速度、敏捷、多元聲音：寶潔眼中的未來品牌公式

文 | Wen

Morketing結合寶潔首席品牌官Marc Pritchard在美國廣告主協會（ANA）媒體大會上的分享及大會前專訪，提煉出了5條關鍵洞察，希望能為營銷人做品牌建設提供參考。

我們正處于AI、數據爆炸與媒體碎片化交織的多維變局中。在這個新時代，我們必須回歸到商業的邏輯原點——消費者正在經歷什么？

在Marc Pritchard看來，媒體與信息的碎片化已成為一種結構性的“背景噪音”，且是長期的，不可逆轉的。 與此同時，媒體與商業的邊界正在消融。而數據與AI的疊加，不僅是技術升級，更是對媒體、創意與電商鏈路的“全面加速”。

這種加速效應正在將品牌建設推向一條全新的S曲線。過去，品牌打造是“脈沖式”的，那種一波一波做品牌、階段性投放；而現在，它正在轉變為一種“持續不斷的互動流”（A Continuous Stream of Interaction）。品牌需要不斷和消費者互動，而且越來越接近“一對一”的溝通，同時還能把這些互動直接連到生意上，打通到銷售和零售端。

這種模式，其實前幾年在中國已經跑通了，現在正在快速復制到印度、東南亞，美國也在明顯加速。這帶來的一個很重要的變化是：每一個做品牌的人，其實都更像在“自己下場做生意”，直接面對消費者，有點像一個創業者在經營自己的用戶。

要做多元聲音的協同

在新的范式下，Marc Pritchard強調需要做“多元聲音的協同”。品牌建設，本質上就是在建立信任。“我們的工作，就是打造最值得信賴的品牌，并且保證最高的質量”。而這依賴于“三種聲音”：

第一，品牌的聲音，傳遞核心價值與確定性，這是廣告誕生以來就存在的，依然重要。

第二，專家的聲音，他們可以為品牌發聲，其中的關鍵是要建立真實的關系，讓他們以真實且可信的方式表達。

第三，消費者的聲音： 當消費者主動表達正向反饋，甚至創作內容時，這就是“我信任這個品牌”的最強信號。

更進一步來看，專家和用戶的聲音本身也在變。

以前大家更相信名人，但現在，網紅和內容創作者正在取代他們，未來甚至可能會出現AI代理來承擔這部分角色。另一邊，消費者口碑這件事沒有變，但傳播方式變了，品牌現在能利用技術，把一個真實的評價瞬間推給成千上萬個精準用戶看，而且讓你刷到時感覺就像是朋友在隨口推薦，一點也不像硬廣。

所以，品牌要找到一套合適的“聲音組合”，用來建立認知、加深記憶、不斷提醒用戶。同時，這些表達必須是真實的，能被用戶接受，而且要盡可能直接地帶來轉化。

那寶潔具體是怎么做的？

以Old Spice為例。核心從消費者洞察出發做產品創新，再把這些洞察一路用到品牌傳播和渠道執行中。在創意側，盡管AI以及深度介入制作環節，但寶潔依然堅持和頂級創意機構合作。像Old Spice最近和Wieden+Kennedy的一次合作，精準切中了“文化懷舊”的情緒點，這也再次證明，在數字時代，真正拉開差距的，依然是創意質量、溝通深度和長期沉淀的品牌記憶。

但不同的是，這些內容不會只停留在“廣告片”里，而是會被拆成適合社交平臺的短視頻，不斷重復觸達用戶，同時直接鏈接到電商轉化。

再比如寶潔圍繞NFL賽季做的一次營銷。

一開始推出了一支由品牌吉祥物和NFL球員一起出鏡的品牌廣告；隨后，這支內容被快速拆分成適配不同社交平臺的短視頻，用來帶動零售端；同時，再引入TikTok上的用戶原創內容，讓傳播從“品牌在說”，自然過渡到“大家都在說”。

這個過程的關鍵，其實不在“鋪得多廣”，而在“是否一致”。

Marc Pritchard認為，在一個高度碎片化的環境里，品牌更需要抓住最核心的資產和創意，然后確保所有對外發聲的渠道，不管是AI生成的內容，還是達人、用戶，始終在穩定、反復地講同一件事。

用AI做短周期內容

不過，當“發聲的人”越來越多、內容生產速度越來越快，這件事也變得更復雜了。尤其是AI的加入，一方面極大提升了內容產能，另一方面也在悄悄改變消費者對內容的信任基礎。

最近，Omnicom Group的一項研究顯示，有三分之一的消費者已經開始對內容產生懷疑，甚至會默認屏幕上的內容是AI生成的。在一個信任感極度缺失的時代，對像寶潔這樣以“品牌信任”為生命線的公司來說，挑戰變得更大了。

面對這種現狀，Marc Pritchard表示，破解之道不在于躲避AI，而在于如何“用對”AI。他把這件事分成了兩層邏輯：

第一層，是速度的革命。

寶潔手里擁有非常龐大的消費者數據，這些數據加上AI工具之后，可以很快轉化成洞察和創意有時候幾分鐘就能出結果，慢一點也就是幾小時到幾天。

這種提速讓寶潔可以玩出一種“小步快跑”的新戰術。利用AI批量生成圖片、替換背景、制作動畫，他們可以利用AI生成圖片、改素材、換背景、做動畫，用非常快的節奏去測試不同的表達方式。這種“短周期內容”可以持續產出用來引流，同時不會犧牲質量，也不會丟掉品牌調性。

