人們常說(shuō)，科技讓生活更美好。

在現(xiàn)實(shí)生活中，善用技術(shù)，更可以防止部分工作人員不執(zhí)行政策，不按政策辦事，而寒了熱心者的愛(ài)心。

近日，澎湃新聞報(bào)道的“四川自貢男子謝先生無(wú)償獻(xiàn)血十年要求免診查費(fèi)遭拒”受到社會(huì)廣泛關(guān)注。榮縣人民醫(yī)院未按規(guī)定落實(shí)無(wú)償獻(xiàn)血者“三免”政策，致使其合法權(quán)益未得到保障。

謝先生于今年1月申領(lǐng)了“博愛(ài)卡”，可依當(dāng)?shù)亍叭狻闭呙饨还⑨t(yī)療機(jī)構(gòu)普通門診診查費(fèi)。 受訪者供圖

按照榮縣人民醫(yī)院的說(shuō)法，系內(nèi)部工作人員政策學(xué)習(xí)不到位所致。

工作人員政策學(xué)習(xí)不到位常有，但“熱血”一刻也不能遇寒。如何從根本上解決這一“溫差”呢？

在澎湃新聞報(bào)道的評(píng)論區(qū)，有不少網(wǎng)友就提出了技術(shù)上的解決方案。

有網(wǎng)友說(shuō)：“這卡還不如直接加進(jìn)醫(yī)?？ɡ铮t(yī)保系統(tǒng)直接顯示免除門診費(fèi)?！?/p>

還有網(wǎng)友說(shuō)：“電子化直接設(shè)置一個(gè)權(quán)限，應(yīng)該不難，就是沒(méi)人去想去做，本身出政策的地方就可以直接指定辦理寫卡的?！?/p>

這些建議都非常好。從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，要做到落實(shí)無(wú)償獻(xiàn)血者“三免”政策完全不是問(wèn)題，且具有可操作性。

由四川省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十四次會(huì)議于2022年3月31日通過(guò)的《四川省紅十字會(huì)條例》第四十五條明確規(guī)定，獲得國(guó)家無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)、無(wú)償獻(xiàn)血志愿服務(wù)終身榮譽(yù)獎(jiǎng)、無(wú)償捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞奉獻(xiàn)獎(jiǎng)的個(gè)人憑相關(guān)證件，可以免費(fèi)乘坐城市公共交通工具，在政府舉辦的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診時(shí)可以免交普通門診診查費(fèi)的自費(fèi)部分。

2025年10月，自貢市紅十字會(huì)、市衛(wèi)生健康委員會(huì)、市交通運(yùn)輸局、市文化廣播電視和旅游局以及市財(cái)政局等五部門聯(lián)合印發(fā)《自貢市無(wú)償獻(xiàn)血、造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)獲獎(jiǎng)?wù)呷饧?lì)政策實(shí)施方案》明確自2025年12月起，在自貢市榮獲國(guó)家無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)的獻(xiàn)血者、國(guó)家無(wú)償獻(xiàn)血志愿服務(wù)終身榮譽(yù)獎(jiǎng)的志愿者以及國(guó)家無(wú)償捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞奉獻(xiàn)獎(jiǎng)的捐獻(xiàn)者，可免費(fèi)乘坐自貢市主城區(qū)范圍內(nèi)的所有常規(guī)公交線路（不含定制公交、旅游專線、快線等特殊公交線路）。在自貢市內(nèi)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)時(shí)免交普通門診診查費(fèi)自費(fèi)部分（不含專家門診、特需門診等）。在游覽自貢市內(nèi)由政府投資主辦的部分國(guó)有A級(jí)旅游景區(qū)時(shí)，可以享受免交首道門票的優(yōu)惠政策。

這些“三免”措施就可以設(shè)置進(jìn)這些熱心者的醫(yī)?？?、公交卡、身份證號(hào)碼等能唯一代表其個(gè)人身份的證卡中，明確適用區(qū)域，全省統(tǒng)一的減免、優(yōu)惠政策就全省通用，某個(gè)區(qū)域適用的減免、優(yōu)惠政策就區(qū)域通用。技術(shù)賦能之下，這些熱心者在就醫(yī)、乘車、旅游時(shí)直接享有減免、優(yōu)惠政策，而不用自己拿著政策文本給“政策學(xué)習(xí)不到位的”工作人員看還得不到解決，甚至要尋求媒體曝光才能解決。

媒體曝光迅速有效，但不是根本解決之道。

根本解決之道在于，出臺(tái)政策的部門要多走一步：不但要把政策文本下發(fā)下去，更要和相關(guān)優(yōu)惠政策的執(zhí)行部門對(duì)接好，用技術(shù)的手段保障這些減免、優(yōu)惠政策落實(shí)好。

有人可能會(huì)說(shuō)，各種政策執(zhí)行起來(lái)紛繁復(fù)雜，部門協(xié)調(diào)起來(lái)異常困難。但好事更要辦好，政府部門秉持為人民服務(wù)的宗旨，不正需要做這些“難而正確的事情”嗎？

科技讓生活更美好、讓“熱血”不涼絕不能是一句空話，更要行動(dòng)。

（作者陳良飛系澎湃新聞?wù)涡侣劜靠偙O(jiān)、港澳臺(tái)新聞部總監(jiān)，高級(jí)記者）

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