來源：環(huán)球網(wǎng)

今年以來，河南省信陽市息縣公安局聚焦“便民、利民、為民”實(shí)效，持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)舉措，著力打通政務(wù)服務(wù)“中梗阻”，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)軟環(huán)境，為辦事群眾提供溫馨體驗(yàn)，切實(shí)提升人民群眾的滿意度和幸福感。

念好“通”字訣，拓寬服務(wù)渠道解民需。息縣公安局全面推行預(yù)約辦、網(wǎng)上辦、異地辦等服務(wù)，在全縣21個(gè)派出所戶籍窗口及政務(wù)服務(wù)專區(qū)實(shí)行周六延時(shí)服務(wù)。服務(wù)大廳醒目位置懸掛業(yè)務(wù)民警名片，群眾可24小時(shí)電話咨詢或預(yù)約業(yè)務(wù)辦理，有效解決“上班沒空辦”“多頭跑、來回跑”等急難愁盼問題。

念好“細(xì)”字訣，精細(xì)引導(dǎo)服務(wù)順民意。為應(yīng)對節(jié)假日期間業(yè)務(wù)量激增、返鄉(xiāng)辦證人員集中等“多峰疊加”壓力，該局政務(wù)服務(wù)中隊(duì)提前安排專人分流引導(dǎo)、維護(hù)秩序，提供咨詢、打印、復(fù)印等服務(wù)，確保群眾隨到隨辦，減少等候時(shí)間。通過科學(xué)分流與精細(xì)服務(wù)，帶動(dòng)全流程減負(fù)，工作效率大幅提升，忙碌的辦事大廳里溫情不斷。

念好“快”字訣，優(yōu)化辦事流程惠民心。息縣公安局為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極回應(yīng)廣大人民群眾的新期待、新要求，深入落實(shí)便民利民新舉措。對材料齊全、無需調(diào)查的業(yè)務(wù)，實(shí)行“馬上辦理、當(dāng)場辦結(jié)”；推行“容缺+承諾”極簡辦理模式，在主要材料具備、次要材料欠缺或存在瑕疵的情況下，酌情先行辦理。

念好“暖”字訣，主動(dòng)上門服務(wù)貼民情。對于著急用證、外出務(wù)工的群眾，實(shí)行急事急辦、特事特辦；對行動(dòng)不便的孤寡老人、殘疾人、長期臥床病人等特殊困難群體，開通綠色通道，提供上門服務(wù)。

念好“通、細(xì)、快、暖”四字訣，打通的是梗阻，溫暖的是民心。息縣公安局戶政窗口將群眾的“煩心事”當(dāng)作自己的“心頭事”，在一次次預(yù)約辦、延時(shí)辦、容缺辦、上門辦中，持續(xù)擦亮公安政務(wù)服務(wù)品牌。

下一步，息縣公安局將繼續(xù)深化“破除中梗阻、提升軟環(huán)境”專項(xiàng)行動(dòng)成果，不斷探索更多便民惠企新舉措，以更高效的審批、更規(guī)范的操作、更溫情的服務(wù)，全力打造群眾滿意、企業(yè)信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為譜寫息縣高質(zhì)量發(fā)展新篇章貢獻(xiàn)公安力量。（周傳杰 崔君）