5月11日，《The Athletic》報道稱，多名通過國際足聯(lián)官方二級轉(zhuǎn)售平臺出售2026世界杯門票的球迷，正遭遇退款嚴(yán)重延遲的問題。部分球迷表示，自己的門票早已被其他買家購買，但國際足聯(lián)遲遲未支付應(yīng)得款項(xiàng)，甚至已經(jīng)超過官方規(guī)定的60天付款期限，引發(fā)大量爭議與不滿。

根據(jù)報道，不少球迷在國際足聯(lián)官方轉(zhuǎn)售平臺上出售門票后，買家已經(jīng)完成付款，而國際足聯(lián)作為平臺運(yùn)營方，也已經(jīng)實(shí)際收到資金。在部分案例中，國際足聯(lián)能夠較快將款項(xiàng)返還給賣家，只不過會從交易雙方各自收取15%的手續(xù)費(fèi)。但更多情況下，賣家卻陷入了漫長且混亂的“追款”流程。

一些球迷表示，國際足聯(lián)起初曾嘗試通過原信用卡退款，但隨后又突然通知稱“無法退回至原支付卡”，要求賣家重新提交銀行賬戶、路由號碼等信息。此后，許多人不得不通過電子郵件、客服電話不斷追問退款進(jìn)度，卻始終得不到明確答復(fù)。

國際足聯(lián)在《門票轉(zhuǎn)讓與轉(zhuǎn)售條款》中明確寫道：“在收到買家付款后，國際足聯(lián)將在購票日起60個自然日內(nèi)向轉(zhuǎn)售者支付款項(xiàng)，或按照當(dāng)?shù)胤梢笤诟虝r間內(nèi)完成支付。”這一文件最近一次更新時間為2026年5月6日。國際足聯(lián)官網(wǎng)FAQ頁面也同樣寫明，只要用戶提交完整付款信息，系統(tǒng)將在60天內(nèi)完成退款。

然而現(xiàn)實(shí)情況卻并非如此。許多在去年秋冬階段出售門票的球迷，直到現(xiàn)在仍未收到錢款。

來自美國佛羅里達(dá)州的球迷馬科斯-梅代羅斯向《The Athletic》表示，他出售了多批世界杯門票，其中部分款項(xiàng)等待時間已經(jīng)超過100天。“現(xiàn)在發(fā)生的一切簡直太瘋狂了。”他說。

梅代羅斯透露，自己已經(jīng)向美國商業(yè)改善局（BBB）、聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）等機(jī)構(gòu)提出投訴，希望能夠推動國際足聯(lián)盡快履行支付義務(wù)。

面對外界質(zhì)疑，國際足聯(lián)通過郵件回應(yīng)稱：“大多數(shù)案例都能按預(yù)期完成，但部分復(fù)雜案例需要額外審核，因此處理時間更長。同時，如果用戶提交的銀行信息不完整，或需要進(jìn)一步驗(yàn)證，也會影響支付進(jìn)度。”

國際足聯(lián)還強(qiáng)調(diào)，他們會“在確保準(zhǔn)確性、安全性以及合規(guī)性的前提下，盡可能高效完成所有付款”。

不過，這樣的解釋并沒有令球迷信服。

來自加拿大多倫多的球迷馬修-埃利亞斯表示，自己已經(jīng)等待退款將近五個月。他認(rèn)為整個流程混亂且毫無邏輯。

埃利亞斯去年11月購買了兩批世界杯門票，希望無論是親自觀賽還是通過轉(zhuǎn)售獲利，都能幫助自己與幾位老朋友現(xiàn)場觀看葡萄牙隊比賽。世界杯抽簽結(jié)束后，他于去年12月15日出售了其中一批門票，并按照國際足聯(lián)要求提交了銀行賬戶信息。

兩個月后，由于遲遲未收到退款，他首次通過郵件聯(lián)系國際足聯(lián)客服，希望了解資金到賬時間。

國際足聯(lián)客服隨后回復(fù)稱：“我們已經(jīng)收到您的銀行信息，退款將在未來幾周內(nèi)完成。”

