大模型會聊天，不算真本事。能核保、能理賠、能處理客服難題，才是保險AI的"硬通貨"。4月27日，復(fù)旦大學(xué)許閑教授團隊正式開源發(fā)布Insurance-Skills——業(yè)內(nèi)首個面向保險全生命周期的"龍蝦"技能平臺。團隊同步發(fā)布基于539個公開技能樣本的深度測評報告，從清晰度、完整度、可操作性、可維護性到安全性，為保險行業(yè)的智能體建設(shè)畫了一張"能力地圖"。

最近一段時間，“龍蝦”、智能體、技能（Skill）等概念持續(xù)升溫，正迅速從技術(shù)圈走向更廣泛的產(chǎn)業(yè)討論。越來越多的人開始意識到，大模型真正走向落地，關(guān)鍵不在“會不會說”，而在于“能不能做”——能不能理解具體場景、調(diào)用專業(yè)能力、完成復(fù)雜任務(wù)。

什么是Skill？你可以把它理解為智能體的"專業(yè)技能包"——把核保規(guī)則、理賠流程、客服話術(shù)等特定場景的能力，封裝成即插即用的模塊。就像手機裝了導(dǎo)航、支付、打車App才能在生活里真正派上用場，智能體也需要Skill，才能真正進入保險業(yè)務(wù)。

產(chǎn)品咨詢、核保支持、理賠服務(wù)、客服助手、營銷推薦、合規(guī)風(fēng)控……保險業(yè)務(wù)鏈條長、場景細，對Skill的需求千差萬別。

但在實際建設(shè)中，行業(yè)普遍面臨四大難題：

• 缺：真正貼合保險場景的高質(zhì)量Skill太少；

• 難：不知道場景化Skill該怎么設(shè)計、怎么沉淀；

• 亂：同類Skill魚龍混雜，難以快速判斷優(yōu)劣；

• 慢：即使找到可用能力，也缺乏統(tǒng)一、低門檻的集成方式。

Insurance-Skills正是為解決這些問題而生。

正是在這樣的背景下，復(fù)旦大學(xué)許閑教授團隊正式發(fā)布首個保險“龍蝦”技能平臺 Insurance-Skills，該平臺面向保險場景，提供保險全生命周期、全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的Skill匯集、梳理、解析與測評，支持快速部署、靈活擴展與生態(tài)共建。團隊希望通過平臺化、開源化、標準化的方式，把保險領(lǐng)域分散的能力沉淀為更易發(fā)現(xiàn)、更易比較、更易復(fù)用的Skill資產(chǎn)，推動保險行業(yè)從零散試點走向系統(tǒng)化能力建設(shè)。同時，團隊還對全網(wǎng)539個保險“龍蝦”技能進行了系統(tǒng)測評，并同步發(fā)布測評報告，從清晰度、完整度、可操作性、可維護性與安全性等維度，對不同保險場景下的Skill進行了分類分析與對比評估，為行業(yè)選型和落地提供參考。

開源項目主頁：https://github.com/FDU-INS/Insurance-Skills

平臺在線體驗：https://skills.fduinsurance.com

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四大核心亮點，解決行業(yè)真痛點

多渠道匯聚，構(gòu)建保險Skill能力版圖

Insurance-Skills 通過全網(wǎng)多渠道持續(xù)收集和整理保險相關(guān) Skill，覆蓋產(chǎn)品咨詢、保單服務(wù)、核保支持、理賠服務(wù)、客服助手、營銷與推薦、合規(guī)與風(fēng)控、運營支持、培訓(xùn)與知識問答等高頻業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。隨著平臺持續(xù)迭代，標簽體系與場景分類體系還將不斷豐富，提升 Skill 庫的更新效率與覆蓋廣度，讓不同角色的用戶能夠更快接觸到最新、最匹配業(yè)務(wù)需求的保險 Skill。

快速檢索與功能詳解，找能力不再"大海撈針"

面對數(shù)量不斷增長、來源不斷擴展的保險 Skill，如何快速找到合適的能力，并清楚理解其適用場景與功能邊界，成為保險智能體建設(shè)中的關(guān)鍵問題。Insurance-Skills提供統(tǒng)一的檢索入口和標準化的信息展示，幫助用戶更高效地完成 Skill 的查找、識別與理解。

用戶不僅可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景、功能方向和標簽分類快速檢索相關(guān) Skill，還可以進一步查看每個 Skill 的功能說明、適用場景、使用方式及相關(guān)特征信息。相比在分散渠道中逐一篩選和理解不同 Skill，平臺通過更清晰的結(jié)構(gòu)化展示，顯著降低了用戶的信息獲取成本，幫助保險公司數(shù)字化團隊、產(chǎn)品技術(shù)團隊及相關(guān)開發(fā)者更快完成初步選型和能力判斷。

五維測評體系，讓Skill質(zhì)量"看得見"

面對同一保險場景，往往會存在多個 Skill 方案，怎么選？為此，Insurance-Skills 建立了多維度測評機制，從清晰度、完整度、可操作性、可維護性、安全性五個維度進行評價與打分。這種標準化的評價框架，幫助用戶快速判斷某個 Skill 是否適合自己的業(yè)務(wù)場景、同類 Skill 中誰更優(yōu)，以及哪些 Skill 更適合優(yōu)先進入候選池。

開源共建，打造保險AI技能新生態(tài)

Insurance-Skills未來將持續(xù)圍繞保險場景能力建設(shè)深化平臺布局，擴展覆蓋范圍，完善標簽體系與場景分類體系，優(yōu)化測評模型與評分方法，提升Skill集成與應(yīng)用效率，逐步構(gòu)建更加開放、完整、持續(xù)演進的保險Skill生態(tài)。

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不止于工具，更在于連接

復(fù)旦大學(xué)許閑團隊立足保險與風(fēng)險管理的學(xué)科根基，致力于在保險科技、風(fēng)險治理與智能系統(tǒng)交叉領(lǐng)域形成持續(xù)性的學(xué)術(shù)影響力與方法引領(lǐng)力。

團隊的長期愿景，是成為連接保險學(xué)術(shù)研究、技術(shù)方法創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用轉(zhuǎn)化的重要樞紐，持續(xù)探索面向中國保險行業(yè)實際需求的前沿議題，構(gòu)建開放、協(xié)同、可持續(xù)演進的保險智能化創(chuàng)新生態(tài)。

Insurance-Skills已正式開源發(fā)布。開發(fā)者和合作伙伴可通過項目主頁進一步了解平臺架構(gòu)、Skill分類、使用方式及社區(qū)共建計劃。歡迎更多保險公司、開發(fā)者、合作伙伴通過多種方式參與共建，推動保險場景下的Agent Skill能力建設(shè)。也歡迎感興趣的研究者加入團隊，共同探索保險領(lǐng)域智能體Skill在場景設(shè)計、質(zhì)量評估、安全治理與生態(tài)協(xié)同方面的關(guān)鍵問題。

聯(lián)系方式：

insurance@fudan.edu.cn