航旅縱橫APP“崩了”？有人被卡登機口，客服：正在維護中

來源：澎湃新聞

　　4月21日中午，潮新聞記者收到多名旅客報料，稱航旅縱橫APP突發服務異常，顯示“服務暫時不可用，請稍后再試”，導致大量用戶無法查詢行程等信息。

　　當天中午，正在北京大興機場準備乘機的張先生告訴記者：“正要過安檢時，打開航旅縱橫突然一片空白，行程信息全沒了。”他起初以為是手機網絡問題，反復重啟、開關飛行模式均無效，“急出一身汗，電子登機牌刷不出來，根本不知道怎么登機。”

　　萬幸的是，安檢人員僅核驗了身份證便予以放行，“后來才反應過來，機場肯定早就知道航旅縱橫崩了，臨時調整了核驗流程。”即便如此，過安檢后張先生仍多次嘗試打開App，始終無法加載行程、登機口等關鍵信息，只能前往人工柜臺咨詢。

　　一時間，大量網友在小紅書、微博等社交平臺上反饋類似遭遇：“到登機口才發現航旅縱橫App崩了，電子登機牌出不來，差點誤機”“想看登機口信息，刷了十分鐘都是網絡異常”“沒取紙質票，全靠App，結果系統癱瘓，只能到處問工作人員”。

　　另有旅客吐槽，因無法查看座位號，只能登機時逐個詢問地服人員，現場一度混亂。

受訪者供圖

　　此次故障也讓不少高頻出差的職場人陷入困擾。在杭州，經常往返各地的王小姐就深受影響。她的近期行程均由公司統一代訂，密密麻麻的航班全部同步在航旅縱橫，原本靠航旅縱橫App一鍵查看最新動態、值機選座十分便捷。

　　故障發生后，她的行程頁面徹底無法刷新，既看不到起降時間，也查不到登機口變更信息。“明天就要飛北京，后天又要飛深圳，全是連軸轉的公務行程，一環扣一環，現在什么信息都查不到，也不知道什么時候能恢復。”王小姐無奈表示，自己只能臨時聯系公司行政、撥打航司電話反復核對，原本高效的出行節奏被徹底打亂。

受訪者供圖

　　針對該問題，記者以用戶身份致電航旅縱橫客服，對方表示目前系統確實存在服務異常，正在維護中，多名用戶致電反映出現行程看不到的情況。“相關問題已反饋中，請耐心等待”“恢復時間沒法保證”，客服沒有正面回復異常原因，表示恢復時間暫無法確定。

　　客服同時告知，已將相關問題加急處理，有結果后將回電告知，用戶可待恢復后再查詢。

　　對于急需登機、無法使用電子登機牌的用戶，客服建議：“辛苦您在機場柜臺打印一下紙質登機牌。若已進入機場隔離區無法外出打印，可現場與機場工作人員溝通協調，保障出行。”

　　公開信息顯示，航旅縱橫?是由?中國民航信息網絡股份有限公司?（簡稱“中航信”）官方出品的?民航出行服務App?，目前用戶規模超過1億，是目前國內數據權威、功能強大的民航信息服務產品，更有“?民航版12306”?之稱。