“我不知道自己接下去該去哪里。”那個(gè)比利時(shí)人在對(duì)面告訴大錢(qián)錢(qián)，聽(tīng)到這句話(huà)，她感覺(jué)自己的心揪了一下。

他們當(dāng)時(shí)在瑞金醫(yī)院總院國(guó)際部食堂吃飯，比利時(shí)人此前已在這里住了14天，這可能是他入院以來(lái)吃得最安穩(wěn)的一頓飯。大錢(qián)錢(qián)從護(hù)工那里聽(tīng)說(shuō)，他連日來(lái)吃得極少，且可能因?yàn)樯眢w的疼痛，吃進(jìn)去的也常常被吐了出來(lái)。她想，身體再不舒服飯總是要吃的，于是把他帶去了食堂，請(qǐng)他吃了份沙拉和一碗石斛鴿子湯。

大錢(qián)錢(qián)是一名三甲醫(yī)院陪診師，這個(gè)比利時(shí)人是她今年以來(lái)接到的第二筆涉外陪診單。這天，他在大錢(qián)錢(qián)的幫助下辦理了出院手續(xù)，但暫時(shí)還不能離開(kāi)上海。因?yàn)榭傤~超過(guò)5萬(wàn)元人民幣的醫(yī)療費(fèi)用將由保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠付，他需要等待他們的通知才能離開(kāi)上海。通知遲遲未來(lái)，大錢(qián)錢(qián)又幫助他找了酒店安頓下來(lái)。離開(kāi)上海時(shí)，比利時(shí)人向她連連表達(dá)了感謝。

隨著中國(guó)免簽政策的進(jìn)一步推行，吸引了越來(lái)越多外國(guó)游客入境旅游。他們?cè)谥袊?guó)逗留期間，有時(shí)候會(huì)因一些突發(fā)狀況入院。還有一些外國(guó)人則是被中國(guó)便捷的醫(yī)療資源吸引，特地計(jì)劃了一次醫(yī)療游。人生地不熟，外加語(yǔ)言障礙，他們?cè)谥袊?guó)就醫(yī)時(shí)少不了當(dāng)?shù)厝说呐阕o(hù)。因此，涉外陪診師們正逐漸變得吃香。

涉外陪診師所執(zhí)的都是普通陪診師的資格證，但相比普通的陪診師，他們多了一份語(yǔ)言的優(yōu)勢(shì)。涉外陪診師崗位的吃香，反映出的是中國(guó)醫(yī)療對(duì)于世界各國(guó)病患所具有的強(qiáng)大吸引力。一方面是高效，另一方面收費(fèi)公允，這種性?xún)r(jià)比的組合讓人們?cè)敢獠贿h(yuǎn)萬(wàn)里而來(lái)。

把人當(dāng)人，是最樸素的善意

大錢(qián)錢(qián)從事餐飲行業(yè)廚房設(shè)備相關(guān)工作，去年，她在小區(qū)群里看到有人轉(zhuǎn)發(fā)“陪診照護(hù)師的崗前培訓(xùn)班”帖子。“因?yàn)檗D(zhuǎn)發(fā)的人本身就是交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院的，所以我比較相信，就去報(bào)名參加了這個(gè)交大醫(yī)學(xué)院組織的培訓(xùn)。”大錢(qián)錢(qián)說(shuō)，自己本身從事的行業(yè)就是服務(wù)類(lèi)的，“我這個(gè)人的性格比較適合服務(wù)業(yè)，行業(yè)之間有很多東西可以共通。”

去年5月，她進(jìn)入培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)了一系列相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。包括“陪診服務(wù)法律安全‘航行指南’”“陪診照護(hù)師的服務(wù)流程與規(guī)范”“陪診照護(hù)工作中心理狀態(tài)識(shí)別及溝通技巧”“身體的健康數(shù)值-生命體征監(jiān)測(cè)技能、藥品分類(lèi)管理小常識(shí)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件小技巧”等。培訓(xùn)包括理論和實(shí)訓(xùn)，一個(gè)月后，她通過(guò)考試順利拿到了陪診師的資格。

