陜西
近年來，為持續深化“工行驛站”便民惠民服務內涵，切實提升老年客戶金融服務體驗，工商銀行咸陽乾縣三眼橋支行聚焦老年客群實際需求，用心用情打造適老化溫馨服務場景，以專業金融服務守護幸福晚年，讓金融服務更有溫度、更具情懷。
完善適老環境，搭建暖心服務陣地。該行立足網點服務主陣地，持續完善適老化硬件設施。在營業大廳設置愛心座椅、老花鏡、應急醫藥箱、放大鏡、輪椅等便民物品，開通老年客戶綠色通道，安排專人引導陪同，有效縮短等候時間。針對智能設備使用困難的老年群體，工作人員主動上前一對一指導，耐心講解手機銀行、自助機具操作方法，幫助老年人跨越 “數字鴻溝”，盡享便捷金融服務。
升級溫情服務，打通便民服務末梢。組建愛心服務團隊，延伸服務觸角，針對行動不便、患病臥床等特殊老年客戶，主動提供上門服務，上門辦理密碼重置、賬戶信息變更等業務，以貼心舉措解決特殊群體的實際困難，使金融服務更有溫情、更接地氣，成為一種“金融向善、服務為民”的溫情承諾。
強化反詐宣傳，筑牢資金安全防線。常態化開展反詐知識普及，通過廳堂宣傳、以案說法等形式，用通俗語言講解典型詐騙案例，提醒老年客戶不泄露驗證碼、不向陌生賬戶轉賬。工作人員嚴格業務審核流程，全程筑牢老年客戶資金安全屏障,贏得老年客戶廣泛好評。
莫道桑榆晚，為霞尚滿天。工商銀行咸陽乾縣三眼橋支行將繼續深耕老年客群需求，不斷延伸服務半徑，豐富服務內涵，讓“金融相伴”成為最長情的告白，與廣大老年客戶攜手，共同描繪最美、最安心的“夕陽紅”圖景。（辛晨曦 李福平）
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