近日，山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》節(jié)目持續(xù)關注臨沂市沂河新區(qū)白沙埠鎮(zhèn)綠地紫峰公館業(yè)主張先生的維權訴求。因房屋維修期間物業(yè)費權責劃分、物業(yè)擅自停水停電及門禁權限限制等多重矛盾，業(yè)主、物業(yè)、開發(fā)商三方陷入僵持對峙。

糾紛緣起：房屋存在多處問題，整改拖延致矛盾

據業(yè)主張先生介紹，其購買的綠地紫峰公館房源原定于 2022 年交房，驗房時發(fā)現房屋存在大面積墻面空鼓、玻璃深度劃痕、衛(wèi)生間防水破損、墻體返潮陰濕等多處問題。張先生認為房屋未達到法定交付標準，當場要求開發(fā)商立即維修，并明確表示將待整改合格后再辦理收房手續(xù)。開發(fā)商承諾一個月內完成整改，后續(xù)卻一再拖延工期。無奈之下，張先生先后向住建局、12345 政務服務熱線等多個渠道投訴反映，經多方反復協調，房屋直至2026年初才完成全部維修整改。

矛盾升級：收房受阻+停水停電，物業(yè)費爭議凸顯

2026 年 3 月 21 日，張先生拿到三把房屋機械鑰匙，但小區(qū)物業(yè)始終拒絕為其辦理正式收房手續(xù)，拒不交付可視對講設備、剩余房門鑰匙，也不為其錄入小區(qū)人臉識別系統、開通密碼鎖電子門禁權限，致使張先生只能跟隨其他業(yè)主進出小區(qū)，日常出行備受限制。

矛盾核心焦點集中在2022 年原定交房日至 2026 年3 月實際拿到鑰匙期間的物業(yè)費承擔歸屬問題。張先生認為，房屋因開發(fā)商的原因遲遲無法完成正式交付，自己從未實際占有、使用房屋。依據臨沂市物業(yè)費管理相關規(guī)定及《物業(yè)管理條例》相關條款，因開發(fā)商原因導致房屋逾期未交付的，此間物業(yè)費應由開發(fā)商承擔，不應轉嫁給業(yè)主。他明確表態(tài)，愿意依法依規(guī)承擔正式收房之后產生的物業(yè)費，也接受物業(yè)通過發(fā)送律師函、走法律訴訟等正規(guī)途徑依規(guī)協商糾紛。但小區(qū)物業(yè)執(zhí)意要求張先生承擔房屋維修擱置空置期間的全額物業(yè)費，雙方多次協商未果后，物業(yè)竟采取擅自停水停電的違規(guī)方式逼迫業(yè)主繳費。張先生稱，物業(yè)多次私自關停自家水電；即便自己撥打110報警、聯系供電及自來水公司臨時恢復供水供電，工作人員離場后，物業(yè)仍會再次斷水斷電。（以下為《民生無小事》節(jié)目錄音）

多方介入：鎮(zhèn)政府初步協調，核心糾紛未破局

4 月 1 日節(jié)目直播中，主持人悅強首先連線小區(qū)物業(yè)陳姓負責人。該負責人表示，開發(fā)商并未認可房屋質量問題達到影響居住的程度，若業(yè)主對物業(yè)費存有異議，可自行找開發(fā)商協商，物業(yè)可從中協助。針對物業(yè)擅自停水停電的質疑，陳姓負責人辯解稱，張先生尚未辦理正式收房手續(xù)，且存在違規(guī)裝修行為。對此，張先生予以反駁：房屋為自有毛坯房，物業(yè)無權干涉業(yè)主室內合理整理改造；而遲遲無法辦收房，根源是物業(yè)強行要求先行繳納爭議物業(yè)費才予以辦理。隨后，主持人將相關問題分別反映至白沙埠鎮(zhèn)政府物業(yè)辦、沂河新區(qū)規(guī)劃建設局辦公室。（以下為《民生無小事》節(jié)目錄音）

