北京
《避雷研究所》欄目出品
近日，"高端零食第一股"良品鋪子發布了2025年財報。數據顯示，公司全年營收54.86億元，同比下滑23.38%；歸母凈利潤虧損1.48億元，較上年4610萬元虧損額擴大逾兩倍。
與這份財報相伴的，是消費投訴平臺日益增多的質疑聲。
在社交平臺上，關于良品鋪子產品質量的投訴持續涌現。有消費者反映購買的松子打開后發現大量霉變，聯系客服后等待超過48小時仍未得到有效處理；另有消費者在線下門店購買的牛肉零食中發現不明毛發，依據《食品安全法》提出合理賠償訴求，卻被品牌方以"需核實"為由推諉。
圖：社交平臺消費者發文吐槽
據黑貓投訴平臺統計顯示，良品鋪子相關投訴量超3800條，遠超同期鹽津鋪子（830余條投訴）和來伊份（1100余條投訴）等，其中，異物混入、發霉變質等問題投訴較為集中。
與此同時，"零食刺客"的標簽也開始與良品鋪子如影隨形。在社交媒體上，不少消費者吐槽其價格偏高，"買幾袋零食動輒上百元"。在量販零食品牌憑借"工廠直供+極致低價"快速擴張的當下，良品鋪子的價格策略顯得頗為尷尬。若維持高價，難以吸引價格敏感型消費者；若降價跟隨，又與其經營的"高端"形象相悖。
圖：社交平臺消費者發文吐槽
消費者投訴增多的背后，是良品鋪子經營層面的深度調整。門店網絡的快速收縮成為業績下滑的直接原因。據年報披露，2025年良品鋪子關停門店719家，其中因虧損閉店537家；疊加2024年閉店794家的數據，兩年累計關店超過1500家，門店總數從2023年峰值約3300家減至2025年末的2107家。大規模關店雖然壓縮了運營開支、改善了現金流，但銷售收入隨之大幅下滑，財務狀況持續惡化。
中國食品產業分析師朱丹蓬在接受媒體采訪時指出，零食行業競爭加劇雖為常態，但頭部企業更應守住品控底線。良品鋪子作為上市公司，高頻次的質量問題不僅損害消費者權益，更嚴重的是削弱了其多年打造的"高端"品牌公信力，"當消費者連食品安全都無法信任時，所謂的高端定位也就成了空談"。
從"高端零食第一股"到投訴頻發、業績連降，良品鋪子的困境并非偶然。當消費者開始認真閱讀配料表、貨比三家的那一刻，所有虛幻的故事都必須接受現實的檢驗——而良品鋪子的高端敘事，顯然未能經受住這場檢驗。
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