你有沒(méi)有過(guò)逛街逛到腿軟,繞了半層樓都找不到一個(gè)能落腳歇著的地方?好不容易看見(jiàn)空位,要么是要掃碼花錢(qián)的共享按摩椅,要么只能蹲臺(tái)階蹲墻角勉強(qiáng)湊合。之前我跟好多人一樣,罵商場(chǎng)太摳門(mén),眼里只有錢(qián),連個(gè)放椅子的地方都舍不得出。直到刷到一堆曝光的才發(fā)現(xiàn),人家商場(chǎng)真不是摳,是真的有苦說(shuō)不出。
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現(xiàn)在進(jìn)隨便哪一家商場(chǎng),免費(fèi)公共休息椅基本都絕跡了,要么整個(gè)區(qū)域全換成共享按摩椅,要么就留個(gè)一兩張意思意思。逛累了想歇腳,要么掏錢(qián)坐按摩椅,要么只能去奶茶店咖啡店點(diǎn)杯東西才能坐,哪怕只歇五分鐘都得花銀子。不少人說(shuō)商場(chǎng)這是變著法子賺錢(qián),其實(shí)人家也是被坑怕了。
早些年很多商場(chǎng)其實(shí)也擺過(guò)不少免費(fèi)椅子,結(jié)果剛放出來(lái)就被一群大爺大媽給包圓了,真正逛街花錢(qián)的顧客,反倒連個(gè)落腳的地方都沒(méi)有。去年七月份山東聊城一家肯德基上熱搜,估計(jì)不少人都刷到過(guò)。店里烏泱烏泱坐滿了老人,有的聊天嘮嗑有的打牌,還有的直接往座位上一躺睡大覺(jué),全店找不著一張點(diǎn)餐小票,擺明了就是專門(mén)來(lái)蹭涼占座的。
店員說(shuō)這些老人每天吃完早飯就來(lái),一坐就是一整天,自帶干糧,連一塊錢(qián)的白開(kāi)水都不點(diǎn)。工作人員勸了一次又一次,人家該怎么坐還是怎么坐。真正想來(lái)吃飯的顧客,進(jìn)門(mén)一看連座位都沒(méi)有,直接轉(zhuǎn)頭就走,店里的營(yíng)業(yè)額掉得一塌糊涂。
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評(píng)論區(qū)當(dāng)時(shí)直接吵翻了,好多人說(shuō),人家肯德基開(kāi)門(mén)是做生意的,又不是公益敬老院,憑啥給你免費(fèi)占座啊。我之前刷到網(wǎng)友吐槽,自己逛街累得要死,想去肯德基歇會(huì),進(jìn)去一看全被占滿了,只能蹲在店門(mén)口吹熱風(fēng),別提多委屈了。也有網(wǎng)友說(shuō),老人天熱想找涼快地方能理解,但不能耽誤別人做生意啊。
這種事兒真不是個(gè)例,江西吉安一家華萊士更離譜。有老人直接拎著自己的小板凳進(jìn)店,脫了鞋往沙發(fā)上一躺,嬰兒車(chē)直接堵在過(guò)道上,還有的老人盯著客人的餐盤(pán),站在那兒教育人家不要浪費(fèi)。店主都放廣播喊了“這里不是養(yǎng)老院”,老人就跟沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)一樣,該干嘛干嘛。
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就連天津宜家都沒(méi)能逃過(guò),好幾個(gè)老人直接把展示區(qū)的桌子當(dāng)成牌桌,圍在那兒打牌,把體驗(yàn)區(qū)活生生改成了免費(fèi)棋牌室。工作人員也不敢硬來(lái),只能好言好語(yǔ)勸走,轉(zhuǎn)頭人家又找地方擺上了。
說(shuō)句掏心窩子的話,老人天熱舍不得開(kāi)空調(diào),想找個(gè)涼快地方聚聚解悶,這點(diǎn)真的能體諒。但做事總得有邊界感吧,總不能把自己的舒服,建立在別人賠本的基礎(chǔ)上啊。
