曾經,一樁看似普通的名字變更事,卻讓重度殘疾居民李先生困擾多年,也成為基層民生服務的一道“考題”。如今,在徐匯區凌云街道社區事務受理服務中心的全程代辦、貼心護航下,李先生終于告別了書寫難、辦事堵的煩惱,簡單好記的新名字,為他開啟了便捷舒心的新生活。
![]()
凌云街道社區事務受理服務中心辦事大廳
“名字里的生僻字,不僅寫起來費勁,掛號、報銷、辦業務時系統總識別不了,處處碰壁,實在太煎熬了。”李先生因身體殘疾手部功能受限,原名中的生僻字,成了他日常辦事的“攔路虎”。看病掛號、填表登記、社保醫保業務辦理,每一次都因名字問題磕磕絆絆。更名,成了他最迫切的心愿。
群眾的急難愁盼,就是基層服務的發力方向。凌云街道社區事務受理服務中心始終踐行“用心搭平臺、熱心傳政策、貼心促對接”的“三心”服務工作法,面對李先生的特殊困境,工作人員第一時間接待受理,快速厘清核心難題:不僅要在公安系統完成更名,還需同步更新醫保、社保卡、就醫檔案、銀行等多條線信息,各部門材料要求不一、審核流程獨立、信息同步周期長,對于行動不便、溝通存在困難的李先生而言,獨自辦理幾乎寸步難行。
![]()
工作人員正在為李先生辦理業務
不讓特殊群眾多跑一趟路,工作人員主動扛起跨部門協調的重任。為李先生量身定制全程代辦方案,對接醫保部門說明特殊情況,爭取優先審核并全程跟進進度;聯動社保卡服務窗口,實現信息變更一鍵同步;緊盯每一個流程節點,反復溝通、逐一協調,全力破解數據對接、系統升級等各類堵點問題。這場跨越半年多的代辦服務,歷經材料補正、數據延遲、系統調試等多重波折,工作人員始終耐心跟進、全力推進,用實打實的行動打通辦事鏈條上的每一個環節。
好消息終于傳來,李先生的公安戶籍、醫保、社保卡等所有關聯信息全部完成更名,新名字簡潔易寫、系統通用,困擾他多年的煩心事徹底解決。拿到嶄新證件的那一刻,李先生難掩激動,連連向工作人員道謝:“現在寫字輕松了,辦事再也不卡殼了,沒有你們,我這事根本辦不成!”
一個名字的蛻變,見證的是基層服務的溫度;一次全程代辦的堅守,彰顯的是為民初心的踐行。這樁暖心小事,正是凌云街道社區事務受理服務中心聚焦殘疾人、老年人等特殊群體需求,把惠民服務落到細處、辦到實處的生動縮影。
(記者:李冠宇,編輯:耿潔玉,來源:上海徐匯微信公眾號)
![]()
上觀號作者:徐匯通
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.