鐵路“貼心”服務助老人“舒心”出行(圖)

隨著“5?19中國旅游日”臨近，國鐵集團日前正式官宣一攬子旅游惠民新舉措，其中，專門面向60歲以上老年人的動車票價實行“折上折”優惠政策，即從5月30日到6月30日，年滿60周歲的中國公民從周一中午12點整到周五中午12點整, 購買后面標注“敬”字的列車車票，執行票價的9折，而且是在既有折扣基礎上再打9折。

如今，我國老齡化程度不斷加深。老有所樂，老有所安，是民生幸福的鮮亮底色，而老年群體的便利出行與他們的幸福生活息息相關。鐵路是大眾化交通方式，近些年來，鐵路部門積極踐行“人民鐵路為人民”的宗旨，以一系列暖人心、貼民意的服務舉措，為老人出行撐起了一片晴空。

服務改進顯愛老情懷。鐵路12306網站、客戶端推出了專為老年旅客設計的“敬老版”頁面，大字體、大圖標、高對比度，操作簡單易懂，方便老年旅客使用；年滿60周歲購買臥鋪車票的老人，系統會自動優先配售下鋪。在車站，設有“愛心窗口”，可優先為老年旅客辦理現金購票、改簽等業務；服務臺配備老花鏡等便民用品方便老年人使用；工作人員耐心細致地幫助老年旅客解決智能設備使用難題；開設愛心通道，為老人提供優先安檢、驗證服務。從購票到進站到乘車，每一處都從細節中體現著鐵路部門對老年人的關愛。

精準關懷讓旅途無憂。從提前預約的接送站服務，到車廂內的無障礙設施保障，從定制化餐飲安排到醫護人員隨程守護，每一個環節都經過精心設計。針對需定期往返就醫的老年旅客，許多車站還建立了全程跟蹤的幫扶機制：從購票時預留便利鋪位，到協調站臺與車廂的無縫銜接，再到與家屬實時溝通行程進展，讓老人“獨自出行”不再成為難題。細致入微的服務，讓老人乘坐火車沒有了顧慮，鐵路如今已成為許多老年旅客出行的首選。

“銀發專列”助開心出游。許多身體狀況尚佳的老年人渴望走出家門，飽覽祖國的大好河山。鐵路部門滿足老年人的出行需求，積極開行“銀發列車”。國鐵集團表示，計劃到2027年完成設計100條以上鐵路銀發旅游精品路線，打造160組銀發旅游列車適老型專用車組，銀發旅游列車開行規模達到2500列以上。這些列車都進行了“適老化”改造，在硬件上，從鋪位旁增設起臥扶手和折疊腳蹬，到踏面加寬并做防滑處理，每一個細節都體現著人文關懷；在服務上，配備隨車醫生、健康自助餐、組織文娛活動，為老年旅客營造了溫馨、安全的出行環境。另外，晝游夜行、多點串聯、車隨人走等貼心設計，極大地提升了旅游的舒適度與體驗感。

時代在變，觀念在變，鐵路“全心全意為人民服務”永不改變，展現了國有企業的社會責任和擔當。鐵路部門的一系列適老化服務舉措，提升了老年旅客的出行體驗，也在全社會營造了關愛老年人的良好氛圍。希望全社會都能將“老吾老以及人之老”內化于心、外顯于行，為構筑適老化環境積極貢獻力量，讓公共生活更具人文溫度。

（來源：中國網 作者：楊金科）