湖北
游客報名邊境游突發疾病取消，本是情理之中，卻為何被客棧方以“墊付簽證費”扣除400元？對方出示的參團人員名單殘缺不全，所謂旅行社蹤跡難尋，普通游客疑似遭遇消費陷阱。游客李某英女士希望相關部門公正處理，維護自身合法權益。近日，李某英的遭遇，引發公眾對邊境短途游消費亂象的關注。
報名邊境游，約定取消需付簽證費
2025年11月，李某英及其親屬入住某陽宮精品客棧。2026年1月11日，一行人在該客棧報名參加“老撾邊境2天1晚”旅游項目，每人繳納交通費50元。客棧經營者通過微信告知：“采集好信息以后取消需要付200電子簽證費用。”
（相關圖片，當事人提供）
（交通費支付記錄與聊天記錄，當事人提供）
突發不適取消行程，退房時押金被強行扣除
李某英介紹，1月12日她因嘔吐、發燒身體不適，第一時間向客棧老板孫某說明情況，明確告知無法參加原定行程。但孫某表示，即便不去，也必須繳納400元電子簽證費用。
據李某英描述，3月9日辦理退房時，客棧方以“已為游客墊付電子簽證費用”為由，從1000元押金中強行扣除二人共計400元（每人200元），僅退還600元，全程未與其協商、未征得其同意。
（押金支付記錄與退還記錄，當事人提供）
李某英稱，此前并未同意、也未委托客棧代為辦理簽證及繳納相關費用，且已第一時間告知退團，客棧無權扣除費用。客棧方面則出示向旅行社一工作人員的微信轉賬記錄，主張費用已實際墊付。
（相關截圖，當事人提供）
當晚，李某英撥打相關執法部門的電話尋求幫助，此后又多次向告莊相關執法部門反映情況，并2次郵寄詳細材料。截至目前，李某英仍在等待相關執法部門的明確處理意見，懇請相關部門盡快對本案予以處置、立案查處，依法維護自身合法權益。
游客質疑涉嫌不當收費，請求查清事實
李某英稱，自己因病退團已盡到及時告知義務，并未入境老撾，所謂電子簽證并未實際使用，客棧老板在未獲明確委托、未實際產生有效簽證服務的前提下，強行扣費不合理。同時，李某英也對扣費主體提出質疑：究竟是正規旅行社收取費用，還是客棧老板自行收取？相關費用是否真實用于簽證辦理？
最后，李某英期待相關執法部門盡快查明事實、依法處置，早日給她一個公平公正的解決結果。
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