然而幾周過去，錢依舊沒有到賬。

今年4月2日，埃利亞斯再次發(fā)郵件追問，并特別指出：“距離交易完成已經(jīng)接近107天。”同時他引用國際足聯(lián)官網(wǎng)“60天內(nèi)支付”的規(guī)定，希望對方給出明確時間表。

7天后，他收到回復(fù)：“我們正在調(diào)查您的案例，并將在5至7個工作日內(nèi)再次聯(lián)系您。”

但到了第7個工作日，他收到的仍然是完全相同的一封模板郵件。

4月30日，他第三次發(fā)郵件催促退款，強(qiáng)調(diào)已經(jīng)過去136天，并再次要求提供具體進(jìn)展與新的支付時間。

結(jié)果，他第三次收到一模一樣的回復(fù)：“我們正在調(diào)查您的案例，并將在5至7個工作日內(nèi)再次聯(lián)系您。”

類似經(jīng)歷并非個例。

大量球迷在Reddit等社群以及媒體留言區(qū)中，都描述了類似遭遇。很多人表示，國際足聯(lián)客服不同工作人員之間給出的說法彼此矛盾，電話與郵件回復(fù)經(jīng)常前后不一致。

梅代羅斯直言：“太荒唐了，沒有人能給出一個明確答案，每個人說法都不同。”

來自美國得州的球迷羅伯特-羅德里格斯則表示，自己最終雖然收到了1615美元退款，但時間已經(jīng)距離他出售門票過去整整三個月。

羅德里格斯曾現(xiàn)場觀看過1994、2002和2018三屆男足世界杯，以及兩屆U20世界杯與一屆聯(lián)合會杯。由于2026世界杯將在美國舉行，他原本非常期待能在自己的家鄉(xiāng)，或者曾經(jīng)讀大學(xué)的堪薩斯城觀看比賽，尤其希望能現(xiàn)場支持阿根廷隊——那也是他家族血統(tǒng)來源的國家。

于是，他在去年10月購買了兩組世界杯門票，并在抽簽結(jié)束后轉(zhuǎn)售。他原本計劃利用其中一場比賽（荷蘭對日本）所賺取的大約900美元利潤，去補(bǔ)貼購買阿根廷比賽門票的開支。

然而，由于國際足聯(lián)退款遲遲不到賬，他最終不得不自己先墊付1600美元購買阿根廷隊門票。

“這真的讓人非常沮喪。”羅德里格斯表示。

埃利亞斯同樣不滿。他透露，部分退款其實(shí)還關(guān)系到朋友的錢，因此壓力更大。

“足球是世界第一運(yùn)動，而國際足聯(lián)是管理機(jī)構(gòu)，他們又不是什么小作坊公司。”他說。

許多球迷也開始質(zhì)疑：國際足聯(lián)為何要長期扣留這些本該支付給賣家的資金？

對此，國際足聯(lián)拒絕正面回應(yīng)資金在等待期間如何處理，以及是否產(chǎn)生利息收益等問題，僅表示：“國際足聯(lián)始終依據(jù)相關(guān)條款與條件運(yùn)營門票轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，除此之外無更多補(bǔ)充。”

而在官方條款中則寫明：“轉(zhuǎn)售者無權(quán)獲得國際足聯(lián)在持有相關(guān)資金期間產(chǎn)生的任何利息或收益。”

長期以來，國際足聯(lián)一直強(qiáng)調(diào)，作為一家“非盈利組織”，世界杯的大量收入最終都會重新投入到全球足球發(fā)展項(xiàng)目中，因此他們也始終為自己的票務(wù)策略進(jìn)行辯護(hù)。

但對于普通球迷來說，這一系列操作顯然已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了世界杯的觀賽體驗(yàn)。

羅德里格斯最后無奈地表示：“他們真的正在毀掉普通球迷對于世界杯的熱情。”

原本距離世界杯只剩一個月，他應(yīng)該已經(jīng)開始期待家門口舉辦的大賽，但如今，這場持續(xù)不斷的門票風(fēng)波，卻只讓他感到失望。

“最糟糕的是，”他說，“這一切最終只會在人們心里留下非常糟糕的感覺。”