去年12月，大錢(qián)錢(qián)正式上崗，從事起這份兼職。她至今已經(jīng)接了33單，其中兩單涉外。第一單是幫助一名法國(guó)產(chǎn)婦出院，整個(gè)過(guò)程非常絲滑，快速解決了付款事宜。第二單就是上文里的比利時(shí)人。他是在跟代表團(tuán)來(lái)上海出差期間不慎摔傷的，造成了鼻骨和肋骨骨折。她被公司指派幫助這名比利時(shí)人辦理出院手續(xù)。

大錢(qián)錢(qián)告訴我們，出于客人隱私保密政策，陪診師在接單時(shí)不會(huì)被告知太多對(duì)方的信息。因此當(dāng)她到了瑞金醫(yī)院以后才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)比利時(shí)人一點(diǎn)中文都不會(huì)。

“我會(huì)一些基礎(chǔ)英語(yǔ)，遇到不會(huì)說(shuō)或者聽(tīng)不懂的地方，就用手機(jī)上的翻譯程序。但是發(fā)現(xiàn)這樣交流并不方便，所以就加了他微信，微信翻譯比較方便。”

比利時(shí)人的老板先前已經(jīng)自行墊付了4萬(wàn)元費(fèi)用，因此大錢(qián)錢(qián)需要幫他和保險(xiǎn)公司聯(lián)系，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行全額醫(yī)療費(fèi)的賠付，并退還這4萬(wàn)元。

“因?yàn)闊o(wú)法直接辦理外匯退款，所以需要一個(gè)中國(guó)銀行的賬戶(hù)，把4萬(wàn)元退回去。而且他的身體狀況能不能離開(kāi)中國(guó)，也需要進(jìn)行評(píng)估。我就陪他一起等，也和領(lǐng)館的工作人員通了電話(huà)。”

在這個(gè)過(guò)程中，大錢(qián)錢(qián)問(wèn)起他出院后去哪里，然后對(duì)方回復(fù)不知道。

“我當(dāng)時(shí)就懵了，我說(shuō)怎么會(huì)有人出院去哪里都不知道。”大錢(qián)錢(qián)看著他，覺(jué)得他很落寞。代表團(tuán)早已離開(kāi)上海，他只身一人被留在了這里。

因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司的通知一直沒(méi)有來(lái)，比利時(shí)人決定在上海先找家酒店住一晚。大錢(qián)錢(qián)幫助他一起訂了酒店，然后陪他走出醫(yī)院。她原本想幫對(duì)方打個(gè)車(chē)送他離開(kāi)，但他說(shuō)自己已經(jīng)14天沒(méi)有下地走路了，整個(gè)人還是很虛弱，因此需要大錢(qián)錢(qián)送自己去酒店。她爽快答應(yīng)了。

一切安頓好之后，她就開(kāi)始忙其他的陪診業(yè)務(wù)。直到第二天晚上忙完給他發(fā)了消息，他回復(fù)消息的時(shí)候已經(jīng)在浦東機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備先從上海飛巴黎，然后再坐車(chē)到安特衛(wèi)普。

大錢(qián)錢(qián)在微信中告訴他：

“這是一段非常漫長(zhǎng)的旅程，所以如果可以的話(huà)，請(qǐng)盡量多吃一點(diǎn)，以保持體力。途中要好好休息。請(qǐng)盡量放松，別太緊張。”

一天后的凌晨，她收到比利時(shí)人的消息，說(shuō)已安全到家，并一再感謝了她給予的幫助。此后，兩人就沒(méi)有再聯(lián)系。

“本來(lái)我的任務(wù)是在醫(yī)院幫他辦理好出院結(jié)算就結(jié)束了，其他的都是額外做的。也許他不知道，也許他知道，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)都一樣。”大錢(qián)錢(qián)告訴我們，

“畢竟一個(gè)人在異國(guó)他鄉(xiāng)，語(yǔ)言又不通。我就盡己所能，雖然自己英語(yǔ)不是很好，但至少能和他交流，對(duì)他也是一種安慰。把人當(dāng)人，就是最樸素的善意。”

