江蘇
“人民保險為人民，快速理賠暖人心。”4月1日，市民張先生家屬將一面錦旗送到人保財險如東支公司理賠中心，專門感謝該公司理賠員孟杰的暖心服務。
2025年10月26日，如東人保承保車輛與張先生駕駛的三者車發生碰撞，導致張先生頸部脫位，并陷入輕度昏迷。突如其來的事故讓家屬手足無措，醫藥費壓力、后續處理流程，一切都懸而未決。接報案后，孟杰第一時間聯系家屬，耐心安撫情緒，詳細告知事故處理各環節，并主動為傷者辦理交強險墊付款，及時緩解了家屬最急迫的醫療費難題。
按常規，頸部脫位伴昏迷的傷情復雜，恢復周期長，理賠往往需要數月甚至更久。但孟杰沒有被動等待，而是主動介入，一是深入調查，調取出事路段監控、事故認定書，并與主治醫生溝通，全面評估傷情；二是科學判斷，基于影像學報告和臨床意見，確認傷者雖一度昏迷，但未造成嚴重神經損傷，預后良好；三是快速定損，在傷者出院后一周內完成傷情等級預評估，主動與上級溝通，簡化審核環節。這一系列專業、快速的判斷，為后續快速結案奠定了基礎。
傷者出院后僅一個月，雙方即達成賠償協議。張先生家屬感慨：“本以為這事沒有一年半載解決不了，沒想到這么快就圓滿解決了，真是出乎意料！”
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