來源：中原網(wǎng)

紅火的日子 熱騰騰的家 系列報(bào)道

方寸驛站里的“娘家人”

平凡的崗位，藏著滾燙的初心；暖心的港灣，托起紅火的日子。

在鄭州縱橫交錯(cuò)的公交線網(wǎng)間，有一個(gè)“熱騰騰”的心靈港灣——鄭州公交第二修理公司省體車間心理驛站。公司員工李紅梅把這個(gè)小小的心理驛站打造成滿是溫情的“家”。在這里，她為員工做心理疏導(dǎo)，為他們減壓解難，讓他們帶著飽滿的精氣神，奔赴各自的工作崗位。

從零起步追光而行

清晨的公交場站，晨光灑在整裝待發(fā)的公交車上。場站二樓的“娘家人”心理驛站里，鄭州公交第二修理公司省體車間專職書記兼工會(huì)主席李紅梅正伏案整理服務(wù)記錄，輕聲細(xì)語接待前來傾訴的同事，言語間滿是從容與專業(yè)。

誰能想到，兩年前的她，還對心理學(xué)知識(shí)一知半解，面對身邊工友的煩悶焦躁，只能說幾句寬慰的話，滿心想著幫大家排憂解難，卻苦于沒有專業(yè)本領(lǐng)。

小小“驛站”，成為員工溫暖的“心靈港灣” 本報(bào)記者 周甬 攝

2023年，鄭州市總工會(huì)在職工文體中心啟動(dòng)職工心理健康關(guān)愛專員培訓(xùn)，這次培訓(xùn)成了李紅梅職業(yè)成長的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。“聽老師講到‘心理關(guān)愛員’的職責(zé)時(shí)，一下子抓住了我——我突然意識(shí)到：原來工會(huì)的關(guān)懷，還能往職工心里‘走’得更深。”李紅梅回憶。

自此以后，她踏上了心理學(xué)學(xué)習(xí)之路。沒有專業(yè)基礎(chǔ)，她就把所有業(yè)余時(shí)間都用在鉆研上，一本本專業(yè)書籍翻得卷邊起皺，一頁頁筆記寫滿密密麻麻的心得；不懂實(shí)操技巧，她就跟著專業(yè)培訓(xùn)反復(fù)打磨，把每一個(gè)溝通方法、每一項(xiàng)疏導(dǎo)技能嚼碎吃透。

從晦澀的理論知識(shí)，到實(shí)用的疏導(dǎo)技巧，再到一步步補(bǔ)齊專業(yè)短板，李紅梅靠著不服輸?shù)捻g勁，慢慢褪去了“小白”的青澀，專業(yè)能力飛速提升，去年更是考取了心理咨詢師資格證。她說她想給職工做初步疏導(dǎo)時(shí)更專業(yè)，真正幫大家解開心里的疙瘩。

這份在學(xué)習(xí)中收獲的溝通智慧，也悄然浸潤著她的生活。往日里母女間偶爾的小隔閡、小別扭，在她學(xué)會(huì)的共情傾聽、溫和引導(dǎo)下漸漸消散。她不再簡單說教，而是傾聽女兒的心聲，用專業(yè)的溝通技巧化解女兒的煩惱。這份別樣的陪伴，讓女兒格外認(rèn)可，常說媽媽不僅懂工友的心，更懂她的心。

一磚一瓦筑牢港灣

學(xué)有所成的李紅梅，一心想把所學(xué)付諸實(shí)踐。彼時(shí)，公交一線還沒有一處專屬的心靈休憩陣地，工友們的情緒壓力無處疏解，煩心事無處訴說，打造一個(gè)屬于公交人自己的心靈家園，成了她心底最真切的期盼。

2024年1月，第二修理公司省體車間的“娘家人”心理服務(wù)站正式掛牌，從場地選址到布置籌備，李紅梅全身心投入，親手搭建這個(gè)暖心小“家”。

沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可循，她就依托學(xué)到的指導(dǎo)方法，一點(diǎn)點(diǎn)摸索謀劃，從功能區(qū)域劃分到氛圍營造打磨，每一處細(xì)節(jié)都親力親為、用心斟酌。她深知，一線工友工作辛苦，這個(gè)“家”一定要足夠溫馨、足夠安心，才能讓大家卸下疲憊、敞開心扉。

那段日子，她白天堅(jiān)守本職崗位，下班后便扎進(jìn)驛站籌備現(xiàn)場，打掃布置、添置物資、梳理流程，把滿腔熱情都融進(jìn)驛站的一草一木、一桌一椅中。

小到柔和的燈光、舒緩的音樂、暖心的綠植，大到服務(wù)制度的制定、疏導(dǎo)流程的規(guī)范，她都細(xì)細(xì)打磨，只為讓這間小屋充滿家的溫度，成為工友們愿意來、喜歡來、放心來的心靈棲息地。

平凡日子紅火向上

如今，走進(jìn)“娘家人”心理驛站，暖意撲面而來，這里沒有工作的忙碌，沒有奔波的疲憊，只有家人般的陪伴與慰藉。李紅梅也成了職工們信賴的“知心人”，大伙遇到煩心事、鬧心事，都愿意來找她嘮一嘮、解解憂。

“職工頻繁揉太陽穴、嘆氣，可能是焦慮的前兆，回應(yīng)時(shí)要先共情，再引導(dǎo)，比如說‘我理解你最近確實(shí)累’，比‘別想太多’更有力量。”這是李紅梅深耕一線的服務(wù)心得。

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去年，有位班組長因房貸壓力，被銀行催款電話攪得心神不寧，李紅梅在日常聊天中敏銳發(fā)現(xiàn)苗頭，第一時(shí)間把他請到站里做繪畫疏導(dǎo)，一點(diǎn)點(diǎn)幫他疏解焦慮。如今這位班組長見人就念叨：“以前心里堵得慌只能憋著，現(xiàn)在有地兒說了，真好。”

為了讓心理服務(wù)覆蓋更多職工，李紅梅牽頭在服務(wù)站打造了“五個(gè)一情緒網(wǎng)”：每天一句暖心問候、每月一次團(tuán)體輔導(dǎo)、每月一本心理書共讀、每季度一場主題沙龍、每年一次全員心理測評。

閑暇之余，她還結(jié)合公交修理、運(yùn)營的工作特點(diǎn)，整理編寫心理小貼士，把舒心的服務(wù)、貼心的關(guān)懷，送到每一位工友身邊。看著身邊的同事卸下壓力、笑容滿面，以更飽滿的狀態(tài)投入工作，把日子過得越來越紅火，李紅梅的心里滿是欣慰。

方寸驛站，暖了方寸心田；一縷溫情，焐熱一路征程。

送走了前來咨詢的車長后，李紅梅又開始張羅起來：服務(wù)范圍得再擴(kuò)一擴(kuò)，針對修理工外派工作增多的情況，“心理關(guān)愛員”隊(duì)伍要抓緊壯大，指尖“心理服務(wù)站”也得盡快開設(shè)……她把崗位的初心化作前行的腳步，把生活的溫情融入服務(wù)的點(diǎn)滴，讓這份從工作中收獲的成長，既溫暖了公交人的“大家”，也溫潤了屬于自己的“小家”，在平凡的歲月里，書寫著最動(dòng)人的溫情篇章。