“買車從來不止是購置一件工業產品，更是開啟一段長達十年乃至更久的服務相伴”，這是無數老車主發自內心的真切感悟。與快消品、數碼產品不同，對絕大多數工薪家庭而言，購車絕非一時沖動的選擇，需綜合權衡產品實力、價格體系、售后服務等多重維度，堅守理性消費的原則。

　　過去數年，國內汽車市場迎來高速發展，也讓眾多消費者親眼見證了一些新車企從起步到發展再到消失。“一個品牌能兌現承諾的核心底氣，是它擁有比用戶用車周期更長久的生命力”，這是許多人用親身經歷總結出的深刻道理。正因如此，越來越多消費者開始重視品牌售后服務，而事實上，不少主流車企早在二十年前，便已推出專屬服務品牌，致力于為車主帶來更優質的用車體驗。

　　奇瑞服務深耕二十載 用戶生態全價值鏈服務全面升級

　　時光回溯至2006年3月15日，奇瑞服務品牌在北京正式發布，標志著奇瑞服務正式從幕后走向臺前，開啟了中國自主汽車服務品牌的全新篇章。

　　回望二十載耕耘歷程，奇瑞售后服務在發展與實踐中，始終緊跟用戶需求迭代升級，持續完善服務內容，著力構建以用戶體驗為核心、以價值交互為目標的用戶運維體系，以及以伙伴盈利為核心、以長效經營為目標的經銷商運維體系。

　　截至目前，奇瑞依托覆蓋全國的2000余家服務網絡，打通線上線下服務場景，向用戶作出全天候、一站式、超貼心、更透明的服務承諾，讓服務深度融入用戶用車生活的方方面面。與此同時，奇瑞正全力推進數智化服務體系建設，未來逐步實現從傳統售后技術服務，向用戶生態全價值鏈服務的跨越升級。

　　以硬核實力護航 整車終身質保+透明服務讓車主安心無憂

　　對負責任的車企而言，優質服務從不是空洞的口號，而是讓車主切實感受到暖心關懷。作為中國汽車界聞名的“理工男”，奇瑞汽車向來以硬核技術實力著稱，推出全系車型整車終身質保政策，為車主全周期用車之路保駕護航。除終身質保外，奇瑞服務始終恪守快速響應、細致入微、知心解意、以客為尊的服務準則，踐行全天候、一站式、超體貼、更透明的服務承諾。

　　針對不少車主擔憂的維保“踩坑”問題，奇瑞推出全程可視化服務，從車輛進廠檢測到維保完工交付，每一個流程進度、每一項操作細節，均清晰展現在車主眼前，維保過程一目了然。遠程主動服務通過車輛安全監測系統，對動力電池電壓、電流、溫度及整車車況進行24小時實時監控，一旦檢測到異常便主動預警，提前消除潛在安全隱患。

　　為讓車主盡享專屬溫暖，奇瑞還提供一對一管家式服務，自購車之日起，每位車主都擁有專屬用車管家，遇到問題可隨時溝通解決。在線一鍵預約維保功能，直接免去車主排隊等候的煩惱；進站前可在線自選保養產品，享受個性化定制服務。對于工作繁忙的車主，奇瑞更提供每年四次免費取送車權益，讓車主足不出戶就能輕松完成愛車維保。

　　“很多車主反映工作日忙碌，下班保養已錯過服務站營業時間，周末休整又不愿奔波。”面對當代職場人的真實用車需求，奇瑞服務貼心推出“星夜服務“，服務站根據奇瑞汽車APP夜間預約信息，每周四安排人員值守至22:00。同時，車主夜間進站還可享受工時費低至8折、上門取送車、免費晚餐等專屬星夜權益。

　　百大明星服務站啟航 實現從“單點服務”到“共生生態”的蛻變

　　2025年底，奇瑞“百大明星服務站”活動正式啟航，一場尋訪全國優質服務站點的行動就此展開，其目的在于發掘那些遍布各地、以專業踐行責任、用溫暖傳遞初心的服務標桿。

　　寶雞的“生態實踐基地”，打破了傳統維修車間的鋼筋水泥桎梏，延伸至滿是泥土芬芳的田間地頭。車主在等待保養的間隙，可攜孩子在專屬區域播種、采摘，讓服務站變身承載親子時光、家庭互動的“第三生活空間”。