很多人覺(jué)得商場(chǎng)就該提供休息的地方,可別忘了,商場(chǎng)快餐店本質(zhì)都是做生意的,房租水電人工哪一樣不要錢(qián)。一直被人免費(fèi)占座,人家真扛不住。有快餐店老板吐槽,夏天一到座位全被老人占了,商場(chǎng)管理人員也坦言,之前放的免費(fèi)休息椅,全被蹭座的占了,逛街累得不行的顧客沒(méi)地方坐,索性干脆換成共享按摩椅。一來(lái)商場(chǎng)能拿分成,二來(lái)那些只想免費(fèi)蹭座的,總不至于硬占著按摩椅吧。可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到,有些老人連按摩椅都蹭,不掃碼不掏錢(qián),往那兒一坐就是一下午,商場(chǎng)這點(diǎn)小心思也落了空。
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營(yíng)業(yè)額直接少了一半,再這么下去都快撐除了被占座逼的,商場(chǎng)少放椅子還有別的考量。你一直在商場(chǎng)溜達(dá),逛著逛著就看見(jiàn)合心意的商品,消費(fèi)的概率自然就上去了。而且商場(chǎng)大廳本來(lái)就要預(yù)留地方搞活動(dòng),還要符合要求疏散人群,確實(shí)也放不下太多椅子。就連餐飲店那些滑溜溜的凳子,說(shuō)白了就是讓你坐不久快點(diǎn)走,提高翻桌率,這些操作看起來(lái)不近人情,背后全是被逼出來(lái)的無(wú)奈。
不住關(guān)門(mén)了。有商圈從業(yè)者說(shuō),過(guò)度削減休息區(qū)其實(shí)是短視行為,時(shí)間長(zhǎng)了顧客覺(jué)得商場(chǎng)就想著賺自己錢(qián),體驗(yàn)感差了,慢慢也就不愿意來(lái)了。其實(shí)這件事兒掰扯開(kāi),真不只是商家和占座老人的矛盾,背后還藏著兩個(gè)挺現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。
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第一個(gè)就是公共納涼資源真的不夠。不少社區(qū)的活動(dòng)中心,公園的納涼設(shè)施都跟不上,老人不想在家悶著還費(fèi)電費(fèi)錢(qián),可不就只能往商場(chǎng)快餐店跑嘛。好多網(wǎng)友都講,要是家附近社區(qū)就有涼快的活動(dòng)室,誰(shuí)愿意大老遠(yuǎn)跑過(guò)來(lái)蹭座啊。
第二個(gè)就是部分老人確實(shí)沒(méi)什么邊界感,把商家的包容當(dāng)成理所當(dāng)然,還動(dòng)不動(dòng)拿年紀(jì)當(dāng)擋箭牌,你說(shuō)他兩句他比你還兇。之前就有網(wǎng)友說(shuō),自己懷孕逛商場(chǎng),看見(jiàn)個(gè)空座剛要坐,被一個(gè)老人一屁股搶其實(shí)說(shuō)來(lái)說(shuō)去,這件事兒里沒(méi)有誰(shuí)是完全錯(cuò)的。老人想納涼解悶,天經(jīng)地義。商家要開(kāi)門(mén)盈利,也沒(méi)毛病。逛街的顧客累了想歇腳,更是應(yīng)該的。要是商場(chǎng)能適當(dāng)留幾塊免費(fèi)休息區(qū),別全換成收費(fèi)按摩椅。老人出來(lái)納涼也多替商家想想,別一占就是一整天,別影響人家做生意。咱們普通顧客也多一份理解,遇上太過(guò)分的也可以適當(dāng)提個(gè)醒。
走,還說(shuō)年輕人站站怎么了,我年紀(jì)大了就該坐。還有的老人在休息區(qū)亂扔垃圾,把腳踩在椅面上,這些不文明的事兒
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多了,商場(chǎng)當(dāng)然不愿意放免費(fèi)椅子了。一張小小的椅子,其實(shí)藏著一座城市的溫度,也藏著每個(gè)人的素養(yǎng)。希望相關(guān)部門(mén)能多建點(diǎn)公共納涼設(shè)施,完善社區(qū)活動(dòng)中心,讓老人有合適的地方去。也希望以后我們逛商場(chǎng),都能輕輕松松找到一張椅子,踏踏實(shí)實(shí)歇口氣。
參考資料:人民日?qǐng)?bào) 商場(chǎng)座椅減少背后的民生思考
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