扣費標準。
?遇到違規營銷，及時投訴：撥打12345或通過全國12315平臺舉報。
06. 這件事，你怎么看？
目前，投訴人仍未拿回3800元。市場監管局建議走司法途徑，但訴訟成本和時間對普通市民來說，門檻不低。
你在招遠遇到過類似的預付卡糾紛嗎？對于“套盒已開就不退錢”的做法，你覺得合理嗎？
歡迎在評論區留言討論，也請轉發給身邊常做養生、美容的朋友，多一人看到，少一人踩坑。
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