5月11日，桂林市文化廣電和旅游局針對“游客被拉黑”事件發布情況通報稱，情況屬實，已誠懇道歉并解除拉黑。認真反思，嚴肅追究相關人員責任。

此前，游客莫女士因反映“5·4桂林超級Live演唱會”座位臟污問題，先后在抖音、小紅書平臺被當地文旅官方賬號“拉黑”，引發關注。

此事雖小，卻折射出當地文旅生態中存在的大問題。其一，一張椅子，也是一張“臉面”。演唱會座位臟到無法落座，說明保障服務不及格。然而，場館方卻堅稱已做好清潔，認為是游客“故意找茬”。這種顛倒黑白的表現，折射出該單位的工作作風問題。其二，對于基層存在的問題，文旅部門本該及時掌握、及時解決，然而，事實說明，他們逃避問題，很有一套。群眾向他們反映問題，體現的是監督之義，倘能獲得重視，及早處理，也有助于挽回影響。然而該游客卻被文旅單位視為“異類”，直接逐出。難道這樣一來，問題就不存在了？大家就看不到問題了？不解決問題，只解決提出問題的人？考慮到媒體記者反復撥打桂林市文旅局辦公電話卻無人接聽，多次聯系相關負責人均無回應，可見，游客投訴無門，絕非偶然。有關方面的回應“千呼萬喚始出來”，卻只解除拉黑、追究相關人員責任，這種“溫柔”姿態、有限舉措能不能從深層次上糾錯，不難想見。

眾所周知，當前“演唱會經濟”發展迅猛，很多城市都將相關布局視為中心工作的一環。作為國內著名旅游城市，桂林自然有志于此。不久前，桂林市有關部門在回應網友建議時表示將大力推動演唱會經濟發展。但在此事件中，當地連“把座位整干凈”這樣一個再簡單不過的要求都懶得正視，反而呈現集體推諉、敷衍的情景，十分令人失望。如今看來，桂林在文旅層面的相關建設成果，離群眾的期待值相差甚遠。當地能否以此事件為契機，真抓實干，好好沖刷一下落在某些角落里的“灰塵”，已成一大考驗。

與此同時，應該看到，一些政府部門的賬號平時習慣了高高在上、離群千里，和互聯網思維格格不入。桂林市文化廣電和旅游局官方賬號進行隱私設置，令用戶無法發送私信，就是明證。至于一些賬號的工作人員對投訴者出言不遜、答非所問，這類事也不鮮見。

政府部門建立賬號是為了做好網絡宣傳工作，聽取群眾呼聲，而不是為了自我欣賞，更不是為了當擺設。要發揮好此類賬號作用，就必須秉持開放意識，主動深入群眾，深入基層，關切群眾的痛點和難點，把工作做到位。

從這個意義上而言，桂林相關部門的回應還不能讓這件事畫上一個句號。他們有責任認真總結教訓、深入整改，給群眾一個負責任的交代。

現代快報/現代+首席評論員 戴之深