昨天我們報道了上海市民任老伯夫婦的遭遇：任老伯的妻子去年4月在短短17分鐘內(nèi)，被杭州租哈哈公司莫名扣費2394元。發(fā)現(xiàn)異常扣款后，老兩口聯(lián)系不到租哈哈公司，向支付寶平臺投訴要求墊付支出費用也被拒絕。直到他們向當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局反映，租哈哈公司才終于“現(xiàn)身”。但經(jīng)過多次溝通，對方始終不同意全額退款。

新聞報道后，今天上午，任老伯告訴記者，租哈哈公司客服來電問他要了銀行卡號，不到十分鐘，蘇州一家“月岸之面科技有限公司”把全額退款打到了妻子賬戶上。

上海任老伯的妻子最近查看支付寶賬單時，嚇出了一身冷汗：去年4月的短短17分鐘內(nèi)，賬戶竟連續(xù)被劃走了3筆798元，總計2394元！而收款方“杭州租哈哈公司”，夫妻倆連聽都沒聽過。

隨著移動支付普及，“看不見的手”伸向錢包的現(xiàn)象屢見不鮮。這錢到底是怎么沒的？消費者又該如何守住“錢袋子”？記者對此展開了調(diào)查。

詭異扣費：從未謀面的“租哈哈”

“我跟杭州租哈哈，從來沒有交集，也沒下載、注冊、登錄過他們的APP。”任老伯一臉困惑。

更離譜的是，當(dāng)他順著轉(zhuǎn)賬記錄上的電話打過去，接聽的竟然是一家蘇州公司，對方表示：“我們不是杭州租哈哈，您打錯了。”

任老伯無奈投訴到支付寶，要求由支付寶墊付3筆798元的費用。平臺回應(yīng)稱無法聯(lián)系到杭州租哈哈公司，并拒絕了任老伯“先行墊付”的要求。據(jù)任老伯描述，一名自稱“最高層級回訪專員”的客服告知：在目前這個處理方案沒有變更前，不再主動聯(lián)系，也不再受理重復(fù)投訴。

走投無路之下，任老伯向杭州市拱墅區(qū)市監(jiān)局求助。在市監(jiān)局的介入下，“租哈哈”終于現(xiàn)形，并主動聯(lián)系任老伯，表示可以幫忙協(xié)調(diào)退款事宜。

杭州租哈哈解釋，他們有一個叫“想看短劇”的APP，同時也常在抖音、快手等平臺投放短劇片段。當(dāng)用戶刷得正上頭，想看后續(xù)劇情時，頁面會跳轉(zhuǎn)到其他平臺，觸發(fā)付費內(nèi)容。杭州租哈哈表示，任老伯的妻子可能是通過3次免密支付，購買了3年會員。

經(jīng)過多次溝通，租哈哈同意退還2筆798元，也就是還沒生效的后兩年費用。

任老伯還發(fā)現(xiàn)，妻子的賬單里還有多筆其他的不明扣費和自動續(xù)費項目。投訴無果后，任老伯選擇報警，但警方未予立案。不過，警方已經(jīng)幫助任老伯取消了自動續(xù)費，并關(guān)閉了免密支付和掃臉支付功能。

記者發(fā)現(xiàn)，從去年5月起，針對租哈哈公司“亂收費、退費難”的投訴不在少數(shù)，其中不乏被扣款的老年人。

街頭采訪中，多位市民大倒苦水。有人被悄無聲息地扣掉上萬元，有人表示經(jīng)常遇到莫名其妙的扣款。有市民呼吁：“扣款必須重點說明，這是我們的權(quán)益！”

律師方正宇指出，企業(yè)在用戶未明確知情同意下扣取高額費用，若存在隱瞞或誘導(dǎo)，可能涉嫌欺詐。

律師支招：別用便利換風(fēng)險

方正宇律師指出，企業(yè)在用戶沒有明確知情同意的情況下扣取高額費用，若存在隱瞞或誘導(dǎo)，這樣的行為可能涉嫌欺詐。

律師建議：

1、慎開免密：寧可犧牲一點便捷，也要守住安全底線。

2、定期體檢：在微信/支付寶的“自動扣費/免密支付”設(shè)置中，定期清理陌生項目。

3、平臺責(zé)任：呼吁各大平臺每月向用戶推送自動扣費清單，方便核對止損。

此外，方正宇律師建議建立行業(yè)黑名單制度，對頻繁被投訴、存在誘導(dǎo)開通自動扣費行為的商家，除依法處罰外，納入信用管理名單，限制其繼續(xù)使用相關(guān)功能，從源頭斬斷“隱形小偷”的黑手。

看看新聞記者: 潘文婷

編輯: 俞欣怡

視頻編輯: 潘文婷

責(zé)編: 吳依娜