在 4 月 14 日節(jié)目跟進中，白沙埠鎮(zhèn)政府物業(yè)辦工作人員反饋，已組織多方開展現場協調，初步協調結果為：物業(yè)立即停止停水停電行為，全額向張先生交付鑰匙、開通門禁等全部居住通行權限；至于物業(yè)費爭議，需先由專業(yè)機構對房屋質量問題進行權威鑒定，再界定相關費用是否由開發(fā)商承擔，同時建議業(yè)主通過司法訴訟途徑解決糾紛。因物業(yè)費核心糾紛未有實質性突破，主持人再次就此事向沂河新區(qū)規(guī)劃建設局反映，并同步反映至臨沂市住建局。（以下為《民生無小事》節(jié)目錄音）

銜接堵點：職能部門科室流轉脫節(jié)，問題未有實質進展

在 4 月 28 日節(jié)目追蹤中，沂河新區(qū)規(guī)劃建設局辦公室工作人員表示，相關問題已轉至局物業(yè)管理科處置。（以下為《民生無小事》節(jié)目錄音）

而物業(yè)管理科王姓工作人員則稱，需判定房屋質量問題是否嚴重到影響基本居住與正常裝修，不能僅憑房屋存在質量瑕疵拒收房屋、以此作為拒交物業(yè)費的理由；若張先生堅持不繳納爭議時段物業(yè)費，自己無法給出答復、也無權作出裁定。針對節(jié)目組兩次向該局反映同一問題，處置為何未有實質進展，該工作人員卻表示，僅接到4月1日的問題反饋，并未收到 4 月14日第二次的問題反映。（以下為《民生無小事》節(jié)目錄音）

主持人悅強隨即再次回撥沂河新區(qū)規(guī)劃建設局辦公室電話，辦公室工作人員卻堅稱，4 月 14 日已同步將問題分流至物業(yè)管理科與房產市場科，不存在漏轉漏辦情況。（以下為《民生無小事》節(jié)目錄音）

臨沂市住建局辦公室工作人員回應，局房地產市場監(jiān)管科曾嘗試聯系張先生，但電話響一聲即被掛斷，未能實現有效溝通；隨后該局對接開發(fā)商，開發(fā)商則依據購房合同相關條款，主張業(yè)主不得因房屋存在質量瑕疵，拒絕繳納維修期間的物業(yè)費。對此，張先生明確否認曾接到臨沂市住建局的任何聯絡電話。（以下為《民生無小事》節(jié)目錄音）

后續(xù)：厘清權責，持續(xù)追蹤進展

截至節(jié)目多期跟進結束，綠地紫峰公館業(yè)主張先生2022年至2026年房屋維修空置期間的物業(yè)費權責劃分，業(yè)主、物業(yè)、開發(fā)商三方仍未能達成一致意見。各職能部門雖已介入處置，但科室間工單流轉脫節(jié)、后續(xù)跟進督辦缺位、多方協調力度偏弱、民生訴求處置未形成閉環(huán)等堵點突出。

物業(yè)催繳物業(yè)費本應堅守合法合規(guī)途徑，采取停水停電、限制業(yè)主門禁通行等方式施壓，既違反相關管理規(guī)定，也違背情理底線。審視此次糾紛更應厘清法律與權責邊界：相關部門工作人員口中所指的合法拒收房屋，特指法律層面房屋存在主體結構不合格、嚴重影響正常居住使用的法定情形；而張先生自始至終并非無故惡意拒收房源，僅是驗房發(fā)現多處工程質量瑕疵后，合理主張先行維修整改、再依規(guī)辦理收房手續(xù)，二者在法律定性上有著本質區(qū)別。業(yè)主要求開發(fā)商修繕房屋瑕疵，與主張不承擔維修空置期間物業(yè)費，本是相互關聯又可獨立界定的兩件事，不能簡單混為一談，更不能片面以“不得隨意因質量問題拒交物業(yè)費” 為由，漠視開發(fā)商拖延整改、房屋長期無法交付使用的客觀事實。

《民生無小事》節(jié)目也將持續(xù)追蹤此事最終處理進展。山東經濟廣播《民生無小事》節(jié)目24小時新聞熱線：0531-85852566；節(jié)目微信公眾號、視頻號：民生無小事FM96。

監(jiān)制：武莉

編輯：郭潤心語

責編：劉曉琳

來源：民生無小事