“去年，我們幫一批新店解決了‘辦證難’問(wèn)題，當(dāng)時(shí)叫‘辦成一件事’。”一年后，閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任何凡再次來(lái)到江川路街道永平路商業(yè)街，新店一直開、老店還在火，“今年還想再往前推一步，幫大家‘辦好一件事’，不光能開業(yè)，還要生意更紅火。”

從“辦成事”到“辦好事”，何凡在閔行區(qū)融媒體中心《“十五五”開局話民生》節(jié)目中的一字之差，反映了閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)的不斷升級(jí)。當(dāng)服務(wù)更全面、數(shù)字化更深化、共治體系更完善，在“十五五”這五年，閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)還會(huì)有哪些變化？

閔行版“大學(xué)路”火起來(lái)之后

“這忙還得一直幫”

15%營(yíng)業(yè)額增幅、20%客流量提升、2小時(shí)夜間消費(fèi)延長(zhǎng)，2025年永平路商業(yè)街因外擺經(jīng)濟(jì)火了一把。別看這條閔行版“大學(xué)路”不長(zhǎng)，兩邊擠著七八十家店，有開了多年的老店，也有剛?cè)腭v的新店。

永平路“一米線”外擺

2025年，上海16個(gè)區(qū)全面落地實(shí)施“開店一件事”改革，閔行“開店一件事”應(yīng)用于11月正式上線，同時(shí)在14個(gè)街鎮(zhèn)（莘莊工業(yè)區(qū)）全覆蓋推出“開店一件事”服務(wù)專窗。“第一次開店，啥也不懂，但跟著服務(wù)管家，5天就把營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證都辦下來(lái)了。”永平路一名店主表示。

把證辦完還沒(méi)結(jié)束，這忙還得一直幫。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心針對(duì)永平路商業(yè)街推出“經(jīng)營(yíng)升級(jí)一件事”，實(shí)現(xiàn)全程幫辦。

“2026年，我們將滄源街區(qū)作為政務(wù)服務(wù)下沉的‘試驗(yàn)田’，核心就是把服務(wù)直接送到大家家門口。”何凡表示，具體做了三件事：首先是織密“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，在家門口就能辦事；其次將“開店一件事”繼續(xù)向下延伸，不光新店能享受，也管老店經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題；最后是將原來(lái)的治理網(wǎng)格改為服務(wù)網(wǎng)格，激活服務(wù)的神經(jīng)末梢。

如何精準(zhǔn)對(duì)接各方需求？何凡用了一個(gè)通俗的比喻，“看人下菜碟”。“第一靠街鎮(zhèn)商會(huì)搭橋，由商會(huì)先收集商戶需求；第二靠數(shù)據(jù)，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)一步摸清商戶要什么；第三是多部門協(xié)作，跨部門的難題一起解決。”何凡說(shuō)。

“2026年，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化，我們想把服務(wù)進(jìn)一步提質(zhì)。”何凡表示，一方面制作基層服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，“不管誰(shuí)來(lái)辦，流程都一樣”；另一方面積極打造“滄源服務(wù)”品牌。“十五五”期間，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將把“滄源經(jīng)驗(yàn)”推廣到更多街區(qū)，推動(dòng)服務(wù)更廣覆蓋、數(shù)字更深應(yīng)用、共治體系更加完善。

大廳變“展廳”，企業(yè)變“展商”

辦事之外，政務(wù)服務(wù)大廳還能做什么？

“以前政務(wù)大廳就是個(gè)辦事的地方，大家辦完事就走了。現(xiàn)在我們想把它改成‘企業(yè)服務(wù)綜合體’，不光能辦證照，還能幫企業(yè)對(duì)接資源、展示產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)。”在何凡身旁，2026年閔行區(qū)街鎮(zhèn)主題月首場(chǎng)活動(dòng)十分熱鬧，“江川好物匯”匯聚了一批硬科技和創(chuàng)新產(chǎn)品，“江川煙火氣”市集則帶來(lái)江川特色品牌。

“我們與各個(gè)街鎮(zhèn)的商會(huì)合作，每期選一批有特色、有需求的中小微企業(yè)，優(yōu)先選擇剛起步的、想拓展線上銷售的或是想對(duì)接更多客戶的。”何凡表示，街鎮(zhèn)主題月系列活動(dòng)自2025年啟動(dòng)以來(lái)，始終秉持“讓我們走得更近”的理念，不斷創(chuàng)新政企溝通形式、彰顯街鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)特色。

何凡將街鎮(zhèn)和企業(yè)稱作“共創(chuàng)伙伴”：街鎮(zhèn)主題月的平臺(tái)搭起來(lái)后，街鎮(zhèn)有了展示的舞臺(tái)，企業(yè)有了交流的圈子，政務(wù)服務(wù)也有了精準(zhǔn)對(duì)接的渠道。“先整合資源，把大家湊到一起，然后把政策直接送到企業(yè)身邊，最后用智能服務(wù)提升效率，讓大家辦事更快。”何凡總結(jié)。

“十五五”期間，閔行政務(wù)服務(wù)還將再升級(jí)：數(shù)字化進(jìn)一步深化，很多事務(wù)由ai幫辦，實(shí)現(xiàn)少跑窗口、辦事更智能；服務(wù)體系進(jìn)一步完善，不管在街區(qū)還是園區(qū)，都能享受到及時(shí)便捷的服務(wù)；營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，讓企業(yè)在閔行安心發(fā)展、市民享受到更貼心的服務(wù)。

點(diǎn)擊查看完整版訪談

本次系列訪談?dòng)缮虾＾r(nóng)商銀行特別支持

“十五五”開局，閔行區(qū)融媒體中心以“開局啟新程，民生見實(shí)效”為主題，開展全媒體訪談。10位閔行區(qū)相關(guān)委辦局局長(zhǎng)（主任）將與您面對(duì)面，話民生變化、聊發(fā)展新圖。

播出時(shí)間

5月11日起，連續(xù)2周，每個(gè)工作日中午12點(diǎn)，“今日閔行”視頻號(hào)播出。

節(jié)目嘉賓

區(qū)民政局、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、區(qū)體育局、區(qū)衛(wèi)生健康委、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)教育局、區(qū)房屋管理局、區(qū)文化旅游局、區(qū)交通委、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委等部門主要負(fù)責(zé)人。

記者：陳奕寧

部分素材：區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

攝像：孫曉鳴、蔣偉冬、劉天峰、周建榮、金吳嘉

包裝：陳一波

審核：劉墾博 方雨斌

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)自今日閔行官方微信

上觀號(hào)作者：今日閔行