4月14日,韓國(guó)行政安全部宣布,將在6月底前對(duì)全國(guó)1.6萬(wàn)套公共信息系統(tǒng)重新分級(jí)。其中,國(guó)家核心系統(tǒng)要求1小時(shí)內(nèi)恢復(fù),與日常生活直接相關(guān)的系統(tǒng),需在3到12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。
這條消息看起來(lái)像是一條普通的政務(wù)技術(shù)新聞,但在韓國(guó)生活過(guò)的人都清楚,最讓人頭疼的往往不是辦事規(guī)則,而是所有手續(xù)都得線上辦理,偏偏在你要用的時(shí)候系統(tǒng)卡死。
今年仁川大學(xué)給新生的簽證通知就說(shuō)得很明確:仁川出入境不接受無(wú)預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)辦理,必須先通過(guò)HiKorea預(yù)約或線上申請(qǐng),拖到開(kāi)學(xué)后還可能被罰款。
![]()
韓國(guó)政府24平臺(tái)將外籍居民常用服務(wù)整合到統(tǒng)一入口,是韓國(guó)數(shù)字化行政的一次重要調(diào)整。而大家最怕的不是不會(huì)辦,而是辦一半進(jìn)不去系統(tǒng)。
2020年5月,韓國(guó)把分散在各部門的外籍居民服務(wù)統(tǒng)一整合到政府24平臺(tái),當(dāng)時(shí)共整合了100項(xiàng)服務(wù),其中包含20多種外籍居民常用證明,可直接在線申請(qǐng)辦理。簽證和居留相關(guān)業(yè)務(wù)則主要放在HiKorea平臺(tái)。
韓國(guó)最初的目的,是解決外國(guó)人不知道該去哪個(gè)部門辦事的問(wèn)題。可到現(xiàn)在,問(wèn)題變成了:就算知道入口在哪,也不一定進(jìn)得去。
去年韓國(guó)國(guó)家信息資源管理院發(fā)生火災(zāi)后,政府24一度發(fā)布服務(wù)中斷通知,明確列出出入境事實(shí)證明、外國(guó)人登錄事實(shí)證明、國(guó)內(nèi)居所申報(bào)事實(shí)證明等業(yè)務(wù)暫停線上辦理,且居民中心無(wú)法代辦,只能前往地方出入境外國(guó)人廳現(xiàn)場(chǎng)辦理。
對(duì)在韓華人家庭、留學(xué)生和長(zhǎng)期居留者來(lái)說(shuō),這不是小事。有人要續(xù)簽簽證,有人要辦銀行卡,有人租房、轉(zhuǎn)學(xué)、更換手機(jī)套餐,都只能臨時(shí)請(qǐng)假跑線下窗口。
一旦系統(tǒng)故障,原本線上就能辦的證件,又得重新回到窗口排隊(duì)。而這些證件,恰恰是日常生活離不開(kāi)的東西。 這種高度依賴,在官方和學(xué)校的材料里體現(xiàn)得很直接。
![]()
延世大學(xué)給外國(guó)居民的居留指南里,就把“在政府24開(kāi)具外國(guó)人登錄相關(guān)證明”和“在HiKorea查詢居留信息”列為并列步驟。仁川大學(xué)的新生通知也直接提醒:沒(méi)有預(yù)約就無(wú)法辦理出入境業(yè)務(wù),線上申請(qǐng)延誤還可能面臨罰款。 這說(shuō)明,對(duì)外國(guó)居民而言,韓國(guó)行政系統(tǒng)早已不是可有可無(wú)的便利工具,而是留學(xué)、居住、就業(yè)、子女入學(xué)和家庭生活的剛需。
據(jù)韓國(guó)法務(wù)部2025年6月底數(shù)據(jù),韓國(guó)登記在籍外國(guó)人共1559975人,其中韓裔中國(guó)籍252352人,中國(guó)籍218166人,兩類中國(guó)籍群體合計(jì)超過(guò)47萬(wàn)人。系統(tǒng)穩(wěn)不穩(wěn)定,對(duì)他們來(lái)說(shuō)不只是技術(shù)體驗(yàn)問(wèn)題,而是實(shí)實(shí)在在的生活成本。
韓國(guó)其實(shí)已經(jīng)不是第一次被系統(tǒng)故障困擾。2023年11月,地方行政電算網(wǎng)連續(xù)三天故障,辦事窗口貼出公告,政府24等平臺(tái)部分證明無(wú)法出具。
今年3月16日,韓國(guó)行政安全部先發(fā)布《信息系統(tǒng)穩(wěn)定性告示》草案;4月14日,又推進(jìn)到對(duì)全國(guó)1.6萬(wàn)套系統(tǒng)重新分級(jí)。這次改革最關(guān)鍵的變化,是不再把“用戶數(shù)量”作為主要標(biāo)準(zhǔn)。 新的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中,國(guó)民影響度占70%,服務(wù)波及度和可替代性各占10%,用戶數(shù)量?jī)H占10%。也就是說(shuō),哪怕使用人數(shù)不算最多,只要系統(tǒng)崩潰會(huì)影響一大批人的居留、開(kāi)證明、辦理各類手續(xù),就必須優(yōu)先、快速恢復(fù)。
![]()
4月14日出臺(tái)的新措施,核心不是新建更多系統(tǒng),而是先明確哪些系統(tǒng)絕對(duì)不能卡頓、不能慢。
這條關(guān)于系統(tǒng)分級(jí)的新聞,本質(zhì)上是在重新排序:誰(shuí)的日常生活會(huì)被優(yōu)先保障。
對(duì)在韓華人來(lái)說(shuō),如果以后能少遇到幾次“今天系統(tǒng)壞了,明天再來(lái)”的情況,補(bǔ)上的就不只是服務(wù)器,更是在韓生活中那些最容易被浪費(fèi)、最容易被忽視的時(shí)間。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.