昨天我們報道了上海市民任老伯夫婦的遭遇:任老伯的妻子去年4月在短短17分鐘內(nèi),被杭州租哈哈公司莫名扣費2394元。發(fā)現(xiàn)異常扣款后,老兩口聯(lián)系不到租哈哈公司,向支付寶平臺投訴要求墊付支出費用也被拒絕。直到他們向當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局反映,租哈哈公司才終于“現(xiàn)身”。但經(jīng)過多次溝通,對方始終不同意全額退款。
新聞報道后,今天上午,任老伯告訴記者,租哈哈公司客服來電問他要了銀行卡號,不到十分鐘,蘇州一家“月岸之面科技有限公司”把全額退款打到了妻子賬戶上。
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上海任老伯的妻子最近查看支付寶賬單時,嚇出了一身冷汗:去年4月的短短17分鐘內(nèi),賬戶竟連續(xù)被劃走了3筆798元,總計2394元!而收款方“杭州租哈哈公司”,夫妻倆連聽都沒聽過。
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隨著移動支付普及,“看不見的手”伸向錢包的現(xiàn)象屢見不鮮。這錢到底是怎么沒的?消費者又該如何守住“錢袋子”?記者對此展開了調(diào)查。
詭異扣費:從未謀面的“租哈哈”
“我跟杭州租哈哈,從來沒有交集,也沒下載、注冊、登錄過他們的APP。”任老伯一臉困惑。
更離譜的是,當(dāng)他順著轉(zhuǎn)賬記錄上的電話打過去,接聽的竟然是一家蘇州公司,對方表示:“我們不是杭州租哈哈,您打錯了。”
任老伯無奈投訴到支付寶,要求由支付寶墊付3筆798元的費用。平臺回應(yīng)稱無法聯(lián)系到杭州租哈哈公司,并拒絕了任老伯“先行墊付”的要求。據(jù)任老伯描述,一名自稱“最高層級回訪專員”的客服告知:在目前這個處理方案沒有變更前,不再主動聯(lián)系,也不再受理重復(fù)投訴。
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走投無路之下,任老伯向杭州市拱墅區(qū)市監(jiān)局求助。在市監(jiān)局的介入下,“租哈哈”終于現(xiàn)形,并主動聯(lián)系任老伯,表示可以幫忙協(xié)調(diào)退款事宜。
杭州租哈哈解釋,他們有一個叫“想看短劇”的APP,同時也常在抖音、快手等平臺投放短劇片段。當(dāng)用戶刷得正上頭,想看后續(xù)劇情時,頁面會跳轉(zhuǎn)到其他平臺,觸發(fā)付費內(nèi)容。杭州租哈哈表示,任老伯的妻子可能是通過3次免密支付,購買了3年會員。
經(jīng)過多次溝通,租哈哈同意退還2筆798元,也就是還沒生效的后兩年費用。
任老伯還發(fā)現(xiàn),妻子的賬單里還有多筆其他的不明扣費和自動續(xù)費項目。投訴無果后,任老伯選擇報警,但警方未予立案。不過,警方已經(jīng)幫助任老伯取消了自動續(xù)費,并關(guān)閉了免密支付和掃臉支付功能。
記者發(fā)現(xiàn),從去年5月起,針對租哈哈公司“亂收費、退費難”的投訴不在少數(shù),其中不乏被扣款的老年人。
街頭采訪中,多位市民大倒苦水。有人被悄無聲息地扣掉上萬元,有人表示經(jīng)常遇到莫名其妙的扣款。有市民呼吁:“扣款必須重點說明,這是我們的權(quán)益!”
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律師方正宇指出,企業(yè)在用戶未明確知情同意下扣取高額費用,若存在隱瞞或誘導(dǎo),可能涉嫌欺詐。
律師支招:別用便利換風(fēng)險
方正宇律師指出,企業(yè)在用戶沒有明確知情同意的情況下扣取高額費用,若存在隱瞞或誘導(dǎo),這樣的行為可能涉嫌欺詐。
律師建議:
1、慎開免密:寧可犧牲一點便捷,也要守住安全底線。
2、定期體檢:在微信/支付寶的“自動扣費/免密支付”設(shè)置中,定期清理陌生項目。
3、平臺責(zé)任:呼吁各大平臺每月向用戶推送自動扣費清單,方便核對止損。
此外,方正宇律師建議建立行業(yè)黑名單制度,對頻繁被投訴、存在誘導(dǎo)開通自動扣費行為的商家,除依法處罰外,納入信用管理名單,限制其繼續(xù)使用相關(guān)功能,從源頭斬斷“隱形小偷”的黑手。
看看新聞記者: 潘文婷
編輯: 俞欣怡
視頻編輯: 潘文婷
責(zé)編: 吳依娜
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