“來的路上還在擔心不知道咋辦,設備也不會用,沒想到這兒專門給我們老年人設置了綠色通道,還有專人引導,真是太方便了!”近日,年近70的申請人呂先生來到福建省晉江市公安局出入境管理大隊辦理護照,僅用10分鐘就完成了全部辦理流程。
作為全國著名僑鄉,晉江市年均受理中國公民出國境申請超20萬人次。近年來,辦理出入境證件的老年群體逐年增多。不熟悉辦事流程、不善使用自助設備、行動力受限等問題,成為困擾老年群體辦證的突出難題。
為解決老年群體辦證痛點,晉江市公安局出入境管理大隊聚焦老年人“急難愁盼”,創新服務舉措、優化辦事流程,將尊老助老融入服務全鏈條,用“暖心、貼心、省心”的服務,為老年群體辦證出境護航。
聚焦窗口提質,該局在出入境辦證大廳專門設立老年人綠色通道,安排熟悉當地方言的工作人員接待老年人,消除語言溝通障礙。窗口民警在向辦證老人解釋相關政策時,總是放慢語速耐心講解,重要事項反復確認,確保老人“聽得懂、辦得明”。
針對老年人線上操作不便,辦證大廳實行“免預約、優先辦、全程陪”機制,70周歲以上老人可即到即辦,無需提前線上預約。同時,窗口配備老花鏡、輪椅、大字版指南等便民設備,細節處傳遞服務溫度。2025年以來,已為4000余名老年人提供便捷服務,平均等候時間縮短60%以上。
“我們結合晉江僑鄉實際,重點破解老年人智能設備使用難題,讓智能化服務真正適配老年群體需求,切實打通服務‘堵點’。”晉江市公安局出入境管理大隊相關負責人介紹。走進辦證大廳,升級后的“晉心填”自助填表終端、專人值守的助老引導崗,成為服務老年群體的一道亮麗風景。
在專職引導員的協助下,老年申請人只需出示家人遠程代填生成的二維碼,終端便可快速讀取信息、打印表格,大幅簡化辦事步驟;針對操作困難的老人,引導員全程提供手把手指導,耐心協助完成每一個環節,全力降低老年群體操作難度。
為兼顧不同老年群體的辦事習慣,大隊堅持傳統服務與智能服務并行,保留現金、銀行卡、手機支付等多種繳費方式,切實解決部分老年人“無碼支付難”的問題,讓老年群體辦事更便捷、更安心。
“我們在自助填表區、照相區、繳費區都配備專職引導員,提供‘一對一’幫辦服務,手把手協助老年人完成信息錄入、拍照、繳費全流程。”晉江市公安局出入境管理大隊相關負責人說,此舉也是為了化解老年人“不會用、不敢用”智能設備的焦慮,讓服務既有“速度”更有“溫度”。
針對高齡、行動不便等特殊老年群體,大隊專門組建敬老志愿服務隊,主動摸排轄區內特殊老年群體辦證需求,攜帶便攜式拍照、受理設備上門服務,全程提供拍照、受理、送證閉環服務,真正實現老年群體“足不出戶辦證件”。2025年以來,已累計開展上門服務22次,用實際行動傳遞公安溫度、溫暖民心。
為方便偏遠鄉鎮老人辦證,大隊在池店、金井等8個鄉鎮布設智能簽注設備,設備優化了老年友好界面,操作簡單、語音清晰,實現往來港澳旅游簽注“自助申請、立等可取”。
“以前要坐車去市中心,來回大半天,現在在家門口幾分鐘就能辦,太貼心了!”一位前來辦理簽注的老人感慨道。如今,便捷高效的敬老服務已覆蓋晉江全域,切實提升了老年群體的獲得感、幸福感、安全感。(莊凌龍 何志鑫)
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