上海首份快遞行業勞動規則協議：明確禁止將投訴作為處罰唯一依據

“能不能把快遞行業的最低工資標準往上提個兩三百塊？”“能否確定統一的派費直達比例下限？”“有些惡意投訴我們不服氣�！苯裉焐衔纾�2026年上海市快遞行業協商懇談會上，來自圓通的快遞員代表陳勝仕率先發聲。這場由市總工會、市郵政管理局等多部門到會見證的行業協商會，直面快遞員群體的收入、保障、勞動保護等痛點，最終形成上海首份快遞行業勞動規則協議，覆蓋在滬經營的各頭部快遞企業。

直面收入、保障等痛點

針對快遞員最關心的收入問題，職工方代表提出提高行業最低工資標準。對此，企業方代表坦言，行業最低工資標準設定過高，可能會削弱快遞公司靈活調配用工成本的能力。但認可快遞員的辛勤付出。經過協商，雙方達成一致：在本市正常參加勞動滿一個月的快遞員，月最低工資不低于本市月最低工資標準的110%。

此外，針對各加盟企業派費直達比例差異大的問題，《2026年上海市快遞行業勞動規則協議》明確：每單派費直達快遞員的比例原則上不低于應得派費的25%。同時，建立治理欠薪風險預警機制，保障快遞員勞動報酬按時足額到賬。

治理“惡意投訴” 極端天氣免處罰

這樣的來回懇談持續多輪。11名勞動者方協商代表，與11名企業方協商代表，圍繞事關快遞員群體切身利益和促進行業共贏發展的重大事項開展協商，

有快遞員反映面對惡意投訴時被罰款的不甘心�！秴f議》在權益保障方面作出明確規定：快遞企業不得在未經核實的情況下僅以用戶投訴作為處罰依據，并加快向正向激勵轉變；涉及快遞員切身利益的勞動規則調整，須經過平等協商、公示等民主程序。此外，要通過輪休、調休、年休假等方式保障快遞員定期休息和年度休假權利。

在勞動保護方面，《協議》要求企業定期開展安全培訓，配備勞動安全衛生設施，提供防護用品，并建立極端天氣停止攬投作業和免予處罰機制。關心關愛方面，明確企業落實政策幫扶和內部慰問，利用愛心接力站、暖蜂驛站、黨群服務站等提供充電、用餐、休息等服務，并落實工會會員保障、健康體檢、療休養等政策。

《協議》還就行業管理服務標準作出專章約定，要求行業協會發布自律倡議，組織成員單位聲明禁止低于成本攬收、攬收后倒掛補貼等各類不當競爭行為。

47條行業勞動規則覆蓋9家頭部企業

據悉，這份協議共10章47條，解決了不少快遞員遇到的難點和痛點。

市總工會副主席趙德關介紹，“本次協商會涵蓋9家頭部平臺企業，邀請了行業協會、行業工會等代表，形成了一份適用于全行業范圍的協議。未來，各平臺企業可以在這一基礎上進行二次、三次協商，為快遞員提供更加個性的保障�！�

加盟網點代表、來自中通快遞上海靜安二部的網點經理宋蒙蒙認為，協議在很多方面觸及了快遞員的痛點，讓身為快遞員的他感受到滿滿的獲得感。專家學者代表、上海江三角律師事務所主任陸敬波認為，此次形成的勞動規則協議不僅具有法律效力，還配套了監督、執行等舉措，為快遞小哥遇到勞動爭議提供了維權的有力保障。

原標題：《上海首份快遞行業勞動規則協議：明確禁止將投訴作為處罰唯一依據》

欄目編輯：趙菊玲

來源：作者：新民晚報 解敏