大錢(qián)錢(qián)因?yàn)橘Y歷尚淺，她從每一單中賺取的費(fèi)用為130元，價(jià)格沒(méi)有中國(guó)人和外國(guó)人的區(qū)別。而在這單中，她因?yàn)橥瓿勺约旱墓ぷ骱笥殖雎氊?zé)范圍請(qǐng)對(duì)方吃了飯，幫他打了車(chē)，所以最后真正到手的只有25.2元。而這些費(fèi)用，其實(shí)理應(yīng)由客戶(hù)自己支付的。

但她覺(jué)得對(duì)方也是第一次遇到這樣的事，可能沒(méi)有心情考慮得那么周全。自己能幫到他，也可以讓老外對(duì)中國(guó)人有個(gè)好印象，其實(shí)是比錢(qián)更重要的。

“我這份工作決定了：他不是我?guī)偷牡谝粋€(gè)，也不會(huì)是最后一個(gè)。”

外國(guó)人來(lái)中國(guó)找醫(yī)院

體檢和中醫(yī)的需求最大

在各類(lèi)社交平臺(tái)上，涉外陪診已然成為如今最吃香的行業(yè)之一。小紅書(shū)上一條稱(chēng)涉外陪診師月入三萬(wàn)的視頻，獲贊1.7萬(wàn)次。事實(shí)是否真的如此？我們采訪(fǎng)了上海悅護(hù)醫(yī)療咨詢(xún)有限公司創(chuàng)始人馮浩翔，他說(shuō)：“涉外陪診不是一個(gè)新興的行業(yè)，它這兩年確實(shí)正在變熱，業(yè)務(wù)量也在增大。但是真正從事這一行的人仍然不多。”

“最大的問(wèn)題就是：你沒(méi)那么容易接觸到有就醫(yī)需求的外國(guó)人。”

因?yàn)楣驹跇I(yè)界有一定知名度，所以他們和不少醫(yī)院包括外國(guó)人喜歡去的私立醫(yī)院都有合作。如果沒(méi)有資源，即使是一個(gè)英語(yǔ)八級(jí)的畢業(yè)生也找不到入門(mén)之道。馮浩翔介紹，他們現(xiàn)在幾乎每天都能接到外國(guó)人的陪診訂單，最新接待的是一個(gè)來(lái)上海做體檢的尼日利亞人。因?yàn)榍『脕?lái)參加會(huì)議，就順便約了體檢。體檢項(xiàng)目比較全面，所以分兩天進(jìn)行，第二天專(zhuān)門(mén)檢查胃腸道。負(fù)責(zé)接待的陪診師提前一天來(lái)到醫(yī)院進(jìn)行踩點(diǎn)，摸清科室，這樣便能提升整個(gè)體檢流程的效率。

在公司的涉外陪診業(yè)務(wù)里，外國(guó)人體檢的需求占最大比重，其次就是中醫(yī)理療。但從今年以來(lái)，也有人不遠(yuǎn)萬(wàn)里飛來(lái)看專(zhuān)科了。悅護(hù)醫(yī)療里有陪診師就曾接待過(guò)來(lái)上海做腸道檢查的美國(guó)人，她在美國(guó)曾預(yù)約過(guò)小腸細(xì)菌過(guò)度生長(zhǎng)的檢測(cè)，但排到了兩個(gè)月之后。受到海外社交平臺(tái)的影響，她飛來(lái)了上海，并在仁濟(jì)醫(yī)院進(jìn)行了這項(xiàng)檢測(cè)。由這名陪診師全程陪同，最終花費(fèi)1300多元。

外國(guó)客戶(hù)對(duì)于中國(guó)醫(yī)療體系的評(píng)價(jià)主要集中于就醫(yī)快，效率高，收費(fèi)不貴，整體性?xún)r(jià)比很高。而近期還發(fā)展出了一個(gè)新的趨勢(shì)：因?yàn)橄嘈胖袊?guó)醫(yī)生的醫(yī)術(shù)高明，一些在其他國(guó)家得不到有效治療的疑難雜癥病人，把最后的希望寄托在了中國(guó)醫(yī)生身上。

