3月30日，重慶市北碚區(qū)朝陽派出所收到轄區(qū)群眾周先生專程送來的一面錦旗，上面寫著“人民警察為人民 熱心幫助暖民心”兩行大字。周先生坦言，民警不僅幫他解決了困擾自己許久的噪音問題，更化解了他心中多年的郁結(jié)。

3月25日，周先生報(bào)警求助，稱樓下有噪音影響其休息。接警后，值班民警耿云波、彭峰立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處置。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)了解，這并非周先生首次因樓下噪音報(bào)警，類似情況已多次發(fā)生。

原來，周先生居住在臨街二樓，樓下常有務(wù)工人員聚集交流、等候業(yè)務(wù)。事發(fā)當(dāng)天，周先生剛下夜班，身心疲憊，急需安靜環(huán)境休息，但樓下人群的交談聲此起彼伏，讓他難以入眠，無奈之下只能再次報(bào)警求助。

了解情況后，民警第一時(shí)間找到聚集的務(wù)工人員，語氣溫和卻態(tài)度明確地開展溝通勸導(dǎo)。“大家外出務(wù)工謀生十分不易，我們也非常理解，但也請(qǐng)多體諒一下樓上住戶，不少住戶剛下夜班，就盼著能安靜地歇一會(huì)兒。”民警一邊向工人們說明情況，一邊耐心普及噪音擾民的相關(guān)法律法規(guī)，提醒大家在交談時(shí)控制音量，避免影響周邊居民正常生活。工人們聽完民警的勸說后，紛紛表示理解，當(dāng)場(chǎng)承諾會(huì)注意降低聲音。

妥善勸導(dǎo)務(wù)工人員后，民警又來到周先生家中，告知其溝通結(jié)果，讓他放心休息。但細(xì)心的民警發(fā)現(xiàn)，周先生的情緒依舊十分焦慮，眉頭緊鎖，并未因?yàn)樵胍魡栴}得到解決而放松下來。見狀，民警沒有匆匆離開，而是主動(dòng)坐下，耐心與周先生交流談心。

“您別著急，有什么煩心事、心里話，都可以跟我們說。只要能幫上忙，我們一定會(huì)盡力。”在民警耐心的引導(dǎo)下，周先生漸漸敞開了心扉。民警在聊天中得知，周先生對(duì)噪音格外敏感，根源在于長(zhǎng)期積壓的心理壓力與負(fù)面情緒，一點(diǎn)點(diǎn)外界響聲都會(huì)被不斷放大，進(jìn)而嚴(yán)重影響情緒和休息。

了解這一情況后，耿云波、彭峰化身“傾聽者”和“疏導(dǎo)者”，與周先生促膝長(zhǎng)談，認(rèn)真傾聽他心中的苦悶與訴求，細(xì)致記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)，耐心安撫他的情緒，幫他梳理心結(jié)。

“其實(shí)有時(shí)候并不是聲音真的很大，就是心里憋著事兒沒處說，才會(huì)覺得格外刺耳。”在民警的暖心疏導(dǎo)下，周先生長(zhǎng)久積壓的負(fù)面情緒得到充分釋放，壓在心頭的結(jié)也終于解開了。他由衷感嘆道：“感謝你們，不光幫我解決了噪音的麻煩，還愿意坐下來聽我說這么多心里話，真的讓我特別感動(dòng)。”

3月30日，心懷感激的周先生特意定制了錦旗送到派出所。他動(dòng)情地說：“民警同志的耐心疏導(dǎo)，幫我解開了積壓很久的心結(jié)，你們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和態(tài)度，我發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)可和感謝。”

面對(duì)周先生的贊譽(yù)，民警耿云波、彭峰表示，群眾之事無小事，民生冷暖記心間。“能幫周先生解開心結(jié)，我們也感到很欣慰。今后，我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守崗位，用心用情用力服務(wù)好轄區(qū)每一位群眾，認(rèn)真對(duì)待群眾的每一件訴求，用實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命。”（方丹）