2024年,全球企業(yè)AI預(yù)算創(chuàng)下新高。但一個(gè)尷尬的事實(shí)正在董事會(huì)閉門(mén)會(huì)議里流傳:錢(qián)花出去了,變革沒(méi)發(fā)生。
這不是技術(shù)故障。是組織根本沒(méi)準(zhǔn)備好,就強(qiáng)行上了。
AI貨架件:企業(yè)軟件的新幽靈
「AI shelfware」——買(mǎi)進(jìn)來(lái)、裝上去、晾著不用——正在成為本輪企業(yè)AI投資最標(biāo)志性的失敗模式。
和傳統(tǒng)軟件吃灰不同,AI閑置多了一層毒性:管理層向全公司宣講過(guò)轉(zhuǎn)型愿景,員工等著看奇跡,結(jié)果什么都沒(méi)變。期待本身成了成本。
某制造業(yè)CIO私下吐槽:「我們給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)上了AI助手,六個(gè)月后使用率不到15%。問(wèn)題不是工具難用,是沒(méi)人想清楚,這15%的人到底該在什么場(chǎng)景下用它。」
運(yùn)營(yíng)就緒:被跳過(guò)的隱形關(guān)卡
供應(yīng)商交付的是功能,不是工作流程。企業(yè)買(mǎi)的不是魔法,是待組裝的零件。
運(yùn)營(yíng)就緒(operational readiness)包含三個(gè)常被忽略的維度:
數(shù)據(jù)管道是否干凈到能喂給模型?員工是否有權(quán)限、有動(dòng)力、有安全感去用?決策鏈條是否允許AI輸出真正影響業(yè)務(wù)?
多數(shù)企業(yè)卡在第二關(guān)。采購(gòu)部簽了合同,IT部部署完畢,然后發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)還在用Excel。
為什么這次特別疼
上一代ERP吃灰,損失的只是許可費(fèi)。AI吃灰,還要加上機(jī)會(huì)成本和信任透支。
CEO在全員大會(huì)上畫(huà)過(guò)餅,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的AI故事上過(guò)新聞,內(nèi)部試點(diǎn)被包裝成「智能化轉(zhuǎn)型里程碑」。敘事跑得太快,現(xiàn)實(shí)跟不上。
更麻煩的是,AI工具往往設(shè)計(jì)得像消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品——開(kāi)箱即用、界面友好——這讓企業(yè)誤以為跳過(guò)變革管理也能成。
結(jié)果?員工點(diǎn)兩下發(fā)現(xiàn)輸出不靠譜,默默切回老辦法。沒(méi)有反饋循環(huán),系統(tǒng)學(xué)不到,體驗(yàn)更差,死循環(huán)。
某咨詢公司內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示,2023年企業(yè)AI項(xiàng)目中,明確規(guī)劃了「運(yùn)營(yíng)就緒評(píng)估」環(huán)節(jié)的不足三成。而這批項(xiàng)目的實(shí)際使用率,是未評(píng)估組的兩倍以上。
錢(qián)不是被技術(shù)騙走的,是被「買(mǎi)了就會(huì)用」的幻覺(jué)騙走的。
你的公司AI工具,上周有多少人真正打開(kāi)過(guò)?
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.