懂車帝“全車深檢”瞞報！21人進售后群卻不辦事

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從懂車帝App自營商城購買二手車，消費者提出撕膜驗車，平臺拒絕并承諾檢測報告深度全面。消費者提車后撕膜，才發現3個車門均有大面積掉漆，遂反饋至平臺。懂車帝組建了一個20多人的售后服務群，卻無一人解決問題。

日前，來自山東臨沂的于先生，向大眾新聞記者講述了他在懂車帝App的購車經歷。2025年12月20日，他從懂車帝App自營商城購買了一輛特斯拉model 3，總價12.45萬元，購車時平臺提供了一份驗車報告。

報告顯示，該車僅右后翼子板漆面、鈑金有劃傷、劃痕，其他地方均只是車衣（改色膜）瑕疵。于先生擔心改色膜影響檢測結果，便向平臺銷售人員提出撕膜驗車，卻遭到拒絕。

“銷售說我還沒交錢，不能滿足我的訴求，同時也承諾說，他們對原車使用了漆膜儀進行檢測，檢測報告非常全面，不會有問題。”

于先生回憶說，出于對平臺的信任，他最終還是支付了全部購車款。2025年12月24日，于先生完成了車輛的過戶手續，隨后他將改色膜撕掉，卻發現有三個車門的漆面出現了不同程度的損傷。

由于購車時，平臺為其組建了專門的微信服務群，于先生將問題反饋后，平臺工作人員便將群內售后服務團隊增加至21人，卻始終無人解決問題。

“他們只說核心的行駛、制動、動力等關鍵功能沒問題，不影響日常用車，讓我放心駕駛。對于漆面的損傷，他們只是給我在當地找了一家汽修店，進行了簡單的噴漆處理，對于原車漆損傷造成的車輛貶值問題，他們一直回避處理。”于先生說。

針對上述問題，4月16日上午，大眾新聞記者通過懂車帝24小時服務熱線求證，對方表示會反饋核實。當天下午，一名自稱懂車帝客服的人士告訴記者，他們會與當事人聯系，并將處理結果告知記者。

截至發稿，于先生稱并未接到懂車帝方面的聯系，大眾新聞記者亦未收到懂車帝的答復。

記者梳理發現，在黑貓投訴平臺，與懂車帝相關的投訴量有1047條，問題多指向檢測報告不準確、售后問題不解決、虛假宣傳問題等。

企查查顯示，懂車帝運營主體為北京懂車帝科技有限公司，法定代表人馬駿，在汽車電子智能檢測裝備領域，該公司關注新能源汽車三電系統、高壓配電系統等核心部件的安全性檢測需求，近期，其研發的多模態大模型算法通過備案，將提升用戶AI看車和選買體驗。

（大眾新聞記者 李振興）

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