來源:中原網(wǎng)
紅火的日子 熱騰騰的家 系列報(bào)道
方寸驛站里的“娘家人”
平凡的崗位,藏著滾燙的初心;暖心的港灣,托起紅火的日子。
在鄭州縱橫交錯(cuò)的公交線網(wǎng)間,有一個(gè)“熱騰騰”的心靈港灣——鄭州公交第二修理公司省體車間心理驛站。公司員工李紅梅把這個(gè)小小的心理驛站打造成滿是溫情的“家”。在這里,她為員工做心理疏導(dǎo),為他們減壓解難,讓他們帶著飽滿的精氣神,奔赴各自的工作崗位。
從零起步追光而行
清晨的公交場站,晨光灑在整裝待發(fā)的公交車上。場站二樓的“娘家人”心理驛站里,鄭州公交第二修理公司省體車間專職書記兼工會(huì)主席李紅梅正伏案整理服務(wù)記錄,輕聲細(xì)語接待前來傾訴的同事,言語間滿是從容與專業(yè)。
誰能想到,兩年前的她,還對心理學(xué)知識(shí)一知半解,面對身邊工友的煩悶焦躁,只能說幾句寬慰的話,滿心想著幫大家排憂解難,卻苦于沒有專業(yè)本領(lǐng)。
小小“驛站”,成為員工溫暖的“心靈港灣” 本報(bào)記者 周甬 攝
2023年,鄭州市總工會(huì)在職工文體中心啟動(dòng)職工心理健康關(guān)愛專員培訓(xùn),這次培訓(xùn)成了李紅梅職業(yè)成長的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。“聽老師講到‘心理關(guān)愛員’的職責(zé)時(shí),一下子抓住了我——我突然意識(shí)到:原來工會(huì)的關(guān)懷,還能往職工心里‘走’得更深。”李紅梅回憶。
自此以后,她踏上了心理學(xué)學(xué)習(xí)之路。沒有專業(yè)基礎(chǔ),她就把所有業(yè)余時(shí)間都用在鉆研上,一本本專業(yè)書籍翻得卷邊起皺,一頁頁筆記寫滿密密麻麻的心得;不懂實(shí)操技巧,她就跟著專業(yè)培訓(xùn)反復(fù)打磨,把每一個(gè)溝通方法、每一項(xiàng)疏導(dǎo)技能嚼碎吃透。
從晦澀的理論知識(shí),到實(shí)用的疏導(dǎo)技巧,再到一步步補(bǔ)齊專業(yè)短板,李紅梅靠著不服輸?shù)捻g勁,慢慢褪去了“小白”的青澀,專業(yè)能力飛速提升,去年更是考取了心理咨詢師資格證。她說她想給職工做初步疏導(dǎo)時(shí)更專業(yè),真正幫大家解開心里的疙瘩。
這份在學(xué)習(xí)中收獲的溝通智慧,也悄然浸潤著她的生活。往日里母女間偶爾的小隔閡、小別扭,在她學(xué)會(huì)的共情傾聽、溫和引導(dǎo)下漸漸消散。她不再簡單說教,而是傾聽女兒的心聲,用專業(yè)的溝通技巧化解女兒的煩惱。這份別樣的陪伴,讓女兒格外認(rèn)可,常說媽媽不僅懂工友的心,更懂她的心。
一磚一瓦筑牢港灣
學(xué)有所成的李紅梅,一心想把所學(xué)付諸實(shí)踐。彼時(shí),公交一線還沒有一處專屬的心靈休憩陣地,工友們的情緒壓力無處疏解,煩心事無處訴說,打造一個(gè)屬于公交人自己的心靈家園,成了她心底最真切的期盼。
2024年1月,第二修理公司省體車間的“娘家人”心理服務(wù)站正式掛牌,從場地選址到布置籌備,李紅梅全身心投入,親手搭建這個(gè)暖心小“家”。
沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可循,她就依托學(xué)到的指導(dǎo)方法,一點(diǎn)點(diǎn)摸索謀劃,從功能區(qū)域劃分到氛圍營造打磨,每一處細(xì)節(jié)都親力親為、用心斟酌。她深知,一線工友工作辛苦,這個(gè)“家”一定要足夠溫馨、足夠安心,才能讓大家卸下疲憊、敞開心扉。
那段日子,她白天堅(jiān)守本職崗位,下班后便扎進(jìn)驛站籌備現(xiàn)場,打掃布置、添置物資、梳理流程,把滿腔熱情都融進(jìn)驛站的一草一木、一桌一椅中。
小到柔和的燈光、舒緩的音樂、暖心的綠植,大到服務(wù)制度的制定、疏導(dǎo)流程的規(guī)范,她都細(xì)細(xì)打磨,只為讓這間小屋充滿家的溫度,成為工友們愿意來、喜歡來、放心來的心靈棲息地。
平凡日子紅火向上
如今,走進(jìn)“娘家人”心理驛站,暖意撲面而來,這里沒有工作的忙碌,沒有奔波的疲憊,只有家人般的陪伴與慰藉。李紅梅也成了職工們信賴的“知心人”,大伙遇到煩心事、鬧心事,都愿意來找她嘮一嘮、解解憂。
“職工頻繁揉太陽穴、嘆氣,可能是焦慮的前兆,回應(yīng)時(shí)要先共情,再引導(dǎo),比如說‘我理解你最近確實(shí)累’,比‘別想太多’更有力量。”這是李紅梅深耕一線的服務(wù)心得。
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去年,有位班組長因房貸壓力,被銀行催款電話攪得心神不寧,李紅梅在日常聊天中敏銳發(fā)現(xiàn)苗頭,第一時(shí)間把他請到站里做繪畫疏導(dǎo),一點(diǎn)點(diǎn)幫他疏解焦慮。如今這位班組長見人就念叨:“以前心里堵得慌只能憋著,現(xiàn)在有地兒說了,真好。”
為了讓心理服務(wù)覆蓋更多職工,李紅梅牽頭在服務(wù)站打造了“五個(gè)一情緒網(wǎng)”:每天一句暖心問候、每月一次團(tuán)體輔導(dǎo)、每月一本心理書共讀、每季度一場主題沙龍、每年一次全員心理測評。
閑暇之余,她還結(jié)合公交修理、運(yùn)營的工作特點(diǎn),整理編寫心理小貼士,把舒心的服務(wù)、貼心的關(guān)懷,送到每一位工友身邊。看著身邊的同事卸下壓力、笑容滿面,以更飽滿的狀態(tài)投入工作,把日子過得越來越紅火,李紅梅的心里滿是欣慰。
方寸驛站,暖了方寸心田;一縷溫情,焐熱一路征程。
送走了前來咨詢的車長后,李紅梅又開始張羅起來:服務(wù)范圍得再擴(kuò)一擴(kuò),針對修理工外派工作增多的情況,“心理關(guān)愛員”隊(duì)伍要抓緊壯大,指尖“心理服務(wù)站”也得盡快開設(shè)……她把崗位的初心化作前行的腳步,把生活的溫情融入服務(wù)的點(diǎn)滴,讓這份從工作中收獲的成長,既溫暖了公交人的“大家”,也溫潤了屬于自己的“小家”,在平凡的歲月里,書寫著最動(dòng)人的溫情篇章。
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