河南
4月9日，夏邑縣栗城街道三元村村民司某將一面印有“為民解憂辦實事 實干擔(dān)當(dāng)化矛盾”的錦旗送到三元村村委會，感謝村網(wǎng)格員讓鄰里關(guān)系重歸于好。
事情源于一起鄰里空調(diào)管線鋪設(shè)問題。3月27日，三元村接到街道辦推送的群眾訴求，業(yè)主司某因前期裝修有遺留問題，拒絕隔壁同姓業(yè)主司某某空調(diào)管線從其房屋旁鋪設(shè)，雙方因此發(fā)生爭執(zhí)，鄰里關(guān)系幾度陷入僵局。
為快速平息矛盾，踐行“小事不出網(wǎng)格”的基層治理原則，三元村網(wǎng)格員多措并舉，全力推進(jìn)糾紛調(diào)解工作。一是精準(zhǔn)摸排訴求，先后分3次上門，分別與兩位業(yè)主及物業(yè)單獨(dú)溝通，全面摸清各方訴求，找準(zhǔn)矛盾癥結(jié)所在；二是搭建調(diào)解平臺，在村綜合調(diào)解室組織樓棟長、黨員中心戶、居民代表，聯(lián)合物業(yè)與雙方業(yè)主開展集中聯(lián)合調(diào)解，為各方搭建平等、理性的溝通橋梁；三是柔性靶向疏導(dǎo)，一邊勸導(dǎo)司某某體諒鄰里情緒，理性處理管線鋪設(shè)事宜，一邊督促物業(yè)正視溝通疏漏問題，主動承擔(dān)責(zé)任，同時耐心安撫司某情緒，細(xì)致做好政策解釋與矛盾疏導(dǎo)工作。
經(jīng)過村、物業(yè)、居民三方同心協(xié)力、持續(xù)溝通，這起困擾多方的鄰里糾紛，在街道交辦后僅用7天時間，便讓兩家握手言和。
此次糾紛的快速化解，是三元村踐行街道“周辦一件實事”和“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”調(diào)解工作閉環(huán)的生動實踐，彰顯了村級綜合治理的為民初心與協(xié)同力量，推動了基層治理效能不斷提升。（黃波 通訊員 付中潔）
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