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譚浩俊
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隨著“4只皮皮蝦1035元事件”當事人之一的店主去世,事件的另一方當事人——投訴的游客也引起了輿論和公眾的廣泛關注。
5月8日,當事游客告訴紅星新聞記者,在調查期間,三亞相關部門確實已經做了先行賠付,也詢問過要不要先把錢打給他們,但他們拒絕了。
“對方也透露過商家想私下和我電話協商,也被我們拒絕了。后期經核實12345發了短信給我,說這個價格符合當地市場調控價,那我更加不存在去收這個錢了。”該游客表示,市場監督管理部門核實后確認價格符合調控價格,他們對此沒意見。
當事游客還表示,“現在就是(等待調查)出租車和商家的問題”。
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我不知道,當事游客到底想表達什么?想得到什么樣的結果?就算出租車與商家有聯系,是把游客帶到商家,也很正常,只要商家沒有宰客就行,只要商家在給消費者服務時明碼標價就行。就算價格高出當地政府的調控價格,只要是明碼標價,也沒有任何問題。
殊不知,飯店的菜肴并不在政府價格調控范疇,是完全的市場定價。就像節日期間賓館、酒店的房價大幅提升,機票價格大幅上漲一樣,不需要調控。那么,當事游客憑什么要對出租車與商家之間的關系說三道四呢?想等待所謂的調查結果呢?
針對有網友質疑“想吃白食”的舉報動機,該游客表示舉報不是錢的問題,“錢我們沒收,也不會收,因為重點壓根就不是錢。如果我們是‘白食客’,早就拿錢刪除視頻私了了,不會頂著那么大的壓力還在這里支持官方,等待官方答復。”
目前,該消費者發布的舉報視頻已經全部刪除,其視頻平臺賬號也已經改名。
我們也可以相信當事游客,他們并沒有想吃白食,但是,為什么要用在社交平臺發布視頻的方式來處理呢?
如果說此起事件有什么問題的話,就是當事游客在沒有對問題了解清楚的情況下,就通過社交媒體曝光,也就不能不讓人產生用輿論施壓商家,讓自己吃“白食”或少掏錢的想法。
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更重要的,當事游客在曝光事件的同時,不說實話,而是將“大泰蝦”故意說成“皮皮蝦”。因為,他非常清楚,兩者在價格上是相差非常懸殊的。如果寫上了“大泰蝦”,輿論就很有可能不向著他們,而向著商家。
這也意味著,當事游客在此起事件上,至少有兩大方面是存在缺陷的,甚至是別有用心的。一方面,故意通過發視頻讓輿論給商家施壓;另一方面,故意將“大泰蝦”說成是“皮皮蝦”誤導輿論,讓輿論給商家施壓。
在商家沒有問題,價格符合地方政府調控要求的情況下,又想把出租車司機拉進來,想通過出租車司機是否與商家串通來證明自己的網絡投訴沒錯,就更是內心比較陰暗了。我們前面已經分析過,只要商家不是宰客,只要商家明碼標價,就算出租車與商家有關系,甚至是家人,也沒有任何問題。導游帶著客人到熟悉的飯館吃飯、平時接待客人也是到熟悉的飯館用餐,都很正常,為什么想在這方面來做文章呢?
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說到底,還是心慌了。尤其在店主去世的情況下,內心真的慌了,擔心店主家人會要求賠償損失,想讓出租車來為其錯誤行為“背書”了。
實際上,對當事游客來說,事件變成現在這樣,都是自己的責任。要想消除影響,要想不讓事件繼續發酵,應當主動與商家聯系,請求原諒,而不是只想著推卸責任。如果這樣,商家完全有理由反訴當事游客,尤其是針對其想通過網絡施壓的行為,應當要求其公開道歉,并賠償經濟損失。
遇到問題,可以通過互聯網平臺反映、投訴、舉報,前提是,必須實事求是,要把問題弄清楚,而不是把互聯網當作自己泄噴、牟利、損人利己的工具。當事游客的行為,沒有這么嚴重。但是,在沒有把問題搞清楚的情況下就在網絡上曝光,也是不夠厚道的,至少方法存在問題,應當主動向商家道歉。
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在不了解實情時,投訴的渠道很多,尤其是向當地政府熱線電話、政府職能部門投訴,是最恰當的,也是最有效的,也不會傷害別人和自己。動輒通過網絡平臺投訴,搞不好就會出現損人不利己甚至損人也損己現象。當然了,也希望網友不要因此起事件就網暴當事游客,那也是不應當出現的現象。
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作者|譚浩俊
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