來源：市場資訊

（來源：奔騰融媒 新聞廣播）

“小物業(yè)”牽動“大民生”。我們常說，家是避風(fēng)的港灣，而物業(yè)管理服務(wù)水平，直接決定了這個(gè)港灣是否寧靜、溫馨。然而，物業(yè)服務(wù)不到位、質(zhì)價(jià)不符……這些困擾，您是否也遇到過？

民有所呼，政有所應(yīng)。近日，呼和浩特市正式發(fā)布了《物業(yè)管理專項(xiàng)整治提升行動方案》，以后物業(yè)服務(wù)怎么定、怎么評、怎么罰，都有新說法。就這方面的情況，呼和浩特市物業(yè)服務(wù)中心主任史學(xué)林、副主任張海英做了介紹。

呼和浩特市物業(yè)服務(wù)中心主任史學(xué)林

副主任張海英

? 服務(wù)也能“點(diǎn)單”，5級標(biāo)準(zhǔn)任你選

很多業(yè)主問：我們到底能享受到什么標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)？是每天掃一次地，還是一周掃一次？

答案來了！呼和浩特市已制定《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)清單》，將物業(yè)服務(wù)劃分為 1-5級，共 9個(gè)方面38項(xiàng)，每一項(xiàng)都有明確的量化標(biāo)準(zhǔn)。比如：

· 二級服務(wù)：每周對門廳、樓梯擦拭1次，主干道清掃1次、巡查1次。

· 三級服務(wù)：每日擦拭1次，主干道清掃1次、巡查1次。

業(yè)主在選聘物業(yè)時(shí)，可以像“點(diǎn)菜”一樣點(diǎn)單：

· 直接選擇1-5級中的某一級；

· 或者從38個(gè)分項(xiàng)中組合適合自己的服務(wù)內(nèi)容；

· 還可以協(xié)商約定清單以外的特殊事項(xiàng)。

選好之后，全部寫進(jìn)《物業(yè)服務(wù)合同（范本）》，白紙黑字，有法可依！

? “雙評價(jià)”機(jī)制：服務(wù)質(zhì)量好不好，街道+業(yè)主說了算

如果物業(yè)承諾了4級服務(wù)，干的卻是2級的活，怎么辦？光靠業(yè)主投訴可不夠，現(xiàn)在有了“雙評價(jià)”機(jī)制：

· 服務(wù)質(zhì)量評價(jià)：由物業(yè)主管部門和街道組織，社區(qū)、業(yè)委會（物管會）、物業(yè)企業(yè)三方，每季度評價(jià)一次，每年綜合評價(jià)一次。

· 滿意率評價(jià)：由街道社區(qū)組織，每半年隨機(jī)抽取業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查。

評價(jià)結(jié)果必須公示，接受全體業(yè)主監(jiān)督。分?jǐn)?shù)怎么打的？有沒有“人情分”？業(yè)主一眼就能看到，隨時(shí)可以質(zhì)疑。

? “雙曬”制度：收支曬在陽光下，不曬就罰款

物業(yè)收了多少錢、花到哪里去、公共收益進(jìn)了誰的口袋？以前是筆“糊涂賬”。現(xiàn)在要求“曬服務(wù)、曬收支”：

· 曬服務(wù)：公開服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、合同履行、投訴處理等情況。

· 曬收支：公開物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)、公共收益（電梯廣告、停車費(fèi)、快遞柜租金等）收支情況。

公示渠道：公示欄 + 業(yè)主群 + 一體化平臺，三管齊下。

如果物業(yè)公司敢“不曬”“晚曬”“假曬”？《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第七十五條寫得明明白白：責(zé)令改正，逾期不改的，處1000元以上5000元以下罰款！

劃重點(diǎn)：以后選物業(yè)，先看等級、再點(diǎn)單、簽合同；服務(wù)好不好，季度評、年度評、業(yè)主評；錢花得明不明白，公示欄上見分曉。這才是“質(zhì)價(jià)相符”該有的樣子！

記者：郭春玲 朱凌慧