涉外陪診師小愛(ài)接待的第一個(gè)外籍客戶(hù)，是一名來(lái)自湯加的病患。這名患者之前在美國(guó)做了多次檢查，都沒(méi)有找到病因。后來(lái)輾轉(zhuǎn)來(lái)到上海，去了華山醫(yī)院國(guó)際部，結(jié)合此前的報(bào)告以及一系列肢體動(dòng)作測(cè)試和心理診斷，基本確定了病因。患者服藥后再過(guò)幾天復(fù)診，恢復(fù)迅速。

提供足夠情緒價(jià)值

收費(fèi)分檔明碼標(biāo)價(jià)

在如此高速運(yùn)轉(zhuǎn)的就醫(yī)體系中，涉外陪診師占據(jù)了關(guān)鍵一環(huán)，他們掃除了橫亙?cè)谝幻鈬?guó)患者和中國(guó)醫(yī)院之間的一切障礙。

“首先是接送服務(wù)，外國(guó)人來(lái)到中國(guó)，首要解決的問(wèn)題是交通和住宿，醫(yī)院是不可能派輛車(chē)去機(jī)場(chǎng)把人接到醫(yī)院看病的。”馮浩翔說(shuō)，“到了醫(yī)院的第一件事是掛號(hào)，即使外國(guó)人有本事自己摸到醫(yī)院，那他們也會(huì)被掛號(hào)這項(xiàng)給卡住，因?yàn)槟壳敖^大多數(shù)三甲醫(yī)院還沒(méi)法實(shí)現(xiàn)所有掛號(hào)人員都可以用英文交流。然后再具體到找哪個(gè)科的哪名醫(yī)生，這也是個(gè)問(wèn)題。”

除了實(shí)實(shí)在在幫助外國(guó)就醫(yī)人群解鎖就醫(yī)程序之外，涉外陪診師們也提供了足夠的情緒價(jià)值，也許這在心理層面的影響是更大的。

“普通人去醫(yī)院肯定慌的，哪怕是做個(gè)體檢也讓人擔(dān)驚受怕。涉外陪診師可以和他們直接溝通，陪他們聊聊天，疏導(dǎo)一下情緒，對(duì)他們來(lái)說(shuō)是很重要的。所以外國(guó)客戶(hù)的反饋普遍是好的，收費(fèi)方面也是明碼標(biāo)價(jià)，不存在大家擔(dān)心的隱性收費(fèi)。”

以悅護(hù)醫(yī)療的涉外陪診服務(wù)為例，他們的價(jià)格分為三檔：

僅在醫(yī)院陪同，價(jià)格為600元-800元/天。

機(jī)場(chǎng)接送，加上醫(yī)院陪同，費(fèi)用是1500元/天。

還有一種是各項(xiàng)服務(wù)全包，俗稱(chēng)“一條龍”，價(jià)格為6000元/年。

有涉外陪診師在采訪(fǎng)中告訴我們，不要簡(jiǎn)單把他們想成“翻譯+帶路”的角色。

“涉外陪診的核心，是幫助客戶(hù)精準(zhǔn)鏈接到優(yōu)秀的醫(yī)療資源。排隊(duì)掛號(hào)拿藥拿報(bào)告以及翻譯醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)只是最基礎(chǔ)的，關(guān)鍵在于，你能不能帶他們看到好醫(yī)生。”

據(jù)我們?cè)诓稍L(fǎng)中了解，目前涉外陪診師基本都是兼職，全職的很少。因?yàn)閱瘟坎⒉淮螅茈y單靠做陪診師為生。“所以現(xiàn)在涉外陪診這個(gè)行業(yè)還沒(méi)到真正火起來(lái)的時(shí)候，但確實(shí)是向上的趨勢(shì)。這還是和政策之類(lèi)密切相關(guān)，國(guó)家現(xiàn)在實(shí)行的免簽政策確實(shí)帶來(lái)了很多客戶(hù)。”馮浩翔說(shuō)，“但是海外病患的人數(shù)畢竟有限，要真正把這個(gè)行業(yè)發(fā)展出一定規(guī)模，還是需要國(guó)家層面的推廣。”