而且這一切，都可以在很短時間內、大規模地完成。

第二層，是內容的本質。

這里有一個很關鍵的商業判斷，消費者其實并不在乎內容是不是AI畫的。Marc Pritchard認為，消費者真正買單的邏輯從來沒變過，只要你講清楚了三件事，大家依然會信任你：

1.產品到底好在哪？（功能價值）

2.你的品牌有什么獨特之處？（品牌個性）

3.畫面是不是真的抓人？（審美吸引力）

換句話說，比起“是不是AI做的”，更重要的是“你到底說了什么”。如果內容本身沒邏輯、不真誠，即便是真人拍的也會被嫌棄；如果內容戳中了需求，AI做的反而更高效。

這套方法寶潔已經用在Old Spice、Secret、Native這些品牌上。從結果來看，實現了更快的內容節奏，同時保持很高的質量。消費者也并不排斥，而且它確實在推動品牌增長。

組織需要變得更加敏捷

但當內容生產進入這種“高頻、高速”的狀態時，一個更現實的問題也隨之出現“公司能不能跟得上這種做內容的速度”。

幾年前，寶潔做了一個大膽的決定：把原本外包給代理公司的媒體規劃和分析業務，大部分都收回到公司內部來做，甚至在一些情況下連采買也一起拿回來。

為什么寶潔要這么折騰？核心原因就兩個字：速度。

在數字化時代，反應慢就意味著掉隊。就如上文所言寶潔手里有大量一手數據，如果把規劃、分析到投放這一整套流程都放在內部打通，尤其是在程序化投放上，效率會被大幅放大。同時，寶潔也在和零售商及其媒體團隊協同，因為他們在快速搭建、快速調整媒體計劃這件事上非常有經驗。

但這件事的意義，并不只是“投放更快了”。

更大的變化在于，整個營銷鏈路開始被重新拉齊節奏。媒體響應變快，內容生產就必須跟上；內容一旦跑起來，達人和社區運營要能及時接住；而這些流量，最終還要順利接到零售端，轉化成實際銷售。

也就是說，今天做媒體的人，已經不能只把自己當成“投放的人”了，而是要把自己當成“做品牌的人”。一方面要懂媒體，另一方面也要知道，怎么在不同渠道里和消費者建立連接，怎么把這些觸點一路接到零售，最后轉化成真實的購買。

相比以前，這份工作的復雜度和豐富度，其實是大幅度提高了。但反過來看，也代表可以調動的資源、以及對生意產生的影響力，其實也更大了。

新的衡量體系“Aquila”

當營銷從“分段執行”變成“全鏈路協同”之后，原有那套零散的指標，已經不夠用了。

150年前，John Wanamaker留下一句名言：“我有一半廣告費被浪費了，但問題是我不知道是哪一半。”扎心的是，直到今天，由于媒體渠道太多、透明度不夠，依然不能真正回答這個問題。

對此，寶潔正試圖通過：零售銷售數據與跨媒體測量，去拆解這個營銷的“黑盒”。

如果把零售端的真實銷售直接交回品牌團隊手中，品牌的每一筆廣告預算都能和轉化結果精準對齊，決策就會從“憑感覺猜”變成“按結果投”。品牌可以快速識別高回報渠道，并持續放大，實現從“投放驅動”到“增長驅動”的轉變。

與此同時，跨媒體測量也是減少浪費的關鍵。在高度碎片化的傳播環境里，同一個用戶在不同平臺被反復觸達，不僅消耗品牌資產，也在無形中擠占預算。

目前寶潔已經和ANA推出了一個解決方案——Aquila。計劃在4月底上線。

Aquila整合了Meta、Google、Amazon和TikTok的全量曝光數據，以及Comscore的線性電視數據和Samba TV的流媒體數據。

這種跨平臺協作的背后，也側面說明各方都希望建立一個高效、有效、能夠驅動增長的生態系統。

讓“做好事”變成“好生意”

品牌發展除了看技術、看創意，可持續化也依然重要。過去幾年，品牌一直在強調“行善也能帶來增長”，也就是既做好生意，也對社會產生正向影響。但這兩年，很多品牌在多元與包容這些議題上，開始變得更謹慎，甚至有點沉默。

在日用消費品與功能性產品領域，消費者的族群、文化等個人特征，會直接影響他們的產品需求、使用習慣、媒體接觸方式，甚至信任的建立路徑。Marc Pritchard認為，如果品牌想真正覆蓋一個高度多元的用戶群體，就必須把“理解差異”的能力內建到業務模式中。

在這個前提下，寶潔提出的核心策略是：服務所有人，但不是用同一種方式。

這里的“所有人”，既包括群體的共性，也包含個體之間的差異。這不是為了迎合某些議題而做出的選擇，更不是排他性的站隊，而是一種盡可能覆蓋所有人的方式。用Marc Pritchard的話說，這才是真正的“包容”，即不遺漏任何一個潛在消費者。

也正因為如此，“做好事”和“做好生意”在這里實現了統一。通過理解每一個個體的不同需求，并提供匹配的產品和體驗，品牌既在建立信任，也在創造增長。

在今天這個可以實現大規模個性化的時代，這種建立在差異理解之上的“全覆蓋”，本質上反而是最有效的增長方式。它既沉淀品牌資產，也能轉化為實際的生意增量。

結語

最后，在今天這個高度碎片化、個性化與AI加速共存的時代，品牌的游戲規則已經改變。速度、敏捷和多元聲音的協同，成為決定增長的核心能力。更進一步來看，真正的S曲線，不僅在于銷售數字的增長，更在于品牌與消費者之間關系的深化與延展，這是新時代品牌的“新高度”。