廣東
新能源汽車市場(chǎng)需求持續(xù)升溫，市場(chǎng)訂單規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，車輛交付周期拉長(zhǎng)、延期交付已然成為行業(yè)較為普遍的現(xiàn)象。不少消費(fèi)者完成訂車流程后，等待周期遠(yuǎn)超預(yù)期，不僅打亂了日常出行規(guī)劃，在退訂流程辦理、延期損失補(bǔ)償?shù)葘用妫踩菀桩a(chǎn)生各類分歧。由于行業(yè)缺少統(tǒng)一參照標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在相關(guān)權(quán)益維護(hù)上往往處于被動(dòng)狀態(tài)。
引發(fā)交付延期的成因相對(duì)多元，產(chǎn)業(yè)鏈供需波動(dòng)、整車產(chǎn)能調(diào)配節(jié)奏、內(nèi)部訂單排產(chǎn)調(diào)整，都是較為常見(jiàn)的影響因素。部分銷售終端在訂車溝通階段，對(duì)交付周期僅作出籠統(tǒng)預(yù)估，未充分告知潛在延期風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者完成定金或全款支付后，交付時(shí)間被單方面延后，且未能及時(shí)同步生產(chǎn)進(jìn)度與延期緣由，消費(fèi)者的知情權(quán)難以得到有效保障，個(gè)別情況下還會(huì)出現(xiàn)未經(jīng)溝通擅自調(diào)整訂單排期的情況。
面對(duì)較長(zhǎng)周期的交付延誤，不少消費(fèi)者產(chǎn)生退訂想法，實(shí)際辦理過(guò)程卻容易遭遇流程阻礙。部分經(jīng)營(yíng)方依托制式合同條款，對(duì)退訂訴求設(shè)置諸多門檻，易引發(fā)消費(fèi)層面的不滿。從消費(fèi)相關(guān)規(guī)則來(lái)看，若因經(jīng)營(yíng)端產(chǎn)能排產(chǎn)等自身原因無(wú)法按期履約，消費(fèi)者合理的退訂與退款訴求具備相應(yīng)依據(jù)，但實(shí)際協(xié)商過(guò)程往往需要耗費(fèi)較多時(shí)間與溝通成本。
在延期補(bǔ)償層面，行業(yè)目前并未形成統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。不同渠道采用的安撫方式存在差異，有的以現(xiàn)金補(bǔ)貼形式緩解等待損失，有的以保養(yǎng)服務(wù)、平臺(tái)積分等權(quán)益作為補(bǔ)充，補(bǔ)償額度與核算方式各有不同。也有部分經(jīng)營(yíng)主體未設(shè)置明確補(bǔ)償機(jī)制，僅以口頭溝通安撫為主，難以覆蓋消費(fèi)者因交付延期產(chǎn)生的替代出行成本、政策變動(dòng)損耗等實(shí)際影響。補(bǔ)償規(guī)則多由經(jīng)營(yíng)方自行制定，執(zhí)行彈性較大，消費(fèi)者較難獲得合理對(duì)等的權(quán)益彌補(bǔ)。
由交付延期衍生的消費(fèi)分歧呈現(xiàn)常態(tài)化趨勢(shì)，主要集中在交付承諾不夠清晰、退訂辦理門檻偏高、補(bǔ)償規(guī)則缺乏統(tǒng)一口徑等方面。經(jīng)營(yíng)主體理應(yīng)秉持契約精神，合理評(píng)估產(chǎn)能承載能力，如實(shí)告知交付周期，及時(shí)同步訂單動(dòng)態(tài)，尊重消費(fèi)者合理選擇空間。行業(yè)也有必要完善相關(guān)約束細(xì)則，明確延期交付的責(zé)任劃分、退訂條件與補(bǔ)償參考基準(zhǔn)。消費(fèi)者訂車時(shí)，也應(yīng)細(xì)致審閱合同約定，明確交付時(shí)限與延期權(quán)責(zé)，留存相關(guān)溝通及付款憑證，更好保障自身消費(fèi)權(quán)益。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
