遼寧
逾期僅數日、本人全程可聯，通訊錄卻遭無差別轟炸；主動陳情困難、申請協商還款，卻被一刀切式拒絕。近期，滴滴金融旗下滴水貸等信貸產品，因催收手段激進、漠視用戶權益，陷入大規模投訴風波。作為出行巨頭布局的金融板塊，其在回款壓力下不斷突破合規邊界，將催收異化為軟暴力工具，嚴重侵犯用戶隱私與生活安寧，在監管重拳整治金融黑灰產的當下，顯得格外刺眼。
多位用戶在消費投訴平臺反映，滴滴金融的催收邏輯已完全脫離合理范疇。有用戶僅逾期3至5天，且始終保持通訊暢通、未拒接任何來電，平臺催收方卻在未提前告知、未充分溝通的情況下，直接啟動"爆通訊錄"模式——不僅撥打預留緊急聯系人，更批量調取用戶通訊錄信息，輪番致電其同事、親友乃至單位辦公電話，毫無遮掩地公開債務細節。有職場用戶表示，催收電話頻繁打入公司，導致欠款信息在同事間擴散，正常工作秩序被嚴重干擾，個人聲譽蒙受不可逆損害；更有家庭用戶因催收滋擾，引發家人誤解與家庭矛盾，生活安寧被徹底打破 。
更令人費解的是，滴滴金融一邊實施高壓催收，一邊緊閉協商大門，形成"只施壓、不溝通"的單邊態勢。不少投訴人明確表示，自身并非惡意拖欠，而是因收入波動、家庭變故等突發情況陷入短期資金困境，在逾期后第一時間聯系平臺，主動說明困難并提交相關證明，申請延期還款、分期方案或合理息費減免。但所有協商請求均被粗暴駁回，客服與催收人員口徑高度一致："無減免政策""無法協商""盡快還款，否則持續催收"。這種完全拒絕溝通、不給任何緩沖空間的做法，讓有還款意愿的用戶陷入絕境，也讓債務問題從短期逾期演變為長期矛盾。
從合規層面審視，滴滴金融的操作已多重觸碰監管紅線。2026年正式實施的《金融機構個人消費類貸款催收工作指引（試行）》明確劃定剛性規則：催收僅限聯系本人、共同借款人及授權緊急聯系人，嚴禁騷擾無關第三方；僅在本人失聯時，才可聯系緊急聯系人轉告，且不得泄露任何債務信息。同時，新規要求持牌機構必須建立規范協商通道，對有真實困難、還款意愿的用戶，不得無故拒絕協商，需在規定時限內書面答復，協商內容涵蓋延期、分期、息費調整等多種形式。
滴滴金融的行為顯然與監管要求背道而馳。在用戶未失聯時聯系無關第三方，屬于嚴重違規；向同事、家人泄露債務信息，涉嫌侵犯個人隱私與名譽權；一刀切拒絕協商，則違背了金融消費者權益保護的基本準則。而根據《個人信息保護法》《民法典》，通訊錄屬于高度敏感個人信息，未經用戶單獨同意不得用于催收，向無關方披露負債情況，已構成隱私侵權，用戶可依法追究其民事責任 。
尤為值得警惕的是，2026年4月初，公安部與國家金融監督管理總局聯合啟動金融掃黑行動，首次將非法催收明確定性為金融黑灰產，爆通訊錄、騷擾第三方、泄露隱私等行為被列為違法犯罪，可直接刑事立案、全鏈條打擊 。此次行動實現從行政違規到刑事犯罪的定性升級，從"罰款整改"轉向"抓人追責"，對違規催收形成前所未有的高壓態勢。在此背景下，滴滴金融仍頂風采用激進催收，無疑將自身置于巨大的合規風險與法律風險之中。
作為依托滴滴出行場景成長的金融平臺，本應憑借場景優勢與品牌信任，在合規經營、用戶保護上樹立行業標桿。但現實中，其催收行為卻盡顯野蠻與短視——將短期逾期等同于惡意逃廢債，用侵犯隱私的方式實現回款，用拒絕協商的態度激化矛盾。這種重業績、輕合規，重回款、輕權益的運營思路，不僅違背金融服務的本質，更在持續消耗平臺長期積累的品牌口碑與用戶信任。
金融的核心是信用，催收的本質是化解風險而非制造沖突。當短期逾期遭遇"社死式"催收，當合理協商被徹底封堵，受傷的不僅是用戶的合法權益，更是整個互聯網金融行業的公信力。在監管趨嚴、行業加速規范的當下，滴滴金融亟需正視問題、立即整改：停止違規催收、規范聯系范圍、暢通協商通道，在法律框架內平衡回款需求與用戶權益。否則，在刑事打擊與監管處罰的雙重壓力下，最終付出的將遠不止合規成本，更可能是整個金融業務的未來。
來源：九州商業觀察
作者：九裘小妹
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