1秒下單4次、1小時下單超3600次！北京法院：一演出票代拍平臺被判賠30余萬元

來源：北京日報微信公眾號

“一次5家千人團隊幫搶”“平臺成功率高達90%”……圍繞演唱會等熱門演出門票，一些代拍平臺以極具誘惑力的“搶票承諾”吸引消費者，消費者不得不加價高價買票。近日，北京互聯網法院審結一起相關案件，認定涉案代拍服務平臺構成不正當競爭，判令停止侵權并賠償損失。

原告某文化公司是國內知名票務平臺運營主體，原告發現，被告某商務公司運營的代拍平臺，向公眾提供針對其平臺演出票的代拍服務。該平臺通過技術手段搶票，擾亂“先到先得”的正常購票秩序，侵害其他消費者平等購票權利，并妨礙平臺正常運營。同時，平臺宣稱“平臺成功率高達90%”“一次5家千人團隊幫搶”，發布成功案例，構成虛假宣傳。原告據此起訴，請求停止不正當競爭行為并賠償損失。

法院查明，被告公司成立于2022年12月，2023年7月上線涉案平臺，宣稱“國內首個代拍服務平臺，專注代拍行為”，核心功能為撮合用戶與入駐商家的演出票代拍交易，搶購各大票務平臺的演出票。平臺對入駐商家設置搶票能力審核標準，統一發布搶票信息、制定代拍流程、統一提供咨詢服務、統一收款后與商家結算，與代拍商家分工合作開展代拍業務。部分商家借助自動化工具實施高頻搶票，不僅違反原告平臺用戶協議中禁止使用自動化工具搶票的約定，還大量占用原告帶寬資源，導致普通消費者購票難度增加。

取證顯示，平臺商家存在遠超正常購票極限的高頻下單行為：2024年9月30日取證顯示，用戶在該平臺選擇2家商家代搶某明星演唱會門票。2024年11月4日，原告后臺數據顯示共有22個賬號參與搶票，其中一個賬號下單次數高達1976次。后續監測發現，部分賬號存在一小時下單超3600次、一秒鐘下單4次的情形，明顯屬于利用技術手段搶票。

法院認為，涉案平臺入駐商家實施高頻搶票，屬于利用技術手段搶票，擾亂“先到先得”的交易秩序，侵害消費者平等購票權利，妨礙平臺正常運行。被告作為平臺運營者，對商家進行審核、統一發布信息并提供結算服務，與商家分工協作，共同實施不正當競爭行為。

從市場整體看，正常票務秩序依賴“需求—供給—消費”的良性循環。而涉案平臺通過聚集搶票人員與技術提升搶票能力，搶占稀缺資源，推高平臺防控成本，降低普通消費者購票成功概率，部分消費者支付高額溢價，損害消費者權益并擾亂市場秩序。

此外，法院指出，“平臺成功率高達90%”“一次5家千人團隊幫搶”等表述，未有證據支撐，足以使消費者產生錯誤認知，構成虛假宣傳和不正當競爭行為。

法院綜合被告主觀過錯、平臺化運營規模、原告知名度及維權開支等因素，判決某商務公司停止涉案網絡不正當競爭行為，并賠償經濟損失30萬元及合理開支75300元，股東高某某承擔連帶責任。

北京互聯網法院綜合審判一庭法官樓三丹介紹，涉案代拍服務平臺依托技術與人員優勢實施規模化、高頻次搶票行為，雖具備市場經營的外在形式，卻實質上破壞票務市場“先到先得”的交易秩序，通過不正當技術手段搶占交易機會，違反了經營者應當遵循的誠信原則與公認的商業道德。

中國政法大學教授、知識產權創新與競爭研究中心主任陶乾認為，本案對于整治演出票務市場技術“黃牛”亂象、規范平臺經營責任、守護普通消費者公平購票權，均具有重要的標桿意義與規則指引價值。

記者 徐慧瑤