極目新聞記者 李淑儀

5月11日，不少網(wǎng)友發(fā)帖稱，在西安外國語大學內(nèi)部意見反映渠道中，有人詢問“吸煙區(qū)可以配備板凳嗎，站著抽好累”，隨后收到學校老師長達數(shù)百字的駁回回復，這一回復邏輯清晰、觀點明確，獲得眾多學生點贊支持。

5月12日，極目新聞記者從該校相關(guān)人員處獲悉，該渠道確為校內(nèi)意見反映平臺，相關(guān)回復由不同部門老師負責。

網(wǎng)友發(fā)帖截圖

據(jù)網(wǎng)友截圖顯示，在該校內(nèi)部公開意見收集渠道中，有匿名提問：“吸煙區(qū)可以配備板凳嗎，站著抽好累。”隨后，該校老師以四百余字的回復駁回了這一訴求：

“同學你好，你的投訴已收悉。既然你覺得站著抽煙‘好累’，那恰好說明這個區(qū)域的設(shè)計是有效的。”

回復從三點展開：第一，吸煙區(qū)不是休閑區(qū)，更不是讓你舒舒服服享受煙草的地方。設(shè)立它的唯一目的，是為那些暫時無法徹底戒煙的學生提供一個遠離人群、減少二手煙影響的“過渡點”，而不是為了給你提供“抽煙體驗升級”的服務。如果想要坐著舒坦，最好的座位在圖書館、在教室、在操場、在宿舍而不是在吸煙區(qū)。第二，你抱怨“站著累”之前，有沒有想過：你吞云吐霧的時候，周圍不吸煙的同學每天路過要忍多少“累”？你為了緩解煙癮那幾分鐘的不便就受不了，卻對長期危害自己和他人的健康視而不見。第三，學校不推崇、不支持、不美化吸煙行為。如果連站著抽都覺得辛苦，那請你認真反思：真正讓你累的，不是沒有板凳，而是你離不開煙草的依賴。覺得累，正好少抽兩根，最好徹底不抽。

老師對上述訴求的回復截圖（受訪者提供）

回復最后，該老師還表示：“想給同學說：吸煙區(qū)不會增設(shè)板凳。如果你實在‘站不住’，建議你從今天開始嘗試戒煙。學校愿為任何有戒煙意愿的學生提供幫助，但絕不會為了讓抽煙更舒服而降低管理底線。請珍惜自己的健康。”

這一回復發(fā)布后，不少西安外國語大學的學生表示支持。一名學生告訴極目新聞記者，這一渠道為“掌上西外”APP中的咨詢投訴板塊。另一名學生小朱表示，這一投訴及回復均發(fā)生在5月10日，“平時任何學習或生活問題都可以在這里反映，學校要求老師在規(guī)定時間內(nèi)回復，而且所有投訴和回復我們都能看到。”同時，她非常支持老師的回應，“學校的人文關(guān)懷非常好！”

圖為西安外國語大學官方公眾號截圖

朱同學向記者提供了查看投訴建議板塊的截圖，相關(guān)板塊中有提交時間、內(nèi)容、受理部門、回復時間以及受理回復。記者了解到，該APP內(nèi)具體內(nèi)容需登錄內(nèi)部賬號才能查看，訪客暫無法訪問。

12日，記者從該校相關(guān)工作人員處獲悉，該渠道確為校內(nèi)意見反映渠道，回復由不同部門老師負責。

據(jù)西安外國語大學官方公眾號2024年8月31日發(fā)布的消息，為推進服務型校園建設(shè)、健全師生訴求快速響應機制，學校準備了“一鍵式”響應、24小時“全天候”的專屬服務小管家。其中，“掌上西外”APP首頁左上角的“咨詢投訴”渠道就是其中之一。