河南
如今辦預付卡消費成了不少人的日常，健身、美容、餐飲行業隨處可見，商家用優惠套餐吸引顧客，顧客圖方便劃算提前充值，看似雙贏的模式，卻常常藏著不少糾紛。最近貴陽發生的一件瑜伽卡維權事，就讓不少網友看得氣憤，花真金白銀辦了不限次卡，老老實實按規則上課，反倒成了商家眼里的“麻煩”，最后還被粗暴對待，實在讓人難以理解。
貴陽的孫女士和朋友，在網上買了維迪亞瑜伽館的試課，體驗完覺得課程和環境都還不錯，剛好館里推出1880元的季卡，明確說3個月內上課不限次數，倆人覺得劃算，就一起入手了這張季卡。辦卡之后，孫女士想著既然花了錢，又想好好鍛煉身體，就每天堅持準時去瑜伽館上課，一連堅持了二十多天，全程都遵守館里的規定，沒有任何違規行為。可教練的一句話讓她當場尷尬又生氣，教練直接問她“天天來，你不累嗎？”，言外之意很明顯，就是覺得孫女士來的次數太多，商家覺得虧本了。
孫女士當時心里就很不舒服，她覺得既然商家敢推出不限次的活動，肯定是提前算過成本的，不能因為顧客的頻繁消費，就擺出這樣的態度，甚至變相驅趕顧客。回家之后，孫女士越想越憋屈，就主動給教練發消息，提出如果商家覺得虧，就把卡內剩余的費用退給自己，沒想到這一要求剛提出來，她直接被教練踢出了學員群，連約課的權限也被直接關閉，徹底沒法再去上課。和她一起辦卡的朋友，只是多問了教練幾句相關情況，也遭遇了一模一樣的對待，被踢群、取消約課資格，教練更是直接放話，隨便怎么說，反正不會退一分錢。
好好的健身計劃被打斷，還受了一肚子氣，孫女士和朋友自然不肯妥協，直接撥打12315熱線投訴，希望市場監管部門能幫忙調解。南明區市場監管局中南分局的工作人員第一時間介入，組織雙方協商，可在退費金額上，雙方的差距實在太大，第一次調解就沒達成一致。瑜伽館方面堅持按單次課程計費，聲稱一節課收費180元，按孫女士上課的次數算，十次就快1800元，算下來孫女士不僅拿不到退費，反倒還要倒補錢給館里，這樣的算法讓孫女士完全無法接受。
孫女士查閱了相關法律規定，根據預付式消費的相關法律解釋，經營者承諾約定期內不限次數服務卻無法正常提供，消費者有權要求按比例退費。她算了一筆賬，季卡總共90天，1880元平攤下來每天大概20.8元，自己只上了26天的課，算下來商家應該退還1330元，這個算法合情合理，也符合法律規定。可經過監管部門工作人員調解，瑜伽館最終只同意每人退300元，和孫女士的訴求相差甚遠。瑜伽館負責人面對采訪，只是說和孫女士溝通過，卻不承認不讓她們上課，對于踢群、取消約課資格的事，始終回避，不做正面回應。
市場監管部門再次組織雙方調解，可因為瑜伽館提供的合同本身存在爭議，雙方退費訴求分歧太大，調解最終還是失敗了。工作人員也表示，職能部門沒有強制商家退費的執法權，只能盡力協調。針對孫女士反映的這家瑜伽館多次被投訴卻不整改的問題，當地市場監管分局也表示，會對涉事瑜伽館展開進一步調查，后續會依法處理相關問題。
這件事傳到網上之后，立刻引來大批網友熱議，大家紛紛表達自己的看法。有網友說：“辦卡的時候說的天花亂墜，不限次數隨便來，真有人天天來就急眼了，這不就是虛假宣傳嗎？”還有網友表示：“商家做生意要講誠信，既然定了規則就要遵守，嫌顧客用得多就別搞不限次的活動，這不是坑人嗎？”也有網友吐槽自己的類似經歷：“之前辦過健身卡，去勤了也被教練暗戳戳針對，預付卡消費真的全靠商家良心，維權太難了。”更有網友直言：“教練那句‘天天來不累嗎’太離譜了，顧客花錢辦卡，想什么時候來、來多少次都是自己的權利，商家沒資格干涉。”
其實這類預付式消費糾紛，生活中早已屢見不鮮，商家用低價、不限次等噱頭吸引顧客辦卡，拿到錢之后就換一副面孔，要么縮減服務，要么找各種理由限制顧客消費，甚至直接關門跑路，顧客的合法權益很難得到保障。瑜伽館的做法顯然違背了契約精神，辦卡時明確承諾不限次，就該履行約定，不能因為顧客正常使用服務就覺得虧本，進而粗暴對待顧客、拒絕退費。從法律層面來說，商家的行為已經構成違約，孫女士要求按比例退費的訴求完全合理。市場監管部門的介入雖未調解成功，但后續的調查也能給商家一定約束。
也希望通過這件事，能提醒更多商家誠信經營，遵守服務約定，同時也給消費者提個醒，辦預付卡時要謹慎，保留好相關憑證，遇到侵權行為一定要勇敢維權，用法律武器保護自己。也期待相關部門能加大對預付式消費的監管力度，整治這類不良經營行為，讓消費環境更規范，讓消費者不用再花錢買氣受。
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