（來源：中國環(huán)境網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國環(huán)境網(wǎng)

一張張環(huán)境信訪工單，承載著的是廣大群眾對(duì)藍(lán)天、碧水、凈土的殷切期盼。廣東省廣州市花都區(qū)始終堅(jiān)持“群眾事，無小事”理念，將困擾群眾家門口、窗戶邊的民生環(huán)境問題作為“主動(dòng)叩門的治理課題”，通過機(jī)制創(chuàng)新與溫情執(zhí)法，把群眾的煩心事、揪心事，辦成一件件的“暖心事”，用實(shí)實(shí)在在的治理成效贏得群眾點(diǎn)贊。

執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查居住樓旁一家廢品收購站。

圍坐聽民意，座談解民憂

近期，廣州市生態(tài)環(huán)境局花都分局（以下簡(jiǎn)稱花都分局）接連收到某街道幾十余戶居民的集中投訴，反映居住樓旁一家廢品收購站在經(jīng)營期間裝卸貨物噪聲影響周邊居民的正常生活作息。

接報(bào)后，花都分局高度重視，執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)開展核查，經(jīng)對(duì)該廢品收購站邊界和住戶敏感點(diǎn)樓道進(jìn)行噪聲監(jiān)測(cè)，結(jié)果顯示符合國家噪聲排放限值。

面對(duì)這一達(dá)標(biāo)擾民問題，花都分局協(xié)調(diào)屬地鎮(zhèn)街、社區(qū)、廢品收購站負(fù)責(zé)人、場(chǎng)地出租人等召開座談會(huì)，開展普法宣傳，講清法律責(zé)任和利害關(guān)系，督促商戶落實(shí)環(huán)保主體責(zé)任，提醒場(chǎng)地出租人履行環(huán)保義務(wù)，共同推動(dòng)群眾“家門口”噪聲問題的解決。同時(shí)，以數(shù)據(jù)說話，依據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果做好群眾的解釋工作，爭(zhēng)取最大的理解。

經(jīng)過多次現(xiàn)場(chǎng)跟蹤督辦和溝通協(xié)調(diào)，商戶態(tài)度由抵觸轉(zhuǎn)為配合，在認(rèn)識(shí)到其現(xiàn)有場(chǎng)地和設(shè)備無法通過技術(shù)改造滿足周邊居民的降噪需求后，主動(dòng)搬離現(xiàn)址，周邊居民生活重歸寧靜。

投訴立響應(yīng)，超標(biāo)速立案

“音樂餐吧晚上音響、演出噪音非常大，已經(jīng)對(duì)我們的生活造成了極大影響，請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。”針對(duì)轄區(qū)內(nèi)某街道居民投訴附近某戶外音樂餐吧噪音擾民問題，花都分局立即啟動(dòng)環(huán)境信訪“接訴即辦”機(jī)制，組織執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)核查，對(duì)該戶外音樂餐吧晚上演出時(shí)的商鋪邊界噪聲進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

報(bào)告顯示噪聲超標(biāo)后，執(zhí)法人員隨即對(duì)該戶外音樂餐吧開展立案調(diào)查，責(zé)令企業(yè)限期整改。

考慮到該戶外音樂餐吧處于經(jīng)營初期，且違法行為持續(xù)時(shí)間較短，花都分局并未“一罰了之”，而是積極履行“服務(wù)型監(jiān)管”職責(zé)，采用“觀察期”制度，并主動(dòng)指導(dǎo)該商鋪展開整改，幫助其制定具體措施。

經(jīng)整改，該戶外音樂餐吧最終復(fù)測(cè)噪聲達(dá)標(biāo)，既減輕商戶經(jīng)營壓力，也避免衍生次生矛盾，截至目前未再收到周邊群眾對(duì)該戶外音樂餐吧的噪聲投訴。

政企緊聯(lián)動(dòng)，除噪降擾民

近期，還有市民反映某路段超級(jí)充電站存在噪聲擾民問題。花都分局快速響應(yīng)，積極作為，通過政企聯(lián)動(dòng)、多措并舉的方式，推動(dòng)噪聲治理取得實(shí)效。

執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查充電樁噪聲情況。

一方面，花都分局督促涉事企業(yè)制定提交詳細(xì)的整改方案，采取降低充電樁運(yùn)行功率、調(diào)低散熱風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速等臨時(shí)性措施，力求從聲源處減少噪聲的產(chǎn)生，降低對(duì)周邊環(huán)境的即時(shí)影響。另一方面，在工程治理方面，針對(duì)市民提出的加裝隔音罩以進(jìn)一步阻隔噪聲傳播的合理化建議，花都分局積極與涉事企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，促成共識(shí)，安裝隔音罩，有效阻隔了噪聲傳播路徑，周邊聲環(huán)境質(zhì)量得到顯著改善。

“群眾的每一個(gè)投訴都是對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作的信任和托付。”花都分局工作人員表示，花都分局將始終秉持“群眾利益無小事”的原則，通過“接訴即辦”與“長效治理”相結(jié)合的方式，努力解決群眾身邊的生態(tài)環(huán)境問題，保障好居民的環(huán)境權(quán)益。