河南
近日
一封從廣州跨越千里
寄出的近千字感謝信
穩穩送到了新鄉火車站
寫信人是廣州市嶺南佛教文化研究院的趙凌云女士，她用細膩的文字，還原了自己帶八旬老父乘車時，被鐵路人全程守護的溫暖瞬間。
4月上旬，趙女士計劃陪同年近八旬的父親從新鄉乘火車南下，因為預見到自己一人帶老人出行可能不便，就提前預約了新鄉站重點旅客服務。
出發當天清晨，趙女士接到了新鄉站“鄉情”服務臺工作人員吳丹的確認電話。電話那頭，吳丹特意提醒：“下次留家屬自己的號碼，之前聯系老人家，他耳背聽不清。”這份細致讓趙女士心頭一暖。
真正的考驗出現在出發時——網約車已在樓下等候，老人卻執意要帶上一個巨大包裹。獨自帶老人出門，三件行李已是極限，趙女士瞬間陷入焦慮。無奈之下她撥通吳丹的電話求助。“沒事，帶上吧！”吳丹爽快地安撫道，并貼心地給出備選方案。
到站后，吳丹看到步履蹣跚的老人和堆成小山的行李，立刻上前一手接行李、一手扶老人。提起沉重行李的同時，她還不停輕聲叮囑老人小心臺階。趙女士連聲道謝，吳丹笑著說：“沒事，這都是正常服務，我姥爺和您父親差不多年齡。”
趙女士之后也在信中提到：“作為素不相識的普通乘客，我不但得到了切實急需的幫助，更感受到了發自內心的善意。”
吳丹的暖心服務，正是新鄉站“鄉情”服務臺二十年如一日踐行服務宗旨的縮影。
“鄉情”服務臺成立于2005年，先后獲評過“全國鐵路黨內優質品牌”等重要榮譽。“鄉情”二字是從何而來的呢？
為體現地域特色，新鄉站選取“新鄉”的“鄉”字，寓意“老鄉、鄉親”；為促使職工以真心、真情服務旅客，選取“情”字，代表“真情”。組合成“鄉情”，意為對待旅客要有對鄉親般的情義、對老鄉般的感情，讓每位到新鄉站的旅客都能感受到鄉里鄉親之間那種樸實、淳厚的情義，
正如趙凌云在信中所說：“更令我感動的，是像吳丹小姐這樣，在最基礎的條件下提供最高等級的服務。”
一封千里信，滿載真心意
一次舉手勞，溫暖歸鄉人
這份平凡又真誠的服務
正是“人民鐵路為人民”
最生動的詮釋
為暖心的鄭鐵人點贊！
來源：鄭州鐵路
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
