福建晉江：暖心服務護航老年群體辦證出境

“來的路上還在擔心不知道咋辦，設備也不會用，沒想到這兒專門給我們老年人設置了綠色通道，還有專人引導，真是太方便了!”近日，年近70的申請人呂先生來到福建省晉江市公安局出入境管理大隊辦理護照，僅用10分鐘就完成了全部辦理流程。

作為全國著名僑鄉，晉江市年均受理中國公民出國境申請超20萬人次。近年來，辦理出入境證件的老年群體逐年增多。不熟悉辦事流程、不善使用自助設備、行動力受限等問題，成為困擾老年群體辦證的突出難題。

為解決老年群體辦證痛點，晉江市公安局出入境管理大隊聚焦老年人“急難愁盼”，創新服務舉措、優化辦事流程，將尊老助老融入服務全鏈條，用“暖心、貼心、省心”的服務，為老年群體辦證出境護航。

聚焦窗口提質，該局在出入境辦證大廳專門設立老年人綠色通道，安排熟悉當地方言的工作人員接待老年人，消除語言溝通障礙。窗口民警在向辦證老人解釋相關政策時，總是放慢語速耐心講解，重要事項反復確認，確保老人“聽得懂、辦得明”。

針對老年人線上操作不便，辦證大廳實行“免預約、優先辦、全程陪”機制，70周歲以上老人可即到即辦，無需提前線上預約。同時，窗口配備老花鏡、輪椅、大字版指南等便民設備，細節處傳遞服務溫度。2025年以來，已為4000余名老年人提供便捷服務，平均等候時間縮短60%以上。

“我們結合晉江僑鄉實際，重點破解老年人智能設備使用難題，讓智能化服務真正適配老年群體需求，切實打通服務‘堵點’。”晉江市公安局出入境管理大隊相關負責人介紹。走進辦證大廳，升級后的“晉心填”自助填表終端、專人值守的助老引導崗，成為服務老年群體的一道亮麗風景。

在專職引導員的協助下，老年申請人只需出示家人遠程代填生成的二維碼，終端便可快速讀取信息、打印表格，大幅簡化辦事步驟；針對操作困難的老人，引導員全程提供手把手指導，耐心協助完成每一個環節，全力降低老年群體操作難度。

為兼顧不同老年群體的辦事習慣，大隊堅持傳統服務與智能服務并行，保留現金、銀行卡、手機支付等多種繳費方式，切實解決部分老年人“無碼支付難”的問題，讓老年群體辦事更便捷、更安心。

“我們在自助填表區、照相區、繳費區都配備專職引導員，提供‘一對一’幫辦服務，手把手協助老年人完成信息錄入、拍照、繳費全流程。”晉江市公安局出入境管理大隊相關負責人說，此舉也是為了化解老年人“不會用、不敢用”智能設備的焦慮，讓服務既有“速度”更有“溫度”。

針對高齡、行動不便等特殊老年群體，大隊專門組建敬老志愿服務隊，主動摸排轄區內特殊老年群體辦證需求，攜帶便攜式拍照、受理設備上門服務，全程提供拍照、受理、送證閉環服務，真正實現老年群體“足不出戶辦證件”。2025年以來，已累計開展上門服務22次，用實際行動傳遞公安溫度、溫暖民心。

為方便偏遠鄉鎮老人辦證，大隊在池店、金井等8個鄉鎮布設智能簽注設備，設備優化了老年友好界面，操作簡單、語音清晰，實現往來港澳旅游簽注“自助申請、立等可取”。

“以前要坐車去市中心，來回大半天，現在在家門口幾分鐘就能辦，太貼心了!”一位前來辦理簽注的老人感慨道。如今，便捷高效的敬老服務已覆蓋晉江全域，切實提升了老年群體的獲得感、幸福感、安全感。(莊凌龍 何志鑫)