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出品 | 深度美業

2011年1月，經上海市衛生局批準，上海伊萊美醫療美容醫院在靜安區梅園路88號正式設立，注冊資本1000萬元，醫療營業面積約12000平方米。

作為一家整形美容專科醫院，其開設有整形外科、美容外科、美容牙科、美容皮膚科及抗衰老研究中心等二十余個臨床科室和輔助科室，并配備9間層流凈化手術室。在醫院法定代表人黃國開的長期主導下，伊萊美從上海的單一院區起步，逐步在襄陽、宜昌、蕪湖、景德鎮等城市設立分支機構，發展為一家跨區域的連鎖醫美機構。

十余年間，其服務范圍從傳統整形外科延伸至口腔美容、皮膚管理、微整形及健康管理等領域，見證并參與了中國民營醫療美容行業從粗放生長到規范化運營的關鍵轉型。

但在近日，蕪湖伊萊美遭遇了諸多消費者的投訴，部分消費者反映術后效果未達預期、項目收費存在爭議，以及術前溝通與實際情況不符等問題，相關維權信息在消費投訴平臺上持續發酵，使得這家曾以正規資質和連鎖規模為標簽的醫美機構，陷入了消費信任的困局。

圖源：大眾點評

效果爭議與服務質疑

4月23日，有消費者發布投訴稱，其在蕪湖伊萊美交了5000元做雙眼皮項目，客服人員讓其在網上平臺拍下一個4999和一個1元的鏈接，約了2025年5月1號做雙眼皮項目。

該消費者表示，術后，該消費者聯系客服反饋雙眼皮有異常，兩邊不一樣，客服表示是沒過恢復期。后續該消費者便一直等待恢復，但過去快一年時間仍未見恢復。

4月，該消費者前往該機構溝通要求退還5000手術費用，客服推三阻四并以各種理由拒絕。后來該消費者與該機構某領導溝通，領導建議其仍在該機構做修復，修復不滿意后再退款。該消費者便同意在清明和五一假期時來做修復。但在后續聯系該機構溝通修復事宜時，對方卻始終不回復該消費者信息。

該消費者訴求是退還手術費用。她表示，自己交了錢卻沒效果，白挨一刀，且溝通中并無激烈爭執卻遭到該機構推諉拖延。

圖源：黑貓投訴

肉毒素的“沒有副作用”謊言

如果說手術效果的偏差尚屬醫療風險范疇，那么該機構在藥品宣傳上的“信誓旦旦”，則直接觸碰了廣告法的紅線。

4月8日，蕪湖市市場監督管理局公布了對蕪湖伊萊美的行政處罰。

蕪湖市市場監督管理局在2025年12月12日接到12315平臺的舉報單后，于12月19日前往該機構處進行現場檢查。執法人員查閱了美團平臺聊天記錄，發現舉報人通過美團平臺向該機構客服發送了“【放心美甄選機構】韓國進口瘦臉100單位從U到V#瘦咬肌一套一瓶”的鏈接，并詢問該產品對身體是否有副作用。

該機構客服回復稱“是沒有任何副作用的”“都是安全的”，并建議對方留下號碼以便加微信預約咨詢。

事實上，美國FDA對這類產品有最嚴重的“黑框警告”，明確指出毒素可能從注射部位擴散，導致危及生命的吞咽和呼吸困難等癥狀。發生這種情況需要立刻就醫。

舉報人反映的情況屬實，但并未留下號碼添加該機構客服微信。該機構的行為涉嫌違反《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條第一款的規定，該局于2025年12月23日立案調查。

2025年12月23日，蕪湖市市場監督管理局向美團平臺團購業務部門所在的上海市楊浦區市場監督管理局發起協助調查，2026年1月31日收到復函，復函中未提供該機構客服通過美團平臺對咨詢、購買涉案鏈接的其他消費者進行過類似“沒有任何副作用”宣傳的相應聊天記錄。

經蕪湖市市場監督管理局調查，2025年11月23日該機構客服通過美團平臺回復投訴人咨詢時，表示其“瘦臉針”沒有副作用，但實際上該項目使用的產品是注射用A型肉毒毒素，其產品說明書上明確列舉了不良反應，即該產品有副作用。

該機構自行排查后發現，回復該內容的客服為該機構工作人員王某。涉案回復系借助互聯網即時通訊工具進行的點對點即時信息交流，回復內容是虛假的。

蕪湖市市場監督管理局認定該機構對其提供的藥品及醫療服務安全性能作虛假或者引人誤解的宣傳。

蕪湖市市場監督管理局還查明，該機構在為消費者注射“瘦臉針”前，會告知消費者醫療風險并簽署《A型肉毒毒素美容知情同意書》。該機構認為該客服“沒有任何副作用”的回復系其不了解“瘦臉針”導致的，屬于個人行為。

圖源：天眼查

該機構已就本次案件反映的問題，針對“肉毒毒素治療的常見問題與解答”再次召開培訓會，規范宣傳內容，杜絕違法行為再次發生。

該機構無法提供其2025年11月之前的客服培訓資料，該機構承認其在此前的客服培訓中，沒有就“瘦臉針”進行專業知識科普、明確規定客服話術，沒有告知客服“瘦臉針”項目使用的注射用A型肉毒毒素有副作用。且該機構否認其要求客服在客戶詢問產品或服務的安全性能時回復“沒有副作用”。

