“明明寫著70分鐘150元，

到店卻要多付30塊，還少按10分鐘。”

近日

區(qū)市場監(jiān)管分局接到消費(fèi)者張女士投訴

反映其在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買

東港一家足浴店套餐后

遭遇商家到店臨時(shí)加價(jià)、服務(wù)時(shí)長縮水等問題

涉嫌誤導(dǎo)宣傳與不公平經(jīng)營

案件經(jīng)過

△圖片由AI生成

據(jù)張女士介紹，她購買了3份足浴套餐，總價(jià)450元。平臺(tái)頁面宣傳為70分鐘/150元。然而，當(dāng)她到店消費(fèi)時(shí)，商家卻要求每份加價(jià)30元，且服務(wù)時(shí)長縮短10分鐘，僅按60分鐘提供服務(wù)。

面對(duì)張女士的質(zhì)疑，商家以“最終解釋權(quán)歸商家所有”為由，拒絕按宣傳內(nèi)容履約。

區(qū)市場監(jiān)管分局應(yīng)急聯(lián)動(dòng)值班人員接訴后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場核查處置。工作人員通過核對(duì)消費(fèi)訂單、查看線上宣傳頁面、詢問雙方當(dāng)事人等方式，全面還原事情經(jīng)過。

案件結(jié)果

經(jīng)核查認(rèn)定：商家線上宣傳的服務(wù)時(shí)長、價(jià)格與到店實(shí)際消費(fèi)條件不一致，且未對(duì)加價(jià)、縮時(shí)等關(guān)鍵信息進(jìn)行顯著、清晰公示。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)法人員明確指出：商家行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)，違背市場經(jīng)營誠實(shí)信用的基本原則。且商家以“最終解釋權(quán)歸商家所有”為由擅自變更服務(wù)內(nèi)容、單方面加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，屬于典型的不公平格式條款，依法不具備法律效力，不能作為商家免除自身責(zé)任、侵害消費(fèi)者權(quán)益的依據(jù)。

查明事實(shí)后，工作人員現(xiàn)場組織雙方進(jìn)行調(diào)解，耐心向商家宣講法律法規(guī)，指出其經(jīng)營行為存在的問題及法律風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)耐心溝通勸導(dǎo)，雙方最終達(dá)成和解。商家認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤，當(dāng)場同意向張女士贈(zèng)送禮品以示歉意，糾紛得以妥善化解。

在此基礎(chǔ)上，工作人員依法責(zé)令商家立即整改，切實(shí)規(guī)范經(jīng)營行為：一是信息透明：對(duì)線上頁面展示的真實(shí)價(jià)格、服務(wù)時(shí)長、加價(jià)條件、附加規(guī)則等重要信息進(jìn)行全面、醒目、清晰標(biāo)注，確保線上線下內(nèi)容一致；二是刪除無效條款：立即刪除 “最終解釋權(quán)歸商家所有” 等不公平格式條款，杜絕類似問題再次發(fā)生；三是誠信經(jīng)營：嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，誠信守法經(jīng)營，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者：

遇到類似“到店加價(jià)”“暗中縮水”等問題，請(qǐng)保留好宣傳頁面截圖、訂單信息等證據(jù)，及時(shí)撥打投訴舉報(bào)電話，維護(hù)自身合法權(quán)益。

【普陀區(qū)融媒體中心】

記者：繆珊珊 通訊員：毛瑛瑛

圖片來源：AI生成

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