申請(qǐng)銀行貸款時(shí)，貸款利率直接決定了借款人的長(zhǎng)期還款壓力，是每一位有信貸需求的人最關(guān)心的核心問(wèn)題，選擇利率更優(yōu)惠的銀行，也成為大多數(shù)人的普遍訴求。可江蘇無(wú)錫發(fā)生的一起抵押貸款糾紛，卻讓大眾看到了信貸業(yè)務(wù)辦理中存在的不規(guī)范問(wèn)題，一場(chǎng)持續(xù)五年的利率爭(zhēng)議，也引發(fā)了公眾對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保障的廣泛討論。

據(jù)2026年4月9日的報(bào)道稱，2021年4月，無(wú)錫市民王先生打算用自有住房辦理抵押貸款，為了找到利率更劃算的銀行，他提前咨詢了多家金融機(jī)構(gòu)，了解到當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上同類貸款的年利率普遍在4.8%到5.8%之間。經(jīng)過(guò)多方對(duì)比，通過(guò)中介介紹得知常熟農(nóng)商銀行的貸款利率更為優(yōu)惠，年利率僅3.8%，遠(yuǎn)低于市場(chǎng)平均水平，權(quán)衡之后，王先生最終決定在這家銀行辦理貸款業(yè)務(wù)。

在銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的協(xié)助下，王先生很快完成了貸款所需的各項(xiàng)前期手續(xù)，并在2021年4月29日正式簽訂個(gè)人借款合同，合同約定借款金額68萬(wàn)元，還款期限十年，每月連本帶息還款8500元左右。但在簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理直接跳過(guò)了利率約定的頁(yè)面，沒(méi)有讓王先生查看相關(guān)條款，只是告知他合同內(nèi)容都是常規(guī)條條框框，無(wú)需細(xì)看，直接簽字即可，同時(shí)依舊明確承諾貸款年利率為3.8%。更不合常理的是，合同簽訂完成后，銀行并沒(méi)有將屬于王先生的那份合同交付給他，此后五年時(shí)間里，王先生多次向銀行索要借款合同，都被銀行方面以各種理由推脫，他也始終被蒙在鼓里，一直按照3.8%的年利率標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)償還每月貸款。

直到2026年2月，王先生萌生了提前還清貸款的想法，在查詢貸款系統(tǒng)時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)自己的貸款實(shí)際年利率竟是8.7%，比當(dāng)初承諾的利率翻了一倍還多。發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，王先生立刻找到銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，銀行方面雖表示愿意調(diào)解，但前后四五次的協(xié)商都沒(méi)有達(dá)成一致結(jié)果。調(diào)解過(guò)程中，王先生依舊多次提出查看原始借款合同的訴求，可銀行始終拒絕提供，直至當(dāng)?shù)赜浾吲阃跸壬巴Ｊ燹r(nóng)商銀行惠山支行，經(jīng)過(guò)記者再三溝通堅(jiān)持，銀行才拿出了這份王先生五年都未曾見(jiàn)過(guò)的合同，上面清晰標(biāo)注著貸款固定年利率為8.7%。在王先生看來(lái)，銀行全程隱瞞真實(shí)利率、拒不交付合同，本質(zhì)上就是刻意隱瞞關(guān)鍵信息，目的就是讓自己在不知情的情況下償還高額利息，以自己的貸款資質(zhì)，完全沒(méi)有理由放棄市場(chǎng)低利率，主動(dòng)選擇如此高的利率。

針對(duì)合同交付的問(wèn)題，銀行工作人員僅表示正常流程下簽完合同會(huì)給到客戶，面對(duì)媒體采訪則稱需要向上級(jí)行報(bào)備，截至事件相關(guān)信息發(fā)布，銀行方面并未給出任何正式的回應(yīng)與解釋。

事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵后，不少理性網(wǎng)友發(fā)表了自身看法。有網(wǎng)友認(rèn)為，信貸合同本就應(yīng)該一式多份，借貸雙方各執(zhí)一份是基本準(zhǔn)則，銀行長(zhǎng)期扣押合同，本身就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。也有網(wǎng)友表示，貸款利率是貸款業(yè)務(wù)的核心條款，工作人員刻意回避關(guān)鍵條款，流程上存在明顯漏洞，金融機(jī)構(gòu)本該做好信息告知義務(wù)，卻利用信息差讓消費(fèi)者陷入被動(dòng)，實(shí)在有違金融服務(wù)的初衷。還有網(wǎng)友提到，這類信貸業(yè)務(wù)不規(guī)范操作并非個(gè)例，金融行業(yè)的服務(wù)流程確實(shí)需要進(jìn)一步規(guī)范。

金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)，理應(yīng)堅(jiān)守誠(chéng)信底線，嚴(yán)格遵循服務(wù)規(guī)范，主動(dòng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)，規(guī)范合同簽訂與交付流程。消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)，也要仔細(xì)核對(duì)合同關(guān)鍵條款，切勿盲目簽字。只有雙方都恪守規(guī)則，才能規(guī)避此類糾紛，維護(hù)健康的金融信貸環(huán)境。