　　在西南地區，奇瑞選擇最質樸、最耗時卻也最走心的方式——上門服務。西南服務站巡回車隊深入群山大山，送去的不僅是汽車配件與專業維保，更是“奇瑞絕不放棄每一位用戶”的承諾。

　　奇瑞打造“百大明星服務站”，絕非單純樹立百個行業標桿，而是向行業印證：在技術日趨同質化的當下，服務的溫度才是品牌最難以復制的核心競爭力。各站點盡顯“百城百蘊”的地域特色，并非簡單復制標準化服務模式，而是結合地域文化與用戶需求，孕育出獨有的服務特質。在這片全新的“用戶共情生態”中，技術是穩固地基，保障車輛可靠運行；服務是連心橋梁，解決用戶實際難題；情感是溫暖紐帶，通過充滿煙火氣的特色服務，讓品牌與用戶建立起超越交易的深厚信任。

　　全年特色服務不間斷 貼心關愛時刻相伴左右

　　奇瑞的暖心關懷，遠不止常規維保與終身質保，更藏在每一個特殊節點的驚喜之中。

　　在每月8日、18日、28日，“愛瑞 8date 小奇服務日”會準時上線，全國奇瑞服務站同步開啟寵粉模式，保養優惠、備件折扣、精品好禮、大額積分等福利輪番派送。作為奇瑞從產品向服務、向出行生活延伸的堅實一步，服務日的目標是將每一次進站都轉化為用戶對品牌的深度認同，奇瑞服務用專業守護車輛的健康和滿滿誠意回饋車主的厚愛。

　　3月，奇瑞服務日推出“春日健康檢”福利，通過價值380元的7大免費檢測項目，為車主的春日出行保駕護航。服務日期間進站，車主可享受免費空調系統檢測、蓄電池健康檢測、燈光系統檢測、輪胎胎壓檢測、剎車系統檢測，以及免費添加防凍液、玻璃水等貼心服務。同時，進站車主還可參與抽獎，有機會贏取Pocket3、SK-II等限定好禮，驚喜不斷。3月8日當天，所有進站維保的女性車主，都收到了一捧精心包裝的鮮花。奇瑞服務將這份春日浪漫，獻給手握方向盤的女性車主，愿她們在奔赴熱愛的路上始終有花相伴，往后人生步步皆繁花。

　　此外，奇瑞服務于3月同步開啟“守護出游季，瑞禮享不停”主題活動，以滿滿誠意與硬核守護，為車主的春日旅途筑牢安全屏障，讓溫暖一路隨行。在原有星夜服務的基礎上，奇瑞服務全面升級福利，打造星夜食堂，推出火鍋、燒烤、養生餐、健身餐、西餐、家常菜六大特色菜單，讓深夜進站的車主既能享受專業服務，又能暖胃暖心。

　　除服務站日常關懷外，五一、十一、春節等重大出行假期，奇瑞服務驛站也準時亮相。2026 年春節期間，奇瑞驛站成為各地一道溫暖風景線，78場主題活動，將貼心關懷傳遞給超 20000名車主，以三大突破踐行“把服務送到用戶身邊”的真誠承諾。從高速服務區快閃店，到聯合十大郵政網點開設專場，再到覆蓋百個區域節點，奇瑞服務不再需要車主專程奔赴，而是化作歸途路上不期而遇的溫暖。

　　總結

　　從堅守一線的服務站，到奔赴四方的服務驛站，二十年來，奇瑞服務始終步履不停、迭代升級。這位汽車界的“理工男”，以“不打烊”的溫暖守護，重新定義了汽車服務的邊界，實現了服務體系從“功能滿足”到“情感共鳴”的進階蛻變。

　　未來中國汽車市場，決勝關鍵不僅在于硬核技術與產品實力，更在于極致的用戶服務體驗。當服務成為用戶出行的底氣，汽車便不再是冰冷的交通工具，而是連接情感的溫暖橋梁。奇瑞服務的持續深耕與升級，正是品牌踐行長期主義發展理念的核心價值所在。