山東
那天下午，營業(yè)大廳里的客戶漸漸少了。柜員小荊正在整理傳票，抬頭看見門口站著一個(gè)二十多歲的女士在門口來回踱步，幾次想進(jìn)來又退了回去。女士張了張嘴，發(fā)出一聲含糊的音節(jié)，然后用手指了指自己的耳朵，又指了指嘴巴，擺了擺手。小荊立刻明白了——這是一位聽說障礙人士。
她沒有猶豫，從柜臺(tái)里拿出一個(gè)備用筆記本和一支筆，在上面工工整整寫了一行字：“您好，請(qǐng)問您要辦什么業(yè)務(wù)？我可以幫您。”然后微笑著把本子遞過去。
女士接過本子，眼睛亮了一下，低頭在本子上寫下一行字：“存錢。這是我的壓歲錢和打工的錢。我想存起來。”“請(qǐng)問您要存多少錢？”小荊寫完遞給女士。女士從布包里掏出一沓疊得整整齊齊的錢。她在本子上寫：“一共兩千四。”小荊清點(diǎn)完畢，確認(rèn)數(shù)額無誤。
業(yè)務(wù)辦完后，把新卡、身份證和回單一起遞出來。小荊把東西整理好，裝進(jìn)一個(gè)小信封里，雙手遞給女士，又在本子上寫：“卡和身份證收好。您的錢已經(jīng)存好了，放心。”女士接過信封，反復(fù)看了好幾遍，然后抬起頭，沖著小荊用力地點(diǎn)了點(diǎn)頭。
女士從口袋里掏出一個(gè)小本子，翻到空白頁，寫下了三個(gè)字：“謝謝你。”字跡歪歪扭扭，但一筆一畫都很用力。
小荊接過本子，在下面寫了一行：“不客氣。以后有什么需要，直接來柜臺(tái)，我們都在。"
在這個(gè)什么都講究速度的時(shí)代，有些人走得很慢，但每一步都很認(rèn)真。農(nóng)行桓臺(tái)城郊支行的員工們知道，真正的服務(wù)不是說話有多快、效率有多高，而是愿意為每一個(gè)需要幫助的人停下來，耐心傾聽，哪怕那“聽”用的是眼睛，而不是耳朵。
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