關于做好“五一”假期旅游服務保障工作的聯合倡議書

各會員企業、全市各文旅相關單位：

“五一”國際勞動節假期將至，旅游市場將迎來出行高峰。清遠作為粵港澳大灣區重要旅游目的地，坐擁“閑情山水、激情漂流、親情溫泉、奇情溶洞、熱情民俗、鄉情民宿、濃情美食、風情樂園”八大特色文旅資源，必將成為游客出行熱門之選。為全面落實上級關于假日旅游工作的部署要求，切實保障游客生命財產安全，持續提升旅游服務品質，全力規范旅游市場秩序，充分展現清遠文旅良好形象，現向全體會員企業及全市文旅行業發出如下倡議：

一、堅守安全底線，筑牢平安旅游堅實防線

安全是旅游發展的生命線。各企業要嚴格履行安全生產主體責任，全面落實上級安全工作部署，結合清遠山地、河谷、漂流等文旅資源特點，抓實抓細安全防控各項工作。

（一）全面排查安全隱患：重點對景區特種設備（纜車、觀光車、漂流設施等）、旅游包車、酒店消防設施、餐飲衛生、應急通道等開展全覆蓋檢查，對隱患問題立行立改，堅決杜絕違規運營、帶病運行。嚴格執行旅游包車“五不租”制度，嚴把車輛資質與駕駛員資格關，嚴禁超速、超員等違法違規行為。

（二）強化汛期與防火防控：密切關注氣象、水文預警信息，針對山區山體滑坡、落石、泥石流等風險，完善應急預案，備足應急物資，強化游客安全提示，引導游客不前往未開發開放、無安全保障的“野景點”；林區景區嚴格落實森林防火規定，嚴禁攜帶火種、違規使用明火。

（三）提升應急處置能力：加強從業人員安全培訓，熟練掌握應急救援流程，確保突發情況快速響應、科學處置，全力守護游客生命財產安全。

（四）關愛特殊群體安全：為老年、兒童、殘疾人等游客提供必要安全協助，構建全方位、無死角安全防護網。

二、堅守品質初心，提供暖心貼心優質服務

服務是文旅產業的核心競爭力。各企業要秉持游客至上、服務至誠理念，對標行業標準，優化服務細節，讓廣大游客在清遠感受溫暖與便捷。

（一）堅持誠信規范經營：嚴格遵守《中華人民共和國價格法》等法律法規，落實價格監管要求，做到明碼標價、誠信經營，清晰公示商品品名、服務項目、收費標準，堅決杜絕哄抬物價、價外加價、價格欺詐、虛假宣傳等行為，不擅自變更行程、縮減服務項目，自覺抵制低價惡性競爭。

（二）提升專業服務水平：加強導游、景區、酒店、餐飲等一線人員培訓，規范服務流程，強化服務意識；為入境游客提供多語種服務，彰顯清遠開放包容形象；深挖瑤壯民俗、生態文化內涵，以專業講解講好清遠文旅故事。

（三）優化文旅服務供給：緊扣“五一”假期市場需求，豐富生態觀光、鄉村休閑、非遺體驗、康養度假等特色產品，推出便民惠民舉措；保留老年人、兒童等特殊群體線下購票、人工服務等便捷通道。

（四）踐行文明暖心服務：從業人員主動使用文明用語，耐心解答游客咨詢，及時響應合理訴求，以細心、耐心、暖心服務提升游客滿意度。

三、堅守行業自律，維護規范有序市場環境

各企業要自覺踐行行業自律，主動接受政府監管、社會監督與游客評價，共同守護清遠旅游市場良好生態。

（一）嚴守經營合規底線：嚴格執行市場整治要求，堅決杜絕無證經營、強迫購物、變相強迫消費、層層轉包等違法違規行為，不銷售假冒偽劣商品，規范購物場所管理。

（二）暢通投訴處理渠道：健全投訴處置機制，公示投訴電話、郵箱等聯系方式，確保游客投訴有處說、有人管、有回應、有結果，及時化解消費糾紛，把矛盾解決在萌芽狀態。

（三）強化行業協同共治：企業間相互監督、互幫互助，形成齊抓共管、共促提升的良好氛圍；主動配合政府部門開展市場檢查、隱患排查，對違法違規行為堅決抵制。

（四）落實自查自糾責任：節前全面開展自查自糾，規范經營流程，強化人員管理，實現旅游服務全流程可追溯，共同守護清遠文旅品牌形象。

四、堅守文明導向，引領綠色低碳旅游風尚

各企業要主動履行社會責任，積極引導文明旅游，共建綠色、文明、和諧的假日旅游環境。

（一）踐行綠色發展理念：合理開發利用文旅資源，保護生態環境，減少一次性用品使用，引導游客踐行“光盤行動”、拒絕餐飲浪費，倡導低碳節約、綠色出游。

（二）加強文明旅游引導：通過景區廣播、LED屏、導游講解等多種形式，引導游客遵守景區規定，愛護文物古跡與自然景觀，自覺抵制隨地吐痰、亂扔垃圾、亂刻亂畫等不文明行為。

（三）尊重地方民俗文化：引導游客了解清遠瑤、壯等少數民族風俗習慣，做到文明有禮、相互尊重，展現新時代游客良好風貌。

（四）發揮示范引領作用：從業人員帶頭踐行文明服務、文明出行，及時勸阻不文明行為，營造文明、禮讓、和諧的旅游氛圍。

各會員企業、各文旅相關單位，“五一”假期是展示清遠文旅形象、檢驗行業服務水平的重要窗口，更是我們踐行初心使命、彰顯行業擔當的關鍵時刻。讓我們攜手同心、凝心聚力，以最嚴謹的態度筑牢安全防線，以最優質的服務迎接八方賓朋，以最自律的行動規范市場秩序，讓每一位來清游客都能度過一個安全、舒心、開心、文明的“五一”假期，為清遠文旅產業高質量發展貢獻力量！

清遠市旅游協會

清城區旅游協會

清新區旅游協會

佛岡縣旅游協會

連山壯族瑤族自治縣旅游協會

連南瑤族自治縣旅游協會

陽山縣旅游協會

2026年4月30日