金川區綜治中心：深夜心理熱線，挽回一個家

“如果不是那通深夜有人接聽的電話，我們這個家可能真的就散了。”回想起幾個月前的無助，金川區王女士（化名）依舊眼眶泛紅。如今，家里不再有爭吵與摔門聲，取而代之的是母子溫情交談與孩子朗朗書聲。

這一暖心轉變，源于金川區綜治中心堅持和發展新時代“楓橋式經驗”，將社會心理服務融入基層社會治理，探索實施未成年人心理健康提升項目，創新打造“線上全天候響應、線下系統性干預”全鏈條心理服務體系，把心理危機干預嵌入基層治理末梢，筑起守護群眾心靈的“暖心港灣”。

多重壓力壓垮母親，親子關系瀕臨破碎

王女士是典型的“三明治一代”，職場受阻、經濟吃緊、家中老人需照料，還要兼顧青春期兒子與正在上小學的女兒的成長，多重重擔讓她情緒失控，習慣性地高頻嘮叨，將負面情緒盡數宣泄在家中。

長期處于母親情緒高壓下，兒子小明（化名）逐漸沉迷手機游戲，親子矛盾不斷激化。頂撞爭吵成了家常便飯，家庭氛圍劍拔弩張，原本溫馨的家變得冰冷壓抑。

線上線下雙向發力，系統修復家庭關系

深陷絕望的王女士，多次在深夜12點、清晨6點等非常規時段，顫抖著撥通金川區社會心理服務指導中心心理援助熱線。心理咨詢師第一時間開展線上緊急情緒穩控干預，通過耐心傾聽、無條件共情，接住她積壓已久的負面情緒，不敷衍、不評判，及時阻斷親子沖突升級，化解了家庭危機隱患。

緊急穩控只是開端，治本解憂才是關鍵。區綜治中心迅速聯動專業心理團隊與所在社區，量身定制線下系統性輔導方案，實現從“線上救火”到“線下治本”的精準銜接。

面向王女士，心理咨詢師通過定期一對一輔導，幫她梳理壓力根源、掌握科學情緒管理方法，糾正“過度嘮叨+無原則妥協”的錯誤教養方式，樹立溫和有原則的育兒理念。面向小明，同步開展心理疏導，通過共情接納、行為矯正、自控力訓練，引導他擺脫手機沉迷，正視親子關系。與此同時，轄區網格員定期入戶回訪，持續鞏固輔導效果。

如今，王女士徹底走出焦慮陰霾，學會平和溝通；小明改掉頂撞陋習，學習成績穩步提升，家庭重拾歡聲笑語。

從一通深夜熱線的溫暖回應，到一個破碎家庭的圓滿重生，金川區綜治中心用一張精細化“心服務”網絡，彰顯基層治理的溫情與力量。（供稿：金川區綜治中心 劉佳麗）

來源：鎳都金昌