“彩虹幫幫條”讓患者一看就懂……這家醫院系列便民暖心舉措提升就醫體驗

近日，瀟湘晨報記者從中南大學湘雅三醫院了解到，該院聚焦患者就醫需求，從病房細節入手，推出一系列便民暖心小舉措。一個個細微改良、一項項貼心創新，優化護理服務、改善就醫體驗，用點滴用心守護患者健康。

彩虹小條，破解護理宣教“千遍問”

泌尿外科護士每天要反復向患者講解入院檢查、術前準備、術后注意事項，同一件事一天講上百遍是常態。護士忙得腳不沾地，患者仍記不住要點，導致標本滯留、檢查不合規等情況時有發生。

護士婷婷在高鐵站看到墻上的彩虹指引條，覺得清晰又方便，便向護士長提議：把這種形式搬進病房。科室集體討論后，設計了“彩虹幫幫條”——不同顏色對應不同事項：紅色為術前準備、藍色為術后注意、綠色為入院檢查等。每張彩條簡短列出核心要點，患者隨手可取。護士忙碌時，遞上一張對應彩條，配合一兩句講解，患者一看就懂。

“現在拿到彩條，照著做就行，不用反復問護士了。”一位術后患者這樣說。彩條投入使用后，患者對照指引便可規范配合診療，相關失誤情況清零。

小小加熱器，體檢告別刺骨冰涼

每年到了天氣寒冷的時候，體檢時冰冷的檢查設備便讓受檢者心生抗拒。心電圖檢查時比室溫更冰的酒精棉球、超聲檢查時冰涼的探頭和耦合劑，這種“透心涼”帶來的緊張感，不但給了受檢者體感的不適，還可能讓受檢者因為寒冷導致皮膚和肌肉的緊張，影響到檢查。

針對這一問題，健康管理醫學中心迅速采購了一批加熱器，將酒精棉球和耦合劑預熱至人體舒適的溫度再為受檢者檢查。從此以后，受檢者做心電圖和彩超時再也不用忍受“透心涼”，而是從身體暖到心里。

溫暖舒適的檢查體驗，緩解了受檢者緊張情緒，細節之處盡顯醫療溫度。“我都做好了凍一下的準備，沒想到涂到身上居然是溫溫的，你們這也太貼心了！”一位做心電圖的受檢者笑著點贊。

手繪手術圖譜 暢通醫患溝通橋梁

在泌尿外科二病區，醫生和護士向結石手術患者講解手術方式、操作流程時，專業術語多，患者常常聽得一頭霧水。醫生覺得自己講清楚了，患者卻一臉茫然，反復問還是似懂非懂。溝通效率低，患者心里也不踏實。

科室醫護人員一起琢磨：能不能用圖畫把手術原理畫出來？于是，他們針對常見的結石手術，手繪了一套通俗易懂的圖譜，張貼在病房走廊上。圖上標明了結石位置、手術路徑、器械如何進入等關鍵信息，旁邊配上簡短文字。醫護人員帶患者走到圖前，一邊指一邊講，患者一看位置、二看路徑，很快就明白了。

“看到圖我就知道石頭在哪、醫生要怎么取，心里有底了。”一位剛做完手術的患者這樣說。如今，這幅圖譜前常圍著一圈患者和家屬，成了科室的“打卡點”。醫護溝通時間明顯縮短，患者理解度和滿意度都提高了。

共享助行器，安心邁出康復第一步

肝膽胰外科二病區不少術后患者渴望早期下床活動，卻擔憂跌倒、引流管牽拉、傷口疼痛，自行購置助行器又易閑置浪費。

科室護理團隊一合計：能不能像共享單車一樣，在病區里備幾臺“共享助行器”？說干就干。科室統一采購了多臺助行器，定位放置、標識清晰，患者隨用隨取，用后歸還即可。術前，護士結合患者病情和手術方案，一對一講解早期下床的意義，手把手教助行器使用方法；術后全面評估患者肢體活動能力和引流情況，精準選配合適的助行器。對老年、體弱患者，動態調整康復計劃，增加指導和巡視頻次。主管護師羅冬妮每周雷打不動檢測助行器安全性，確保每一臺都穩穩當當。

“以前怕摔不敢走，現在護士給調好助行器，扶著走兩圈，心里踏實多了。”一位術后患者說。共享助行器投入使用以來，患者下床活動積極性明顯提高，跌倒風險有效降低。

瀟湘晨報·晨視頻記者劉暢 通訊員李姍

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