蕪湖市市場監督管理局認為，該機構對消費者宣傳其注射A型肉毒毒素的項目“沒有任何副作用”的行為，違反《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條第一款關于“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者”的規定，構成了對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的違法行為。蕪湖市市場監督管理局對該機構處以罰款1000元的行政處罰。

圖源：信用中國

藥品管理亟需合規

深度美業注意到，蕪湖伊萊美已經公示的可查行政處罰罰款已經累計達到85.57萬元。

圖源：天眼查

2月9日，蕪湖市市場監督管理局對該機構進行了行政處罰，處罰內容為罰款人民幣1萬元。

記錄中提到的涉案產品為“氨甲環酸注射液”，生產企業為廣州白云山天心制藥股份有限公司，藥品批準文號為國藥準字H20056986，規格為5ml、0.5g。

2023年12月15日，該機構從國藥控股蕪湖有限公司購進了100支上述藥品，同年12月18日又購進了10支，價格均為10元每支，共計1100元。產品到貨后，該機構將該藥品送入藥房入庫儲存，后該院皮膚科分別于2024年7月16日及2024年8月9日先后從藥房領走上述藥品10支和100支。從2024年7月16日至2024年11月30日，皮膚科共計使用上述藥品24支。

圖源：天眼查

截至2024年11月，因該批次藥品的有效期只剩3個月，該機構藥房通知皮膚科回收了84支上述藥品并于11月30日集中報廢處理。但當時皮膚科工作人員遺漏了2支上述藥品，后被放在治療室的藥箱抽屜中，直至2025年3月19日皮膚科為顧客提供醫美服務時，在準備階段被顧客發現過期。經詢問院方，上述藥品并非注射用途，僅為外敷使用。藥品未拆封使用，且屬于免費提供，貨值金額為20元，無違法所得。

圖源：天眼查

氨甲環酸注射液是一種在臨床上被廣泛應用的抗纖溶止血藥物，其核心機制在于像“鎖”一樣精準地阻斷纖維蛋白溶解酶原與纖維蛋白的結合，從而抑制纖維蛋白酶的產生，防止體內形成的血凝塊被過快分解，起到強效止血的作用。

由于其主要通過腎臟代謝，使用時必須嚴格根據患者的腎功能調整劑量，且因其可能引起視力模糊、頭痛等不良反應，整個用藥過程必須在醫療機構內由專業醫護人員進行全程監護，絕不可作為家庭常備藥隨意使用。

圖源：百度

跨界到醫療美容領域，氨甲環酸則搖身一變，成了令無數愛美人士心動的“美白祛斑利器”和“褪紅神器”

氨甲環酸之所以能在醫美圈大放異彩，本質是因為它能巧妙干擾皮膚內的“信使”系統。它通過抑制纖溶酶原的激活，阻斷前列腺素的合成，從而掐斷黑色素細胞被激活的源頭，對難以根治的黃褐斑、曬斑及炎癥后色素沉著有改善效果。

氨甲環酸常被作為高端水光針的追加成分、制成微針導入液進行全臉美白，或是直接局部皮下注射精準攻克頑固色斑，甚至配合外用藥膏和口服藥進行多維聯合治療。

無論藥品的“美顏”效果有多好，消費者都應該認識到，氨甲環酸注射液在中國的批準用法是靜脈注射。將其抽出來通過微針進行皮膚內注射，是典型的超說明書用藥。該產品的應用始終繞不開其“促凝血”的本性，如果在不適合的體質下盲目追求美白，極易引發月經紊亂、血液黏稠甚至致命的血栓，因此絕對禁止用于有血栓病史、心腦血管隱患、孕期及哺乳期的人群，必須在專業皮膚科醫生的嚴密評估和處方指導下謹慎使用，絕不能為了變白而拿生命健康去冒險。

好評換面膜，竟然有消費者不買賬

深度美業查詢該機構在美團平臺的評論，蕪湖伊萊美的相關差評高達179條，其中，“醫生操作漏打不均勻”、“有隱形消費”成為差評關鍵詞。

圖源：美團

也有消費者反饋，該機構好的地方在于，寫好評就會送面膜。可即便有如此誘人的“好處”，該消費者還是選擇不買賬，而是發出真實的差評評價。

圖源：大眾點評

更有消費者表示，在該機構的治療一點效果都沒有，非常無語。

圖源：大眾點評

醫美機構發展應踩住“安全”剎車

中國民營醫美行業在奔放發展的路上一路狂飆，一貫的粗放經營并非是蕪湖伊萊美自己一家醫美機構的問題，習慣了在合規問題上踩不住剎車，才是這些機構翻車的根本原因。

時代早就變了，在監管趨嚴的當下，隨著《醫療美容廣告執法指南》等法規的落地，靠信息差收割“顏值稅”的粗放模式已走到盡頭。

醫美行業的下半場，不再是比拼誰更能忽悠，而是比拼誰更敬畏生命、誰更堅守底線。對于那些仍在刀尖上跳舞的機構而言，失去了消費者的信任，再華麗的門面也終將轟然倒塌。