湖南
【伊珊娜特別企劃】寵物店“黑”話 5+1 之 不吐不快的行業心里話
第一位“璀璨之星”已上線
｜保持學習狀態的“怪人”。
長春嘉藝寵物 &伊珊娜認證調理店店主王碧君
她說自己是個“保持學習狀態的怪人”。
從學美容到考A級，從拿獎到開學校，再到一頭扎進伊珊娜的皮毛護理里——“只要知道有好的理念或技術，我就要很快學起來。”
她的客人很享受她一直在學習這件事，因為“我學得越多，他們受益就越多”。她出去學習半個月，客人能等半個月——“反正伊珊娜也不需要天天洗。”
一個人服務所有客人，不多，但精致；
客單價從一位寵主的年消費額
￥3,000~5,000，
做到了￥9,000~12,000。
下面是她的“黑話”5+1時間。
Q1｜黑話自評
“保持學習狀態的怪人。”
不是卷，是找到了興趣點之后停不下來。從美容到A級，從比賽到開店，再到皮毛護理、伊珊娜調理店——一路升級，不是為了湊徽章，是真的想知道“怎么能把寵物的毛發護理得更好”。
Q2｜一句話勸退新手
“伊珊娜入門容易，越往后深入學習越艱辛。需要提升邏輯思維能力，腦容量的記憶格需要擴大，財力也得天天向上。”
沒有“加油”，沒有“堅持”。
只有大實話：想做深，你得聰明、能記、還得有錢。
Q8｜一句話回懟“玄學說”
“皮毛養護和調理是一門很深的學問。很多老師你讓他講講產品成分、香味、洗護效果，那是好手；但你讓他講皮膚、講細胞、講毛發生長所需要的知識，他直接就閉麥了。伊珊娜能做到生物學上的深度研究——看著那些飽受皮膚病困擾的貓貓狗狗恢復健康，這才是對它們最好的福利。”
不辯解。
只說一個事實：講不了皮膚細胞的，沒資格說伊珊娜是玄學。
Q13｜算一筆“多花了時間”的賬
“我一直有給顧客灌輸專業養寵知識的習慣。掰開了揉碎了，講得通俗易懂。他們懂了以后，就被我培養成了半專業——在我們本地寵物圈里，他們在各大群里都很活躍。出去就跟大家講自己的寵物洗得怎么好、剪得怎么好。人家就會問：你在誰家弄的？”
知識的傳播，到最后就是最好的宣傳。
那些你多花了半小時講皮毛結構的客人，后來辦了卡、介紹了朋友、還成了你行走的種草機。
Q14｜一單主動推掉的生意
“博美剪毛。店里現在能接受長毛的博美就兩只，剩下的要求剪短毛的，全被我勸退了。”
王老板的理由很硬核——
*剪短破壞毛發結構的事，不會出現在她店里；
*不想剪完禿了被掛到小紅書上“避雷”；
*更不想辛辛苦苦調理好的毛，客人偷摸送到別家剪短再回來讓她洗——“我辛辛苦苦的勞動成果被別人毀了。”
有些錢，不賺比賺更值。
Q20｜十年后貼在墻上的
那行字
“健康源自養護，健康創造美麗。”
她說這句話現在是、將來也是伊珊娜的口號，不會變。
彩蛋｜她的璀璨金句
——“伊珊娜真正學起來之后，你不用考慮它的收入；只要你把該做的東西做好了，錢財自然就來了。”
——“可能有人一開始做伊珊娜是為了賺錢，但做到現在，我想說的真話是——它真的很有價值。”
——“我覺得伊珊娜能做到這種生物學上的深度研究，看著那些飽受皮膚病困擾的貓貓狗狗恢復健康，其實這些才是對這些貓貓狗狗最好的福利。 ”
——“有的顧客在官網上了解 伊珊娜之后，查到我家問能做調理嗎？或者洗護什么的，他來了以后，我發現他家狗狗身上打結很嚴重；網上是告訴你15～20天洗一次，但前提是在家你得常給它梳理啊，你不梳，肯定要打結的；你帶狗狗來洗護，我絕對不會免費開結，再說，總開結對狗狗皮毛健康肯定有影響；說了幾次以后，客人怒了，他說我是來你家花錢買服務的，不是來被你教育的……我就直接告訴他，這次我給你認真服務，下次你就別來了。”
——“我對客人是有要求的，那些真心愛寵物的客人，他們對專業的服從性會很高。 ”
｜伊珊娜的5+1采訪還在繼續ing……
｜店主們的回答不會有標準答案，
｜只會有不吐不快的真話。
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