河南
如今
AI數字人主播應用場景多種多樣
有很多商家使用這種形式
進行直播帶貨
李先生定制AI數字人主播后
直播時卻頻頻被封禁
遭遇這種情況
可以要求解除合同、退還費用嗎？
（△點擊觀看《都市報道60分》）
01
案情回顧
家住靜海區的李先生經營一家直播帶貨公司，為節省主播開支，決定定制專屬AI數字人主播用于線上運營。
隨后，李先生與安徽一家科技公司達成合作，花費3.5萬元委托對方設計定制AI數字人形象。前后耗時一個多月完成制作上線后，該數字人因違反了平臺“不當利用AI生成虛擬人物”的相關規定，導致賬號一經開播就被平臺封禁，無法實現直播目的。
科技公司雖多次進行調試優化，但使用效果始終沒有改善，依舊無法正常穩定直播。李先生投入資金、耗費時間卻達不到使用初衷，遂提出解除雙方買賣合同，要求科技公司退還全部3.5萬元款項。而科技公司認為，已按約定完成數字人設計、交付與調試，已履行完畢合同義務，不同意退款。
雙方協商無果，李先生無奈之下將該科技公司訴至靜海法院。
02
案件爭議焦點
合同履行認定爭議：
原告主張被告交付的數字人無法正常使用，未完全履行合同義務；
被告則認為已完成設計、交付、調試等全部約定服務，合同義務已履行完畢。
平臺封禁風險承擔爭議：
數字人開播即被平臺多次封禁，該運營風險及損失究竟應由哪一方承擔，成為雙方核心分歧。
03
案件調解
承辦法官審理查明，現有證據無法明確界定平臺封禁完全歸責于某一方?？紤]到雙方為此次合作均投入大量時間、人力與精力，若簡單作出裁判，容易加劇矛盾、增加維權成本。
法官本著情理法兼顧、實質性化解糾紛的原則，采取“背對背”調解方式開展工作：
一方面
向原告釋法，合同履行不僅看最終使用效果，被告在數字人軟件開發、形象搭建、后期調試等環節均付出相應勞動，不能單純以達不到預期為由全額退款；
另一方面
向被告耐心勸導，作為專業軟件開發服務商，不能僅以完成交付作為履約終點，更應兼顧客戶實際使用需求，立足于數字人形象是否符合目標平臺要求，保障數字人能夠正常合規開展直播運營。
經法官釋法明理、耐心溝通疏導
雙方達成一致意見
解除雙方之間簽訂的合同
科技公司退還李先生1.8萬元
糾紛圓滿化解
AI數字人并非直播行業的“萬能鑰匙”，其運營受平臺規則、監管政策的多重管理。商家在選擇AI數字人服務時，務必提前核實目標平臺的監管要求，確認AI數字人直播是否需要標識、備案或特殊資質，避免因平臺規則限制導致賬號封禁、經營中斷。同時，簽訂合同時要對“合規適配性”“平臺封禁風險”等內容進行明確約定，避免陷入“格式條款陷阱”。
服務方作為AI數字人服務的提供方，應就平臺規則、使用限制、潛在風險向客戶進行充分、明確的告知，而非以“技術限制”“政策調整”為由推卸責任，應根據客戶的目標平臺需求，提供適配性服務，確保數字人系統符合平臺監管要求，從源頭減少糾紛的發生。
來 源 ： 天津電視臺、天津高法
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